济南客户服务技巧培训

济南客户服务技巧培训公开课

客户服务技巧 北京：2017年06月28日

给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大纲：第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思......

卓越的客户服务技巧 北京：2017年07月01日

1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范。参训对象：总经......

卓越客客户服务技巧 北京：2017年07月22日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧；3.2提高倾听......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2017年07月29日

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务......

5S与目视化实战 上海：2017年08月04日

精益团队，持续改善（CI）团队，5S推行成员，生产，工艺，IE, 设备维护，计划，物料，仓库，质量等相关部门的经理,主管和班组长，工程师，人力资源部及办公室职员课程大纲：第一天 9：00-12：001 5S体系综述Ø 5S起源背景Ø 5S现在发展Ø 5S定义Ø 5......

需求预测与库存管理 上海：2017年07月10日

第一天 9：00-12：00第一部分 库存管理概述主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍主题：库存概述1 库存管理的基本理念2 库存的分类，那些是我们可控的库存3 库存在企业中扮演的角色，各个部门对库存的不同期望主题：库存周转率1 库存周转率的计算2 通过简单的财务知识，了解库存周转率对企业的重要性3 ......