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济南客户关系培训公开课

大数据与客户关系管理 北京:2019年04月10日

第1章 客户关系管理与大数据的关系1.1 客户关系管理成为企业的核心能力1.2 客户关系管理中的数据分析1.3 大数据分析应用的条件1.3.1 全面准确的海量数据1.3.2 精细化管理理念的倡导1.3.3 数据分析和数据挖掘技术的有效应用1.4 大数据应用的最新进展第2章 数据挖掘概述2.1 数据挖掘的发展历史2.2 ......

客户关系及投诉处理 北京:2019年04月12日

"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来"&......

客户关系管理(2天) 北京:2019年04月22日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户关系管理实战训练 北京:2019年04月22日

良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今,仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了,企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心,而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚,你必须在与客户的接触中融入这些因素,关注客户更深层的需求,让他们感觉......

应急预案编制与管理 上海:2019年04月22日

适用于应急管理人员、企业负责人和安全生产管理人员、安全生产应急救援队伍以及其他相关人员的应急管理培训。课程大纲:1应急管理概论课堂授课2应急管理法律法规课堂授课3应急体系构成课堂授课4危险分析与应急能力评估课堂授课5应急预案编制与备案课堂授课6应急培训与演练课堂授课、情景模拟7应急处置与救援、事后恢复与重建课堂授课8业......

复盘——组织学习能力提升的核心修炼 上海:2019年05月07日

复盘——曾国藩、柳传志、王健林身体力行的工作方法复盘——简单而有效的从经验学习的组织学习机制复盘——联想、万达、英国石油、美国军队普遍使用复盘——看似简单,要想真正见效却并不容易所以,走进课堂,组织学习专家带你探寻意义机理、......

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顾枫老师

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...