济南CSM培训

济南CSM培训公开课

客户服务与投诉处理技巧 济南：2026年06月26日

第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失，将自己伪......

客户关系管理（2天） 北京：2026年05月06日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

优秀前台的智慧宝典 北京：2026年05月08日

一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰及妆面要求-口气、体......

AI时代制造企业如何综合服务运营企业转型 北京：2026年05月09日

企业高层管理课程对象第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会1.1从提供产品到提供平台1.2 平台的最佳模式—综合服务1.3 产业价值链的重组——从单边到多边1.4 发掘新的商业机会案例：GE的成功转型第二章 企业如何由产品制造向综合服务过渡2.1 定位多边市场2.2 激发网络效......

案例分析与EMC设计 深圳：2026年07月10日

为什么产品要通过EMC，EMC到底包含哪些测试项目和性能指标？为什么产品辐射、传导、静电、EFT问题总是解决不了，而自己又没有好的解决思路？为什么我的产品也增加了磁珠、电容、电感，但还是没有改善，这些器件到底该怎么应用？为什么产品问题总是后期出现，在现有基础上到底有哪些方法和措施整改我的产品？为什么我的产品在设计时EM......

IE工业工程应用实战训练课 深圳：2026年06月26日

一. IE职能分析及组织设计1.IE工程的定义及发展概况IE的发展历史与变革 传统IE手法与改善工具 现代IE的发展趋势 精益生产与现代IE的区别及联系2.职能组织与IE效率现代世界级企业组织结构分析 生产工程（工艺工程）职能分析 工艺工程与IE效率的关系 生产计划（PMC）职能分析 生产计划（PMC）与生产效率 生产......