济南客户服务技巧培训

济南客户服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年05月14日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2026年07月09日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年07月14日

客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等课程大纲第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的......

卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年05月07日

第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的“道法术器”理念、方法、技巧、工具标杆案例、视频解读......

新晋财务经理管理转型特训营 上海：2026年07月01日

刚刚或即将晋升的财务骨干遭遇管理挑战的财务管理者任期未满 3 年的财务管理者课程大纲：一、新晋财务经理如何快速转变角色1、管理转型关键成功要素：角色转变（1）主导产出 VS 引导产出（2）专业实干 VS 管理实施2、管理岗位的重点能力要求与系统性培养（1）从个人贡献者到团队管理人3、财务新经理的阶段式管理成长路径（1）......

大件物流管理 上海：2026年06月08日

各类大件产品物流负责人工厂建设、大型工程物流项目经理希望挑战极限的物流经理人课程大纲：第一部分：大件运输简介大件运输的发展历史大件运输的定义大件运输货物特性大件运输的安全问题大件运输货物物流运作模式分类大件运输的相关法规第二部分：运输前大件货物的自身准备设计阶段的关键问题点买卖合同和运输合同中的责任风险划分运输项目的组......