济南客户分析培训

济南客户分析培训公开课

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

客户联络中心经理、主管、、班组长；流程运营管理职能岗、培训主管、企业在线服务一线业务骨干等行业专才等课程大纲一、在线服务万象：透过现象看本质☆ 在线服务品质万花筒1、案例：比比谁更有“威力”2、客服心声与客户之声3、案例：到底委屈了谁？4、那些擦肩而过的服务营销机会☆ 企业在线服务品质诊断之道1......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数据收集4.综合数据分析5.持续绩效提升第二篇写在数据分析之前-......

客户流失预警与挽留 北京：2025年10月29日

第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲： 忠诚的价值——......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2025年10月31日

第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

数智化时代工会干部履职能力提升与创新实践专题培训班 深圳：2025年11月24日

当下，数智化浪潮席卷全球，各单位面临深刻变革，新业态不断涌现，职工需求日趋多元。在此背景下，工会作为联系职工的关键纽带，肩负使命更加重大。为深入贯彻落实总书记关于工会工作的重要指示，契合时代发展，进一步提升各单位工会干部的政治素养、业务能力和创新水平，推动新时代工会工作高质量发展，同时也为了交流各单位工会工作的先进做法......

战略供应链管理 上海：2025年11月24日

这是一个快速变化的时代，市场竞争日趋激烈，市场结构在变化，市场环境不确定性在增加，产品的生命周期在缩短，客户的期望在提高......当这一切都成为新常态时，许多颇有远见的企业通过重塑供应链，建立适应性动态供应链系统，以精准、灵活和经济的方式适应市场变化带来的挑战。如何设计动态供应链系统？不同的企业增长策略、不同的产品竞......