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济南客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 上海:2017年05月27日

第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......

以客户为中心的客户服务体系 上海:2017年05月27日

1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年05月26日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩,除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

Office轻松办公三步走(2010)体验 广州:2017年05月23日

办公人员每天都会面对许多繁琐的工作,在杂乱无章的工作环境中如何更好的完成工作,如何利用Office软件让工作更加的轻松、灵活、高效。本课程让您掌握常用办公软件的使用技巧与方法,结合工作中的实际情况与案例讲解,例如利用Word制作行政办公文档和表格、批量发送信函;Excel物品管理及信息安全;PPT流程图制作、动画设计等......

质量工具综合技能训练营-FMEA&MSA&SPC 上海:2017年07月27日

掌握质量预防工具-FMEA,从设计阶段开始降低质量风险掌握测量系统分析工具-MSA,确保数据的真实、可靠掌握过程控制工具-SPC,在量产之前有效控制质量缺陷提升企业质量管理水平提升学员系统解决质量问题的能力,基本系统解决质量问题的科学思路课程大纲:模块一、失效模式及影响分析FMEA1、五大手册概述2、FMEA基本知识a......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...