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济南客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京:2018年02月03日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

卓越的客户服务技巧实战训练 北京:2018年04月12日

此次为期 2天的内训课程,旨在帮助参与者:提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关......

卓越客户服务技巧 苏州:2018年03月22日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平。课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2018年04月13日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

《年度营销计划制定与实施》——让企业战略得以实现,让营销工作达成目标 北京:2018年01月31日

在制定年度营销计划方面,您的企业是否存在以下问题:1.年度营销计划就是几个销售指标,然而如何达成目标,却没有工作计划;2.营销计划根本无法应对多变的市场情况,根本解决不了营销的实际问题;3.营销目标只凭个人臆断,欠缺量化根据,基本实现不了;4.年度营销计划只放在老板的桌子上,销售人员根本不予理睬,形同虚设;&helli......

实现从业务人才到优秀管理者的转变 广州:2018年04月12日

总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、IE经理、研发质量部经理、PMO(项目管理办公室)主任、走上管理岗位的技术人员等。课程大纲第一章:从技术走向管理的角色转换和要求1) 为什么要从技术走向管理(背景、原因)2) 技术人员的角色定位和素质模型3) 管理人员的角色定位和素质模型4) 技术型......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...