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客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2018年07月07日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题,许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率,而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争,更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户,谁就拥有市场,谁就能牟取更多的利润。因此,全球福布斯排名的......

金牌客服的实践指南 北京:2018年05月08日

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

《高效呼叫中心质量监控与反馈辅导》研讨班 北京:2018年05月10日

旨在通过对呼叫中心质量监控与反馈辅导整体运营实施体系的学习,为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法,系统改进质量相关运营管理程和系统,并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升。培训受众:呼叫中心质检团队、一线班组长、主管及呼叫中心经理课程大纲:高效呼叫中心质量监控与反馈辅导1.确立科学的质量......

客户服务技巧 北京:2018年05月14日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

EXCEL在财务管理中的高级应用训练 上海:2018年05月17日

掌握和熟练使用Excel的数据处理、分析、预测等功能,提高Excel实际操作能力。领会Excel软件设计理念和操作规律,使你在使用微软办公产品时具有自我发现能力,能够举一反三,更加得心应手。跳出财务看财务,通过大量的实际管理实践的案例分析,使财务人员进一步加深对企业财务、营销管理、采购等过程中数据处理的理解。理解二维和......

高效人士的心态管理 上海:2018年06月13日

第一模块:职场幸福在哪里?√ 竞争的时代影响着职场幸福√ 职场人不幸福的原因√ 幸福职场象限√ 幸福职场修炼金字塔– 幸福金字塔四大层次• 身人(水平)• 剩人(品德)• 胜人(品质)• 圣人(品牌)– 幸福......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...