济南客户服务技巧培训

济南客户服务技巧培训公开课

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年03月12日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年03月19日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

优质的客户服务技巧训练 苏州：2026年03月11日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目标1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2. 能......

卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年05月07日

第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的“道法术器”理念、方法、技巧、工具标杆案例、视频解读......

采购价格分析与成本控制——开启成本管控全覆盖3.0 深圳：2026年04月17日

引诱：联想控制供应链采购成本方案分析第一讲：有关成本分析的“传说”一个话筒降本……供应商成本表成本计算流程生产费用归集与分配的核算程序总成本估算表第二讲、成本所有者——问题采购成本认识成本发生在过程！采购成本误区合作降成本实际成本变化。第三讲、......

审计调查中的数据疑点与审讯技巧 广州：2026年05月11日

指明审计调查方向，提高审计调查效率在工作中，您有没有遇到过这些情形：调查过程中获取了一堆数字，但是无法辨别数据中的疑点到底在哪里？在审计调查中有力气没有地方使，不知道该如何建立数据之间的联系？明明知道被谈话者有问题，却不知道该怎么引导他承认？……内部审计部门的一项重要任务，或者说阶段性重要任......