济南CSM培训

济南CSM培训公开课

客户服务与投诉处理技巧 济南：2026年06月26日

第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失，将自己伪......

新时期物业项目全流程管控与服务品质提升实战培训 济南：2026年08月14日

1、物业企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员；2、物业企业项目经理、管理处主任、部门经理、顾问经理等项目核心管理团队，企业中层及后备干部；3、各房地产企业分管物业负责人、各单位后勤物业管理从业人员等。【培训内容】前言1、客户、流程、绩效，是企业管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新时期物业......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南：2026年08月29日

模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨：T公司的产品有可能变成下一个三鹿2．客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

社区商业/临街商铺核心销售去化思维+接待成交的关键技巧 济南：2026年09月11日

商业项目完全区别于住宅项目的操盘思路！那么：如何做商业的营销推广？如何快速提升团队成员的商业销售专业度和团队战斗力？已经摆在很多房地产开发企业面前。尤其在招商销售团队的打造、销售策略、技能和话术的提升上需要进行系统训练，使之能够快速掌握商业地产项目价值的核心，将准客户高效转化为成交客户，提高销售业绩，解决现阶段公司困境......

价值流分析和精益价值流设计实战训练 上海：2026年08月31日

1 精益的方法: 价值流图在精益结构中的作用2 什么是价值流图?3 青蛙游戏:为什么需要价值流图?4 价值流图的组成;使用价值流的 4 个阶段5 阶段 1. 划分产品族PQ 分析,流程分析,选择产品族,常见错误和问题6 阶段 2. “画”当前价值流图建立价值流图团队画出当前价值流图的 10 个步......

无形资产暨数字資产管理实务 深圳：2026年08月21日

开篇：数据要素产业化大时代的开启-----数字资产管理新时代、新趋势、新国策、新认识第一讲、数字资产、无形资产及其管理新理念、新国策1.1何谓数字资产？ 何谓无形资产？它们的特点？1.2数字资产与无形资产的区别与联系1.3价值及其构成要素1.4基本分类及其内容1.5生命周期原理及其意义1.6在企业价值创造链中的地位和作......