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济南客户服务管理培训公开课

构建卓越的国际化客户服务管理体系 上海:2018年11月01日

第一部分 引入国际先进的管理意识 ——卓越管理理念是一切的根本一、卓越管理者的角色与功能1.承上启下2.角色转变3.职责与方法的转变4.能力转变5.心态转变二、有效管理思维1.心理公约团队共识2.重要的三个管理理念3.走出管理的八大误区实战演练三、建立管理者信念体系1.习惯2.管理自我支配与控制......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2018年11月09日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2018年11月29日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆:2018年11月23日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

非人力资源经理的人力资源管理-江源老师 上海:2018年12月05日

一、人力资源管理理念和3P模型1.经理人转型的挑战:领导力发展阶梯2.3P人力资源管理模型3.绩效考核与绩效管理4.胜任素质:冰山模型5.业务经理与人力资源经理的角色二、工作分析和评价1.职责匹配和角色澄清2.工作分析和职位说明书撰写3.岗位评估的意义和应用4.职位评估体系5.海氏评估法6.美世IPE评估法7.职位评估......

企业竞争情报、调研与市场竞争高级技能 广州:2019年01月03日

完成培训且考试成绩合格的学员由国家工业和信息化部颁发《信息分析师》证书,作为持证人具备信息采集、组织和分析等方面专业理论与应用能力的有效证件。表明持证人员具备相应认证的技术水平与业务应用能力,是各地方政府主管部门和企事业单位相关岗位人员技术水平鉴定(岗位聘用、任职、定级和晋升职务)的主要参考依据和从业资格的凭证。并将成......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...