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客户关系管理(2天) 北京:2019年01月24日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2019年02月14日

1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” (可通过数据报表跟踪三个月)3)可以降低“投诉处理的通话时长”(将同一投诉问题的处理时长累加进行统计)4)可以降低因投诉而......

客户分级差异化服务与体验测评 北京:2019年02月15日

• 总经理、市场总监、客户总监、电子商务总监• 市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理• 客户俱乐部经理、客户服务经理、会员运营经理• 客户中心总监、呼叫中心经理、电子渠道主管• 信息技术总监、运营分析主管、客户分析主管课程大纲:1、您的问题• 为什么身边......

卓越的客户服务技巧 北京:2019年02月16日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

加强合同管理与审查暨合同体系建设法律风险控制操作实务 北京:2019年04月11日

现代企业的经济往来主要是通过合同形式进行,然而很多企业在合同签订中的风险防范意识和能力较低,内部合同管理制度也存在漏洞,发生合同纠纷的几率居高不下。加强对合同的管理,就是确保企业的健康和安全,对企业生存和发展意义重大。而任何企业都要重视风险,防范风险,化解风险。法律风险一旦发生,企业难以掌控,往往带来相当严重的后果,重......

成长型企业股权激励操作实务--- 留驻、吸引、激励核心人才 北京:2019年02月16日

模块一:理论篇“以人为本”的公司治理股权激励本质:投资股与激励股人力资源的管理工具股权激励失败案例及所带来的负面效应:---激励过度与激励不足---员工成为真正的股东---业绩下滑员工收入上涨---激励一部分人打击了另外一大部分人行业、发展阶段、人才特征、薪酬体系下的激励模式构建---竞争性行业......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...