济南客户心理学培训

济南客户心理学培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

新晋经理：从技术迈向管理 上海：2025年12月15日

1. 适应管理者的新角色，克服新岗位的各种问题主管角色的定位特点同上级一起明晰岗位的责任和任务找出并理解团队表现出的不配合，加以应对分析了解团队成员的想法2.进入管理者角色以新的职务身份与团队有效沟通了解不同的沟通类型制定并实施规则3.根据团队实际情况，调整自己的管理方式诊断自身管理风格辨认自己的强项及弱项合适的管理方......

“业务流-数据流-合同流-票据流”全链条合规体系构建 广州：2025年12月23日

2025年我国财税领域迎来双重制度变革：7月1日实施的《纳税缴费信用管理办法》首次构建"税费一体化"信用体系，重构评价指标与奖惩机制，迫使企业紧急应对信用升级挑战；与此同时，《中华人民共和国增值税法》自2026年1月1日起正式施行，此次立法意义重大，开启了税制新的里程碑，标志着税收征管从政策灵活性向......