济南CSM培训

济南CSM培训公开课

餐饮酒店业黄埔“服务讲师与演讲口才”特训营 济南：2018年08月23日

★专为餐饮酒店企业量身打造企业优质服务培训师，更好跟进企业服务持续性。★知晓公众演说的手势、动作和嗓子运用，让你的肢体、声音发生神奇改变。★突破自我、展现舞台魅力 从此不要再因口才差、不会演说而难以激发团队、共同创业。特训模式：封闭式训练 层次性选拔、阶梯化培养、精英式教学！参课群体董事长、总裁、培训总监、人力总监、副......

客户服务人员核心能力提升 天津：2018年08月23日

帮助客户服务人员快速建立服务意识帮助客户服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系帮助客户服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通客户服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质......

如何打造金牌客户服务 天津：2018年10月31日

一、金牌服务的概念1．什么是金牌服务2．金牌服务的价值体现3．金牌服务应该怎样推动4．金牌服务体系创建的3个关键点5．如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像：什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准，推动服务金牌化1．服务品牌识别2．服务礼仪与形象的统一3．服务流程与标准的有效统一4．服务团队气质的有效统一5．服务管理......

客户关系管理（2天） 北京：2018年08月20日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

财务分析与风险防范培训 深圳：2018年09月06日

股神巴菲特曾经说过：“没有人愿意去投资一家看不懂的企业。”显然，投资者要看懂企业，首先需要企业的管理者看得懂。在财务报表中，除了反映企业现状的数据之外，管理者需要警惕的是那些差异数字背后所隐藏的企业未能察觉的风险以及可能来带的整个企业经营失控的危险。后危机时代的现在，商业战场上依旧硝烟弥漫，对于......

新任经理全面管理技能提升训练营 上海：2018年09月15日

第一讲：管理认知与角色转换一、角色认知1.角色误区重专业轻管理：专业工作太忙，哪有时间做管理?你在干他在干：你忙忙碌碌，下属乐得清闲。你不会让我来：把你教会，够我做三遍了。培养不是我的事：你不胜任就请回到HR部或你妈妈那里去。缺乏大局观：不代表公司，只维护部门和个人。言行不职业： 行为任性，口无遮拦，天生就是这个个性。......