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济南客户关系培训公开课

大客户关系维护 天津:2018年09月17日

第一部分:大客户的定义1.大客户的特征和类型2.大客户的分级3.大客户发展的四个阶段4.大客户的生命周期第二部分:大客户分析1.大客户的竞争分析客户分析——竞争地图竞争分析——SWOT分析法2.大客户的组织分析教练策略客户采购组织分析确定关键决策人3.大客户需求和机会分析......

客户关系管理实战训练 北京:2018年07月23日

从售前到售后,所有需要和客户接触的销售与销售支持人员,无论是面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通课程大纲1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系,我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度?2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握......

客户开发技术—客户开发与客户关系深度经营 北京:2018年07月26日

一、通过实战案例,使学员提高客户服务意识、掌握客户服务技巧、方法;二、提高学员专业营销意识,使学员掌握实用的销售技巧与方法;三、有效地管理与控制销售流程,提升销售实战技能;四、分享并总结销售工作的金科玉律,如何做好客户开发与管理工作;五、全面提升营销队伍素质与能力,构建和运用高效营销管理平台;六、如何做好客户服务、建立......

客户关系维护与客户满意度管理 北京:2018年08月11日

企业拥有提供高质量服务的能力,这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫中心在过去几年中的迅速崛起,也印证了这样一种观点:提供方便、快捷、统一服务的企业将拥有明显的竞争优势。近几年呼叫中心在各行各业的发展运用与贡献已经是有目共睹,如何科学、有效的建立高效的呼叫中心已成为呼叫中心运营管理者们共同关注的课题。培训收益:了解客户满......

职业形象与高级商务礼仪 广州:2018年08月10日

一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信......

管理体系文件的策划、编制与修改 上海:2018年08月22日

1标准要求2管理体系文件概述2.1文件的定义2.2文件的价值2.3管理体系文件的结构2.4文件的基本要求3.文件编写的准备3.1.编写前准备3.2.识别过程,确定体系文件的结构和层次(案例)3.3.确定文件的格式、编写风格3.4.制定文件编写计划、分配编写任务3.5明确文件草稿的审核修改程序4.程序文件编写4.1.过程......

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