济南客户服务技巧培训

济南客户服务技巧培训公开课

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年05月10日

如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2025年06月19日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（......

卓越客户服务技巧训练 北京：2025年06月24日

一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2025年05月16日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......

战略人力资源管理培训 广州：2025年05月17日

第一单元：战略性人力资源管理1、中国企业的三种形态A、管理不怎么样，但挺赚钱B、管理很好，但不赚钱C、管理很好，同时能永续地赚钱2、企业成功的关键要素：战略和组织能力3、人力资源管理工作的核心—“双因子”管控理论4、什么是战略性人力资源管理5、机制、制度、流程对于企业文化的直接影响4......

领导者的教练技巧 上海：2025年06月13日

易学：所有的教学内容全部实现模块化和工具化，教练的三项原则、三大技能及四步对话流程通过两天的学习均能掌握实战：采用案例、录像、实操练习来推进课程教学，所有教学环节都围绕学员的真实案例有效：现场不仅掌握了教练的技能和流程，并且解决了现实工作中的实际问题课程大纲模块一、什么是教练学习教练的价值及三大教练原则教练的定义~ 对......