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客户质量管理与投诉处理技巧 济南：2018年07月07日
本课程适合希望提升管理能力金领职业人士，例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评课程纲要模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年04月17日
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；5、掌握如何提升客户服务技巧；6、能够......
精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年04月17日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年04月17日
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......
中国制造2025和工业4.0实践精要 上海：2018年06月01日
一、掌控未来——工业4.01.1.工业革命的历史1.1.1.工业1.01.1.2. 工业2.01.1.3. 工业3.01.1.4. 工业4.01.2.工业4.0成功故事1.2.1．人人都是设计师，人人都是消费者——红领服饰1.2.2. 哈雷摩托——......
QCC品管圈推行实务 上海：2018年05月29日
一、CC的功能与现状1．何谓品管圈活动3、我国早期的QCC4、QCC现状5、QCC的解决问题的团队建设6、QCC小组的四种类型7、为什么必须按照程序进行活动8、QCC展望9．品管圈活动的精神、目的及成果三、企业如何开展QCC1、全公司品管与品管圈活动2、QCC活动步骤（QC-STORY）3、QCC的导入方法4、策划与筹......
