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构建卓越的客户服务管理体系 上海:2024年03月22日
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年04月19日
第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......
客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2024年03月30日
1、采用创新行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟,课堂氛围活跃;2、学员在课堂中进行各种角色扮演,令课程具有极强的体验感,具有实践性和落地性;3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知,以系统教学的方式,帮助学员总结规律,揭示盲点,使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......
客户服务管理与投诉处置实战营 广州:2024年05月16日
一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出(1)帮助客户解决问题(2)关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力(1)通过个人影响力去有效引导客户(2)通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......
向华为学习:洞察人心的用户需求挖掘与管理 北京:2024年05月17日
想要做出好的产品,就要想方设法得到产品真实的用户需求,而需求不是想出来的,是经过挖掘采集并整理出来的。在很多产品研发团队中,需求往往来自于团队成员的“想当然”,并没有经过用户或者市场的调研,因此很容易开发出一堆用户并不感兴趣的功能,而这对产品的伤害是非常巨大的。因此,对于产品经理来说,做好需求挖......
领导力开发系列之打造独一无二的领导者 上海:2024年03月21日
1.洞悉下属的特点,向内觉察自己,走向自我管理的EQ提升之路;2.开启学员的觉察,极大提升人际关系敏感度,感受到一个完全不同的崭新世界;3.了解自身领导方式的优劣势,并且现场互为教练,根据针对自己的提升方式做练习,并持续到训后一个月;4.使下属被你的人格魅力、人性化领导吸引,自愿服从你、追随你的左右,明白团队领导力提升......