济南客户服务管理师培训

济南客户服务管理师培训公开课

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

● 通过讲师引导，学员收获诊断本企业在线服务品质优劣的方法技巧与维度● 帮助学员梳理以及洞察在线客服渠道中的客户心理特征与行为表现● 带领学员掌握在线客户画像的技术以及需求挖掘、服务营销之道● 带领学员掌握高绩效在线客服人员培育之道● 学员可全方位透视在线客服统筹运营体系构建与管理之道● 掌握如何通过有效的绩效考核方案......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等课程大纲：第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数......

客户流失预警与挽留 北京：2025年10月29日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2025年10月31日

第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

高端客户营销心理学与沟通技巧 深圳：2025年10月31日

*掌握心理学知识，抓住客户的心理需求*销售心理与行为分析*销售人员如何了解客户心理？*专业销售人员的价值主张*客户的个性模式分类与沟通*情境与消费者购买行为*激发购买意愿的技巧*提升销售人员高端客户销售技巧培训颁发证书:资格认证：认证费用：中级600元/人 高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用，不参加的学员......

内部控制与风险管控3.0：难点梳理与解决优化 上海：2025年11月27日

董事长、总经理、副总经理等企业高管风险管理部、内控部、内审部、财务部工作人员业务部门负责人、业务骨干人员课程大纲：第一模块：内控实施收益与失效后果对比内控体系与风险管理常见5大问题华人世界首富的风险观对待风险控制的态度：海恩法则风控的层次内控实现价值创造的5个“法宝”COSO风险管理模型有效的控......