济南客户经理培训

济南客户经理培训公开课

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

● 通过讲师引导，学员收获诊断本企业在线服务品质优劣的方法技巧与维度● 帮助学员梳理以及洞察在线客服渠道中的客户心理特征与行为表现● 带领学员掌握在线客户画像的技术以及需求挖掘、服务营销之道● 带领学员掌握高绩效在线客服人员培育之道● 学员可全方位透视在线客服统筹运营体系构建与管理之道● 掌握如何通过有效的绩效考核方案......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数据收集4.综合数据分析5.持续绩效提升第二篇写在数据分析之前-......

客户流失预警与挽留 北京：2025年10月29日

第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲： 忠诚的价值——......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2025年10月31日

第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

数据洞见 探寻销售新增量——精细化销售管理、数据分析与预测 上海：2025年11月13日

一 完善销售运营报表体系1 从统计到决策的销售报表体系建设案例：六层报表实际案例展示二 实用数据工具1 统计和计算过程是机器的事案例：数据挖掘工具使用2 矩阵分析的应用3 敏感性分析寻找管理方向案例：多维度规划三 制定计划组织和流程：更简捷、准确获取数据1 支持职能部门和营销部门的关系2 市场部门和销售部门在销售管理中......

采购流程优化与供应商评估与管理 上海：2025年11月08日

第一模块：如何设定采购管理的绩效目标？采购及采购管理的类别采购绩效管理的KPI十大关键指标各种采购管理的目标差异采购能力与采购结果的关系七大部门的采购管理协调采购成本降低的学习曲线模型为什么采购成本越来越敏感？采购成本管理的方法有哪些？买入套期保值。卖出套期保值。如何做好采购供应商的管理？完整的采购管理体系。案例分析与......