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济南客户服务管理培训公开课

高效客户服务管理实战策略特训营 北京:2017年07月14日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益:正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年08月05日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2017年07月15日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

管理者基本功系列之——领导之道,如何激励、授权、辅导下属 上海:2017年07月26日

■ 案例教学研讨互动■ 讲师具有20多年担任HR总监、总经理和10年担任高级培训师的实践经验■ 长期在大学和企业授课和培训经验■ 国际先进的管理技术和方法适合人群:企业各部门经理或主管、中基层管理人员课程大纲:一、领导力的概念1、领导力是什么?/道可道2、盖洛普Q12调查报告/霍根:60%的领导力不合格3、领导与管理的......

现场管理执行力与创新思维快速反应 上海:2017年08月26日

打破传统授课的讲课形式,通过系列内训课程和案例分析、现场实际操作,从通俗性、实用性出发,切实可行的帮助企业找出问题原因,提供解决问题的有效方法,使中高层管理者真正掌握到一套科学管理的技能。同时,结合管理心理学和社会心理学、发展心理学原理,帮助管理者做全面自我分析、能力测评、性格测试、工作能力测评、人际关系测评、人才招聘......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...