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关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京:2024年05月25日
总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通......
温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2024年07月04日
第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(硬件)的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标,查查你现......
卓越客户服务技巧 苏州:2024年05月09日
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平。课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、......
优质的客户服务技巧 苏州:2024年05月31日
相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管......
IPV6架构设计实施与数据中心规划实践培训班 上海:2024年05月14日
1.理论与实践相结合、案例分析与实验穿插进行;2.专家精彩内容解析、学员专题讨论、分组研究;3.通过全面知识理解、专题技能和实践结合的授课方式。课程大纲第一天上午网络架构规划1.数据通信模型2.数据转发过程3.思科网络设备4.华为网络设备5.分析网络架构6.方案规划分析交换机的原理与部署(一)1.交换机原理2.交换机典......
金牌面试官—基于胜任力的招聘与甄选技术 广州:2024年05月10日
受疫情影响,中国对外贸易面临严峻挑战,但跨境电商市场却逆势而上,在新零售模式的带动下,成为市场关注热点。据兴业证券统计,2020年7月上旬我国电商市场销售额增速34%,2020年4月至今增速持续位于30%以上。行业发展如此之迅猛,需要用到大批量与之匹配的人才,而此行业需要的人才集中于年轻化、有想法、有创意、接受新事物能......