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互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2024年03月21日
第一部分:投诉与抱怨的价值1.为什么我们不喜欢听到抱怨?2.抱怨与归因的关系3.抱怨带来的“危”“机”;4.对抱怨处理不当的恶果;5.挽留可能流失的客户;第二部分:投诉与抱怨客户的心理分析1.录音分析—客户为什么投诉?2.探究客户投诉的根源3.客户投诉背后的动......
客户分级差异化服务与体验测评 北京:2024年03月22日
• 总经理、市场总监、客户总监、电子商务总监• 市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理• 客户俱乐部经理、客户服务经理、会员运营经理• 客户中心总监、呼叫中心经理、电子渠道主管• 信息技术总监、运营分析主管、客户分析主管课程大纲:1、您的问题• 为什么身边......
转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京:2024年03月23日
客服人员/销售人员/销售经理/与客户打交道的相关人员等课程要点:第一讲 客户服务内涵一、什么是客户服务?1.客户服务的定义2.影响客户服务的因素3.客户服务环境。二、服务的文化建设1.服务文化的组成2.客户维护体制建立3.促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值1.什么是客户投诉2.客户投诉概率及后果分析3.客......
客户关系管理(2天) 北京:2024年03月28日
销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
客户关系管理师高级研修班 上海:2024年03月23日
模块一 客户关系管理(CRM)理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户向导的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领,从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理;帮助......
企业应收帐款与营运资本管理 上海:2024年06月12日
第一天:应收账款的管理1 何谓应收账款一 应收账款的债权管理2 应收账款的功能和作用3 应收账款 5 大问题4 产生的原因:内部、外部、管理、业务员、催收原因二 客户的管理;1 客户的分类和应收账款下客户的分类2 客户信息的获取和内容➢ 客观因素信息➢ 财务因素信息➢ 环境因素信息3 有效阅读客户的财务报告➢ 财务报表......