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济南客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年03月11日

1、让以客户为中心客户服务理念能真正运用在企业经营管理实践中;2、学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;3、通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;4、初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

客户关系管理师高级研修班 北京:2017年03月04日

独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的客户关系管理(CRM)。一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。核心课程:客户关系管理理......

客户关系管理(2天) 北京:2017年03月06日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

新经理入门必修班——新经理的3大职责 北京:2017年03月10日

1. 让新经理快速转变角色,进入工作状态2. 提升责任心、增强勇气及自信,提升行动力3. 提升自我领导力、影响力及职业能力4. 学会管理下属工作,与下属融洽相处5. 学会管理团队并带领团队完成工作目标培训对象:新任经理、后备经理、业务骨干、基层经理课程大纲:第一章: 自我管理模块一. 职业化素养与角色认知模块二. 拥有......

税务管理与税务筹划 上海:2017年04月25日

【第一手的信息】以最快的速度深度解析最新国家财税政策,打造灵活多样的税收筹划平台【高起点的筹划】站在企业战略的角度进行企业整体税务筹划,规避税务管理中的风险【前沿方法引入】从各大税种入手,手把手告诉您税筹中的关键点,劣力企业降低税务成本【丰富案例讲解】结合案例全面理解不掌握所得税、增值税及营业税、关税等筹划方法不技巧课......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...