济南CSM培训

济南CSM培训公开课

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

当下，企业与客户的对话与对接方式，除了传统的电话服务之外，回复及时性相对于邮件、微博官方等要求更高一些的公众微信、QQ、APP、在线服务端等服务方式已经成为客户与企业交流的“新宠”渠道，而这些渠道正因为智能化、可视化、高效能等系列优势，不可否认，正持续给企业带来更多的利润与市场份额，同时，也带来......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等课程大纲：第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数......

客户流失预警与挽留 北京：2025年10月29日

第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲： 忠诚的价值——......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2025年10月31日

第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

ISO9001:2015 质量管理体系内审员 北京：2025年10月29日

企业管理人员负责组织内部质量管理体系审核组织、策划和管理的人员致力于组织内部质量管理体系审核的人员组织内建立或管理 ISO 9001:2015 体系或从事第二方审核的人员为加深了解体系、计划进一步改善质量管理体系的人员有志于从事质量管理工作的人员课程收益：熟练应用 ISO 9001:2015 质量管理体系相关标准，建立......

降本增效-人力成本分析和控制 广州：2025年11月29日

掌握企业人力成本分析的内涵和价值；掌握企业组织优化厘清职责成本优化；掌握企业选才有法高效招人成本优化；掌握企业人才培育赋能增效成本优化；掌握企业绩效考核薪酬激励成本优化；掌握企业借力用人用工模式成本优化；课程方式讲解+演练+数据分析+案例分享课程大纲第一部分 正本清源 庖丁解牛——企业人力成本的......