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济南客户服务管理培训公开课

高效客户服务管理实战策略特训营 北京:2017年07月14日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

构建卓越的客户服务管理体系 苏州:2017年05月17日

第一部分、让战略视角的客户服务理念 落到实处——卓越理念是一流服务的基石一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★ 以客户为中心的战略★ 使客户获得的价值最大化——企业经营中如何利用服务利润链模型★ 使企业的顾客资产最大化——企业经营中如何利用......

高效客户服务管理实战策略特训营 上海:2017年04月28日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年05月06日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

质量经理CMQ高级研修班 上海:2017年07月07日

《注册质量高级研修班5.0》将重点剖析以卓越质量经理的知识体系为框架,深入浅出地阐述了设计质量、制造质量、供应商质量以及客户质量的整个链条中,如何标准化岗位作业的质量标准,如何降低流程中的八大浪费,如何构建各流程员工培育的人才生产线、同时也部份阐述了质量战略如何分解到质量目标的核心技巧,以及绩效考核,员工改善意愿的激励......

老板的财务思维 深圳:2017年05月20日

透彻掌握重要财务概念和财务原则,理解并读懂财务报告和数据公司管理团队在统一的信息平台达成有效沟通并为追求更大投资回报而不断努力掌握成本结构和成本要素的分解,建立起清晰的成本控制意识了解现金流对企业的重要性掌握纳税筹划的基本方法和途径,对企业进行简单的税务风险防控学会运用预算管理来对企业进行管理经营建立尊重资本追求投资回......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...