济南客户沟通培训

济南客户沟通培训公开课

先情后事的客户沟通技巧 苏州：2025年11月12日

理解自己、同理客户；先处理客户的情绪，进而再处理具体的业务问题，更好的获得客户信任，与客户实现共赢培训对象客服人员、直接面向客户的相关服务人员课程大纲第一天模块一. 理解人性学员互动：客户行为决策小测试客户决策的脑科学原理：三脑原理客户沟通的 2 个层面（以情动人/以理服人）模块二. 建立信任TED 视频：&ldquo......

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2025年11月04日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数据收集4.综合数据分析5.持续绩效提升第二篇写在数据分析之前-......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

一、在线服务万象：透过现象看本质☆ 在线服务品质万花筒1、案例：比比谁更有“威力”2、客服心声与客户之声3、案例：到底委屈了谁？4、那些擦肩而过的服务营销机会☆ 企业在线服务品质诊断之道1、在线客服坐席的服务意识诊断法2、在线客服坐席的营销技巧评判法3、在线服务流程设计与客户政策诊断之道4、在线......

可靠性工程设计 上海：2025年11月10日

企业产品研发的主管领导、工程师、工艺师、质量师，采购和销售服务人员，生产管理骨干和其他对此有兴趣的人员。课程大纲：第一讲：可靠性概述1.1 可靠性概念与术语可靠性及产品可靠性的内涵可靠性的不同分类与定义失效与故障可靠性与产品质量的关系1.2 可靠性有关参数可靠度及可靠度函数累积故障概率故障密度函数故障率函数寿命特征参数......

政策放松窗口期的营销抢跑：房企营销关键节点标准化管控、营销动作有效落位及数字化营销战术战法解析 上海：2025年11月13日

地产公司的决策层管理人员（董事长、总经理、副总、项目总等）;地产公司营销总监、营销经理、销售经理、策划主管、销售主管等业务管理人员房地产营销策划、销售代理公司总经理、营销总等合作方主要负责人；课程大纲:第一部分：当下地产营销面临的深层次问题剖析第二部分：当下销售前线五大策略的标准化操作一、人员架构标准化1、三级管控（集......