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构建卓越的客户服务管理体系培训 北京：2017年11月17日
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......
构建卓越的国际化客户服务管理体系 上海：2017年10月12日
让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类......
构建卓越的客户服务管理体系培训 上海：2017年10月17日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州：2017年11月09日
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......
高效办公技能Excel+PPT实战应用培训 北京：2017年10月28日
第一部分：《精益求精：Excel在管理中的高级应用》模块一 Excel数据管理篇：如何高效办公？高效管理数据?1、高效：怎样快速提供工作效率？2、规范：数据的规范性与有效性？3、安全：工作表与工作簿的保护？4、满意：令人满意表格的10项原则？5、案例：数据导入与人事工资数据案例？模块二 Excel运算函数篇：常用函数的......
打造卓越供应链管理体系 上海：2017年11月04日
模块1供应链管理带来的竞争优势 (1.5H)Supply Chain Management Overview1.供应链绩效对资产回报率ROA巨大贡献秘诀2.供应链竞争优势3.供应链竞争战略矩阵4.供应链环境变革与管理变革5.供应链管理范畴6.供应链成功的关键驱动因素模块2 需求管理与订单执行(1.5H)Demand M......
