济南客户服务体系培训

济南客户服务体系培训公开课

客户服务体系建立与优化特训班 北京：2017年10月14日

1、有效提升客户服务意识，提高客户满意度；2、了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧；3、了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务；4、提高应变处理投诉问题的能力；5、正确处理特殊客户的投诉；6、组建与管理销售服务团队；7、全面了解客户服务管理流程、模式、方法，建立客户管理体系。课程大纲:《客户......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2017年12月08日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩，除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

如何打造金牌客户服务 天津：2017年10月11日

一、金牌服务的概念1．什么是金牌服务2．金牌服务的价值体现3．金牌服务应该怎样推动4．金牌服务体系创建的3个关键点5．如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像：什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准，推动服务金牌化1．服务品牌识别2．服务礼仪与形象的统一3．服务流程与标准的有效统一4．服务团队气质的有效统一5．服务管理......

客户投诉处理技巧实战 天津：2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

设备零故障、效率改善和预防维修—TPM工厂实战班 广州：2017年10月21日

理论与实战案例、实战工具手法相结合，可实施性强。讲授与问答、讨论、练习相结合，互动性强。每一模块都会讲解该类活动在企业推进时的注意事项。小组实战演练、专家点评。培训对象：从精益生产经理、设备经理、工程经理等相关各部门经理、现场主管、班组长、设备维护及管理人员课程大纲 ：第一部分：TPM活动的发展和TPM管理体系1、为什......

从技术走向管理实战训练营 上海：2017年11月21日

1、分享讲师数百场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清走向管理的困惑2、总结和分析技术人员从技术走向管理过程中常见的问题3、掌握实现从技术走向管理的过程中要实现的几个转变4、了解从技术走向管理的五个好习惯（结果导向、综观全局、聚焦重点、发挥优势、集思广益）5、掌握与领导沟通的方法技巧6、掌握走上管理工作岗......