济南客户服务管理师培训

济南客户服务管理师培训公开课

如何打造金牌客户服务 天津：2017年10月11日

一、金牌服务的概念1．什么是金牌服务2．金牌服务的价值体现3．金牌服务应该怎样推动4．金牌服务体系创建的3个关键点5．如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像：什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准，推动服务金牌化1．服务品牌识别2．服务礼仪与形象的统一3．服务流程与标准的有效统一4．服务团队气质的有效统一5．服务管理......

客户投诉处理技巧实战 天津：2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

赢在核心客户：客户忠诚度计划与客户俱乐部运营 北京：2017年10月12日

本课程以系统化的眼光，结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训，您将将收获到：* 不同行业客户俱乐部运营的最佳模式；* 不同行业客户俱乐部的合理目标定位（错误的目标导致运营的失败）；* 如何利用客户俱乐部来解决分级服务和客户持续运营的问题；* 如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销；* 如何设计客户俱乐部的核......

客户服务与营销沟通技能提升 北京：2017年10月12日

随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，企业对于品牌的外部塑造要求也随之越来越高。企业是由人组成的，所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所......

内部控制与风险管理 上海：2017年10月16日

一、引言：缺乏内部控制的企业常见原因分析二、对内部控制相关理论的全面介绍什么是真正的“内部”？什么是真正的“控制”？什么是COSO？COSO的内部控制整合框架包括哪些内容内部控制的核心理念内部控制-企业发展的基石内部控制的局限性——成本效益原则及其......

工业工程（IE）培训班 上海：2017年10月11日

开篇引言1. IE定义与起源第一章： IE起源与精益思想2. 以精益的观点看待浪费3. 工业工程意识4. 怎样认识生产系统5. 压缩生产周期的案例分析1. 时间分析及用途第二章： 标准时间设定与运用技巧2. 时间分析的方法3. 标准时间的设定4. 标准时间设定时的注意事项5. MOD法设定标准工时第三章： 工序分析1.......