济南客户服务管理师培训

济南客户服务管理师培训公开课

客户服务与投诉处理技巧 济南：2026年06月26日

第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失，将自己伪......

客户关系管理（2天） 北京：2026年05月06日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

优秀前台的智慧宝典 北京：2026年05月08日

1.规范前台员工的职业形象2.充分发挥前台接待的窗口展示作用3.维护良好的公司形象课程对象：前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定......

AI时代制造企业如何综合服务运营企业转型 北京：2026年05月09日

互联网时代，所有传统企业都受到冲击。每一家集团企业都拥有自己独特的战略资源，或技术，或市场、或供应链等，如何整合这些资源，实现由单一制造商向综合服务商转变，关系着企业未来的生死存亡。参会人员：企业高层管理课程对象第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会1.1从提供产品到提供平台1.2 平台的最佳模式—综......

决策者的财务课程实战 广州：2026年05月29日

本课程从企业财务管理实际出发，围绕企业高层经营管理者通常面临的财务管理决策问题，采取“三表入手，由表及里”的教学路径，运用财务分析工具，对企业财务状况进行正确评价和有效跟踪，早期识别企业风险，建立财务预警机制，从财务视角解读经济业务活动，指导和改善日常工作中遇到的问题，为学员构建一个有序而系统、......

SPC统计过程控制高级研修班 广州：2026年06月05日

一、为什么要控制过程l. 检验的缺陷2. 过程控制的优越性3. 控制的三种层次二、统计学初步1. 统计学的阶段:统计描述,统计推断和试验设计2. 连续型数据和离散型数据3. 总体和样本4. 统计的基本变量:均值和标准差5. 直方图的概率和分布6. 正态分布7. 作为能力尺度的Z值三、影响过程的因素—如何将过......