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济南客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京:2017年07月22日

1、客户服务总监 2、呼叫中心战略管理者课程大纲一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心&rd......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2017年07月29日

企业拥有提供高质量服务的能力,这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫中心在过去几年中的迅速崛起,也印证了这样一种观点:提供方便、快捷、统一服务的企业将拥有明显的竞争优势。近几年呼叫中心在各行各业的发展运用与贡献已经是有目共睹,如何科学、有效的建立高效的呼叫中心已成为呼叫中心运营管理者们共同关注的课题。培训收益:了解客户满......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士,例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式:录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评课程纲要模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

餐饮酒店业黄埔“服务讲师与演讲口才”特训营 济南:2017年08月03日

董事长、总裁、培训总监、人力总监、副总等高管务必参加!特训内容:★ 沟通说服和对话的训练★ 人生定位和打开自己的训练★ 肢体语言和声音方面的训练★ 分析听众和设计讲稿的训练★ 轻松控场和舞台魅力的训练★ 讲故事和激发全场气氛的训练★ 现场互动和服务讲师的训练★ 状态调整与开口讲话的训练......

如何提升企业市场人员谈判技巧 上海:2017年05月24日

1、谈判与沟通谈判的定义——为什么要进行谈判 左右谈判成功的因素 谈判中的十大过失 了解沟通的障碍 谈判中的有效倾听 谈判中的有效提问 谈判中的有效表达 识别客户的误区,克服理解的障碍2、客户为什么来谈判——做一个高效率的谈判者销售人员的职责 客户对我们的期望 客户的需求......

EHS审核能力提高 广州:2017年06月20日

理解法规符合的尺度1.法规的真正意图与执行要求2.法规的证据性要求3.认证公司、企业内部、政府三方对法规符合性的理解侧重点与差距审核团队的组织、协调及提高1、有效地策划审核的方法与要素(时间、人员、互助、协调等)2、审核组长的要求及核心作用,如何做到?3、管理者代表在内审中的作用4、内审团队的“保鲜&rdq......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...