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济南客户服务管理培训公开课

客户关系管理(2天) 北京:2019年01月24日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2019年02月14日

第一部分:投诉与抱怨的价值1.为什么我们不喜欢听到抱怨?2.抱怨与归因的关系3.抱怨带来的“危”“机”;4.对抱怨处理不当的恶果;5.挽留可能流失的客户;第二部分:投诉与抱怨客户的心理分析1.录音分析—客户为什么投诉?2.探究客户投诉的根源3.客户投诉背后的动......

客户分级差异化服务与体验测评 北京:2019年02月15日

通过该课程的学习,您将收获到:• 掌握客户体验的全景图• 如何识别客户的关键需求与期望?• 如何进行客户体验的差异化分级?• 如何集中资源于核心客户的体验?• 如何应用客户学习优化体验感知?• 如何建立客户导向的体验营销?• 如何设定客户体验的量化指......

卓越的客户服务技巧 北京:2019年02月16日

1.了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?2.提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范。参训对象:总经......

基于价格分析的供应商谈判 上海:2019年04月03日

学习了本课程,您将快速了解以下内容:1) 掌握成本分析的关键要素和方法2) 掌握供应市场调查和分析的关键要素和方法3) 掌握供应链总成本的分析方法4) 掌握结合数据分析获得成功谈判的策略和方法5) 掌握采购战略制定的流程和分析模型培训对象:采购经理、销售经理、物料经理、采购主管、成本分析员、供应链经理、采购人员、财务人......

Excel及PPT实用技能在管理中的高级应用 上海:2019年01月28日

企业各部门、主管、助理以及一般办公室职员课程大纲:第一天 9:00-16:30Excel(9:00-12:00/12:00-13:00午餐)一 各类实用的数据处理技巧总结二 公式和各类函数在日常管理中的应用1 查找与引用类 ( VLOOKUP;MATCH;COLUMN )三 公式和各类函数在日常管理中的应用(续)(13......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...