济南客户心理学培训

济南客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2025年11月04日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

客户流失预警与挽留 北京：2025年10月29日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

掌握呼叫中心数字化管理的通用语言学习呼叫中心数字化管理的两个环节和五个步骤掌握呼叫中心数据分析的五大基本方法，能够解决呼叫中心管理中的实际问题适用对象：呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等课程大纲：第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

● 通过讲师引导，学员收获诊断本企业在线服务品质优劣的方法技巧与维度● 帮助学员梳理以及洞察在线客服渠道中的客户心理特征与行为表现● 带领学员掌握在线客户画像的技术以及需求挖掘、服务营销之道● 带领学员掌握高绩效在线客服人员培育之道● 学员可全方位透视在线客服统筹运营体系构建与管理之道● 掌握如何通过有效的绩效考核方案......

从开发至投产的全面项目管理 上海：2025年10月31日

第一部分：项目管理基础1．无所不在的项目2．什么是项目管理练一练：“通天塔”是如何建成的？3．项目管理的组织管理模式从传统职能到项目矩阵4．通用项目管理： POMBOK项目管理知识体系五大过程 & 十大要素子项目、项目集、项目组合5．专业项目管理：汽车行业的产品项目开发模式六西格玛的研发......

报表分析与业绩评价 广州：2025年11月01日

一、资产负债表分析1、资产质量分析2、偿债能力分析3、所有者权益分析二、利润表分析1、盈利能力分析（1）毛利率（2）成本费用率（3）净资产收益率2、与企业相关的主要税费（1）增值税（2）城市维护建设税与教育费附加（3）企业所得税（4）个人工资薪金所得税三、现金流量表分析1、企业现金流量的构成2、现金的来源与运用3、经营......