济南客户服务体系培训

济南客户服务体系培训公开课

客户服务与投诉处理技巧 济南：2026年06月26日

第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失，将自己伪......

客户关系管理（2天） 北京：2026年05月06日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

优秀前台的智慧宝典 北京：2026年05月08日

1.规范前台员工的职业形象2.充分发挥前台接待的窗口展示作用3.维护良好的公司形象课程对象：前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定......

AI时代制造企业如何综合服务运营企业转型 北京：2026年05月09日

第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会1.1从提供产品到提供平台1.2 平台的最佳模式—综合服务1.3 产业价值链的重组——从单边到多边1.4 发掘新的商业机会案例：GE的成功转型第二章 企业如何由产品制造向综合服务过渡2.1 定位多边市场2.2 激发网络效应2.3 开放式策略......

精准供应链管理实战训练 广州：2026年06月26日

1. 理解传统企业的管理的为什么要进行创新2、了解传统的行业运营管理运作模式存在哪些问题3、了解当代企业供应链管理系统的新突破及发展趋势4、掌握企业管理模式面临的新挑战5、理解企业管理从传统管理模式向供应链集成服务转变7、理解理解供应链系统制度化、规范化、程序化的要求8、理解新环境下精益供应链管理策略9、了解供应链管理......

中国式文化背景下领导与被领导的艺术 深圳：2026年07月11日

1. 理解中国式管理的特点2. 掌握管理的基本概念和目的3. 学习管理的手段和组织能力4. 了解中国式管理的哲学5. 认识东西方管理的区别与联系6. 掌握被领导的艺术7. 学习当领导的艺术课程对象：政府、企事业中高层管理干部课程大纲：模块一、管理认知一、管理的概念二、管理的“目的”是什么？三、管......