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济南客户分析培训公开课

从满意到忠诚的优质服务技巧提升训练 北京:2017年01月20日

课程采用了理论讲解、案例分析、讲师点评、分组讨论练习、角色扮演等生动活泼的教学形式,使学员在积极参与投入的氛围内最大限度的提升培训效果。课程大纲第一讲:从满意到忠诚的服务意识1、从服务工作中的常见问题谈起2、优质服务的三个阶梯3、让客户满意的两个维度4、服务一定要从满意走向忠诚5、客户体验服务的五个最核心方面6、财务报......

卓越的客户服务 北京:2017年01月23日

第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的?实践应用持续,停止,开始--反馈和行动计划你产生了什么影响?语言,歌曲和舞蹈--我个人的影响创造友好关系确认客户真正的问题提问关键问题--TED技巧展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他极端行为--进取......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2017年02月03日

本课程全程贯穿最新案例,是以全新的客户中心视角设计的系统化课程,结合国际客户管理领域的前沿研究与领先企业标杆实践,借鉴金融、通信、航空、汽车、电商、品牌、零售、快销等行业领先企业的实践案例,与您分享新媒体时代的客户服务与多渠道客户中心的运营管理经验。通过本课程的学习,您将收获到:客户时代的客户管理中心转型趋势认识客户中......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

项目管理实战培训班 北京:2017年04月07日

【第一天上午】一、课程介绍与项目管理基本术语1、统一语言的必要性和优势;2、项目的生命周期3、项目的“四重制约(STQC)”4、项目经理的角色分工5、从客户需求到项目需求二、沙盘演练1: 项目招投标-项目经理生存法则之一【第一天下午】三、沙盘演练2: 项目启动大会-项目经理生存法则之二1、项目启......

公司化运作实操班 上海:2017年03月13日

班级化管理6大系统课程6次课后复习转化1次总裁公众演说训练1次企业内部测评1次企业内部精品内训(企业文化建设)1次年度商展2次游学体验(1次境内,1次境外)3次主题沙龙企业参访活动资源整合互动课程简介《公司化运作实操班》课程围绕“领导力系统、人力资源与干部建设系统、营销创新与销售策略系统、经营规划系统、管理......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...