济南客户满意度培训

济南客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2025年09月27日

1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心&rdqu......

服务人员核心能力提升 天津：2025年09月23日

帮助服务人员快速建立服务意识帮助服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系帮助服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因......

如何打造金牌客户服务 天津：2025年09月25日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化；有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法；通晓客户投诉管理的技巧，有效应对服务危机，提升企业服务竞争力；对客户进行分类管理，有效推动服务营销，提升企业服务竞......

客户服务人员核心能力提升 天津：2025年10月09日

一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、客户服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通......

新经理入门必修班——新经理的3大职责 上海：2025年09月26日

第一章: 自我管理模块一. 职业化素养与角色认知模块二. 拥有积极的心态模块三. 培养最佳的职业习惯1.习惯是如何培养和改变的2.必须具备的职业习惯模块四. 如何培养责任心1．责任心—职业化的底线2．责任感的构成要素和工作态度3．管理者对公司的责任模块五．新经理如何与上级相处1. 怎样看待你的上司2. 如何......

供应商开发、选择、考核与关系管理 广州：2025年10月17日

第一讲 供应商绩效管理概述一．采购供应工作流程二．企业供应商管理的普遍症结与对策三．供应商绩效管理概述什么是供应商评估/选择/考核/关系管理/开发第二讲 供应商的评估供应商评估供应商评估流程一.寻找供应源(Supply Sourcing)寻找供应商的途径有哪些？资源搜寻战略二.供应商评估供应商评估的方法三.建立评估基本......