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济南客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2016年12月09日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年01月06日

【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成(1)核心服务(物的层面)(2)客户关系(人的层面)3、优质的服务不是你为客户付出了......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2016年12月09日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

客户服务管理与投诉处理技巧 深圳:2016年12月15日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造客户良好感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系,打造高品质的客户服务,许多管理者深感困惑——如何理解优质客户服务的基本构成?如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满......

汇报成就思想力 深圳:2017年01月20日

高层经理,需要面对投资人、董事会、广大客户做报告中层经理,需要面对高层领导、同级同事、部门员工、客户做报告骨干员工,需要对中层经理、同事、客户做报告业务员需要好的商务汇报向客户展示有说服力的产品价值项目经理需要好的商务汇报向业主或经理展示项目进展以及需要合理的资源调整要求……在职场中,汇报多......

公司财务分析与风险防范实战训练 深圳:2016年12月30日

第一部分 引言财务的目标如何实现财务管理的价值从经营运作的角度重新审视资产负债表从经营运作的角度重新审视损益表企业财务分析的核心思路一个起点:市场三大方面的运作:花钱、占用钱、占用谁的钱二大结果:风险和回报的平衡第二部分 营运资本分析――有效控制资金效率及风险国际先进的营运资本分析方法为什么公司会遇到资金周转危机?如何......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...