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济南客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年08月05日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

构建卓越的国际化客户服务管理体系 上海:2017年10月12日

第一部分 引入国际先进的管理意识 ——卓越管理理念是一切的根本一、卓越管理者的角色与功能1.承上启下2.角色转变3.职责与方法的转变4.能力转变5.心态转变二、有效管理思维1.心理公约团队共识2.重要的三个管理理念3.走出管理的八大误区实战演练三、建立管理者信念体系1.习惯2.管理自我支配与控制......

餐饮酒店业黄埔“服务讲师与演讲口才”特训营 济南:2017年08月03日

★ 沟通说服和对话的训练★ 人生定位和打开自己的训练★ 肢体语言和声音方面的训练★ 分析听众和设计讲稿的训练★ 轻松控场和舞台魅力的训练★ 讲故事和激发全场气氛的训练★ 现场互动和服务讲师的训练★ 状态调整与开口讲话的训练......

如何打造金牌客户服务 天津:2017年07月20日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识,帮助服务管理者提升服务管理力和领导力;了解打造金牌服务竞争力的三个关键,实现金牌服务的品牌化;有效进行客户分类,加强核心客户管理,掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法;通晓客户投诉管理的技巧,有效应对服务危机,提升企业服务竞争力;对客户进行分类管理,有效推动服务营销,提升企业服务竞......

决胜中层-智慧打造高效团队 深圳:2017年07月21日

认知中层管理者的角色和自我定位,了解自我成长的途径,培养正确的心态,做一个勇担责任,值得信赖的管理者;掌握自我管理的方法,学习时间管理的方法与工具,安排好日常工作了解作为经理人应掌握的基本人事知识和财务知识,做好基础管理学会应用目标来管理团队,并将愿景转化为具体工作目标去执行掌握激励下属的理论和方法,点燃员工的热情,并......

注塑零缺陷高级技术研修班 深圳:2017年09月02日

注塑生产过程中经常出现各种品质缺陷和异常现象;长期以来,大多数注塑工作者仅凭经验处理,盲目调机时间长,原料浪费大,对一些问题缺乏科学系统地分析。注塑加工是一门知识面广、技术性强的行业,仅凭经验是不够的。"注塑缺陷原因分析与解决方案"高级学术讲座是专为学习处理各种注塑缺陷和异常问题处理方法、提高分析问......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...