济南售前服务培训

济南售前服务培训公开课

如何打造金牌客户服务 天津：2017年10月11日

一、金牌服务的概念1．什么是金牌服务2．金牌服务的价值体现3．金牌服务应该怎样推动4．金牌服务体系创建的3个关键点5．如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像：什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准，推动服务金牌化1．服务品牌识别2．服务礼仪与形象的统一3．服务流程与标准的有效统一4．服务团队气质的有效统一5．服务管理......

客户投诉处理技巧实战 天津：2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

赢在核心客户：客户忠诚度计划与客户俱乐部运营 北京：2017年10月12日

为什么众多企业视“客户俱乐部”为鸡肋？* 企业客户俱乐部运营的十大问题* 客户俱乐部运营出问题的分析先想好，企业为什么要建“客户俱乐部”？* 数据库营销在各行业的应用* 应用数据库营销建立客户忠诚* 应用数据库营销创造客户价值* 客户俱乐部与数据库营销客户俱乐部在国内外发......

如何建立差异化的服务竞争优势—客户体验服务致胜之道 北京：2017年10月12日

我们常常忽视一个问题，即， 享受服务是一种与生俱来的天性，而提供服务却是需要后天学习的一种能力。换言之，没有系统学习的服务通常会演变成一次“无效服务”。无效服务往往由负面服务和平淡服务组成，无效服务没有为客户创造价值继而让企业受损，继而让企业内的人员觉得让客户认可的服务是一件可望不可及的&ldq......

采购合同的风险控制与合同管理 上海：2017年11月13日

帮助学员梳理国内的合同法相关内容梳理合同框架，帮助学员记忆关键条款帮助学员建立相关商务的法律思维课程对象：采购经理、采购主管；采购合同管理协调人员；采购部工作人员；该课程对职位、经验的要求：最好有处理相关事务的实战经验；课程大纲：第一天 9：00-12：00课程介绍与学员问题搜集第一部分 合同的准备1选择不同的采购方式......

创新思维训练与问题解决 深圳：2017年12月07日

1、描述创新的定义及其在企业中的作用2、运用企业创新致胜模型、创新方程式等工具3、明确创新思维在问题解决中的应用，并掌握常用方法4、避免阻碍创造性思考的9个坏习惯，运用创新的5大技巧5、以实际企业案例来剖析创新的10大类型邀请对象：需要在工作中创新、提升问题解决能力的团队管理者、骨干员工等职场人士课程提纲：一、企业创新......