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KCSM-大客户销售策略和项目化管理 上海:2018年11月19日

掌握流程化大客户销售策略,将销售策略镶嵌在客户购买行为里;至少提高大客户销售的成功率达到到90%,课程以实用的工具做演练;掌握一个严谨的大客户分析方法,实现掌控客户营销的全程管理;有效保证大客户的持续满意和持续采购行为;有效建立一个稳固的销售客户关系平台,实现与客户共同成长;如何提升公司和产品品牌,在客户销售的过程中扩......

如何打造金牌客户服务 天津:2018年10月31日

一、金牌服务的概念1.什么是金牌服务2.金牌服务的价值体现3.金牌服务应该怎样推动4.金牌服务体系创建的3个关键点5.如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像:什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准,推动服务金牌化1.服务品牌识别2.服务礼仪与形象的统一3.服务流程与标准的有效统一4.服务团队气质的有效统一5.服务管理......

客户投诉处理技巧实战 天津:2018年11月20日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造 北京:2018年10月26日

随着充分竞争的市场生态格局的不断演变,企业对于品牌的外部塑造要求也随之越来越高。企业是由人组成的,所以,一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人,每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所......

ISO14001、OHSAS18001二标一体化内审员培训 广州:2018年12月28日

二标体系相关的人员,管理者代表,对三标有需要或有兴趣人士。课程大纲 :ISO基础和术语二标一体化管理体系结构概述ISO14001:2004标准的理解与应用(案例分析);OHSAS18001标准的理解(案例分析);环境因素与危险源的评估与控制;相关的法律法规;二标一体化的内审要求及审套核技巧训练。审核案例练习和讨论。......

SQE供应商质量管理与工具运用高级培训班 上海:2018年12月03日

在今日企业的生产活动中,强调供应链一体化,外购、外协部品在生产工具成本中所占的比例往往占到总成本的一半以上或更高.供应商不单影响生产成本,更决定了企业生产产品的质量与过程的产出率。如何通过管理供应商的质量成为今日企业必须面对的挑战。丰田汽车生产模式一直为企业所称赞,而建立丰田汽车生产模式的关键基础就是可靠、强而稳的供应......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...