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济南客户经理培训公开课

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2024年03月21日

第一部分:投诉与抱怨的价值1.为什么我们不喜欢听到抱怨?2.抱怨与归因的关系3.抱怨带来的“危”“机”;4.对抱怨处理不当的恶果;5.挽留可能流失的客户;第二部分:投诉与抱怨客户的心理分析1.录音分析—客户为什么投诉?2.探究客户投诉的根源3.客户投诉背后的动......

客户分级差异化服务与体验测评 北京:2024年03月22日

通过该课程的学习,您将收获到:• 掌握客户体验的全景图• 如何识别客户的关键需求与期望?• 如何进行客户体验的差异化分级?• 如何集中资源于核心客户的体验?• 如何应用客户学习优化体验感知?• 如何建立客户导向的体验营销?• 如何设定客户体验的量化指......

转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京:2024年03月23日

客服人员/销售人员/销售经理/与客户打交道的相关人员等课程要点:第一讲 客户服务内涵一、什么是客户服务?1.客户服务的定义2.影响客户服务的因素3.客户服务环境。二、服务的文化建设1.服务文化的组成2.客户维护体制建立3.促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值1.什么是客户投诉2.客户投诉概率及后果分析3.客......

客户关系管理(2天) 北京:2024年03月28日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

卓越精益敏捷供应链管理训练营之采购与供应链风险管理 深圳:2024年05月11日

第1章 采购与供应链风险识别1.1风险的定义1.2风险的后果1.3如何进行采购与供应链风险识别?1.4采购与供应链风险分类1.5如何识别内部风险?1.6如何识别宏观环境风险?第2章 采购与供应链风险评估2.1如何进行风险和脆弱性评估?2.2 如何运用定性工具和技术?2.3 统计学(定量)工具和技术2.4 风险等级簿的使......

新晋干部管理技能提升训练 北京:2024年04月26日

1.十八个月内新上任的干部或主管;2.未来十二个月内即将第一次担任干部或主管的人员、储备干部、未来的管理者;3.从未接受过系统的管理者培训的经理和主管课程目标1.帮助新干部成功地认知管理角色,完成身份转变,实现迈向管理者的“关键一跳”;2.帮助新干部快速掌握基础的管理和领导技能,明确作为管理者的......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...