济南CSM培训

济南CSM培训公开课

如何打造金牌客户服务 天津：2017年10月11日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化；有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法；通晓客户投诉管理的技巧，有效应对服务危机，提升企业服务竞争力；对客户进行分类管理，有效推动服务营销，提升企业服务竞......

客户投诉处理技巧实战 天津：2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

赢在核心客户：客户忠诚度计划与客户俱乐部运营 北京：2017年10月12日

本课程以系统化的眼光，结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训，您将将收获到：* 不同行业客户俱乐部运营的最佳模式；* 不同行业客户俱乐部的合理目标定位（错误的目标导致运营的失败）；* 如何利用客户俱乐部来解决分级服务和客户持续运营的问题；* 如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销；* 如何设计客户俱乐部的核......

客户服务与营销沟通技能提升 北京：2017年10月12日

从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员个人品牌形象力。●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上，从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。●为学员定制优质的声音形象、礼仪形象，增强沟通技巧，做到表里如一。●学习良好的语言表达......

全流程客户体验管理 上海：2017年11月24日

企业总裁、营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员。课程大纲：模块一：互联网新形势下销售模式和消费模式发生了什么？你公司的销售模式是什么样的？现在遇到了什么困境？案例分析：你感受到的别人家的繁荣新技术、新产品书店---诚品书店餐饮---海底捞购物---淘宝---VR超市---盒马交通---摩拜单车模块二：客户......

NLP幸福密码：打开盛装幸福的瓶子 上海：2017年11月03日

1. 了解幸福心理学最前沿的理论研究与体系2．掌握幸福心理与幸福生活的原理与方法3. 达到以愉快的体验更好地投入工作和生活，以提升生活品质2、发觉很多人愿意向你靠近，影响力大增，不知不觉的让你身边的人进步；3、掌握思考的奥秘，知道如何思考和引导别人如何思考；4、掌握对话技巧能有效提升你的沟通、谈判、说服能力，使你拥有圆......