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济南客户服务管理师培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

1.了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?2.提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范。参训对象:总经......

客户关系管理师高级研修班 北京:2017年03月04日

知识技能:了解当今最新管理思想,掌握企业最常用、最有效管理工具,提升管理技能。眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。课程特色:独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道......

客户关系管理(2天) 北京:2017年03月06日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

《O2O客户体验》课程 北京:2017年03月06日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......

出口营销及有效获取、留住订单技巧训练高级研修班 深圳:2017年04月01日

企业在进行国际市场拓展的过程中,最大的难点就在于如何使用目前有限的企业资源进行国际市场开发和拓展。显然,国内传统的营销手段大多不太适合于中小企业的国际市场营销。如何打开国际市场营销的大门,尤其是对于那些刚刚进入国际市场领域进行运营的中小企业而言,找到一些切实可行的、卓有成效的、投入相对较低的、风险相对较小的国际市场营销......

EHS-精益安全生产管理(杜邦经验分享会) 广州:2017年04月20日

第一章认识杜邦及我国安全现状一、杜邦的历史二、安全管理在杜邦的位置三、杜邦的安全业绩及安全文化四、我国安全现状第二章 如何建立有效的安全目标责任制一、如何建立一套有效的安全管理体系二、安全管理机构的设置三、安全生产目标责任书的作用四、如何编制有效的可量化的安全目标责任书五、建立各级管理部门的安全职责六、建立安全责任考核......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...