济南客户服务技巧培训

济南客户服务技巧培训公开课

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2025年10月29日

第一章 顾客至上 人财第一1．企业存在的目的2．人财第一3．优秀客户服务人员应具备的能力4．态度决定一切5．你喜欢什么样的客户服务人员第二章 服务到位 客户满意1．爱是创造一切的力量2．您爱客户服务工作吗客户满意的案例分析3．什么是客户服务4．科特勒眼中的客户服务5．顾客想要什么6．顾客要求体现在哪7．顾客满意，公司赢......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年11月27日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

卓越的客户服务技巧 上海：2025年12月05日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年11月26日

客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲：第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】......

企业招聘面试、岗位分析、任职资格、薪酬福利优化及绩效考核重点、难点、疑点问题突破与提升任职资格及薪酬调整与绩效面谈技巧 上海：2025年10月30日

第一天（9:10—12:00 13:30—17:00）第一单元 候选者是否真的胜任---结构化面试理论与实践自测：公司招聘体系是否科学有效？非结构化面试与结构化面试如何操作结构化面试：“七步法”第一步，确定面试要素及权重---如何建立钻石模型(工具分享)第二步，编写各面试......

创新驱动力与创新能力提升训练 深圳：2025年11月22日

企业老板、高管、部门总监、经理、主管、研发、设计开发及营销人员。课程收益:1、理解创新的意义2、增强创新能力3、培养创新思维，产生更多解决方案4、找出更多创新方法5、培养员工创新意识和鼓励更多的创新尝试6、打造创新型组织，培育创新企业文化课程大纲:一、什么是创新？我们为什么创新？二、创新的主要障碍？1、心理惯性2、陷入......