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客户心理学与客户沟通技巧 北京:2024年05月08日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前:心理技术,改善面对面沟通观察客户状态:肢体语言和面部表情工作应用:怎样撇清【佯装行为】,认清【客户真实意图】?倾听客户意图:真实意图和争议工作应用:客户有争议,如何帮他梳理情绪,解决问题?工作应用:一次争议背后,至少十个理解思路!解......

客户心理学与客户沟通技巧 上海:2024年06月13日

企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么?他们有通行的发展规律和轨迹吗?在企业公关传播,品牉发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?作为一名杰出的......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2024年03月21日

1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” (可通过数据报表跟踪三个月)3)可以降低“投诉处理的通话时长”(将同一投诉问题的处理时长累加进行统计)4)可以降低因投诉而......

客户分级差异化服务与体验测评 北京:2024年03月22日

1、您的问题• 为什么身边有如此多失败的体验?• 良好的客户体验有哪些典型特征?• 相同服务为何会导致截然不同的体验?• 互联网时代的客户体验变化有哪些?• 如何应对客户要求不断上升的挑战?“对客户体验有了全新的认识”2、客户体验管理的全景图是什......

DiSC职场沟通技巧沙盘 上海:2024年06月04日

想要提升职场人际沟通、团队协作、工作汇报、客户交流等技能的所有人士课程大纲:第一章:导论破冰:眼力大考验性格和行为之间的关系是什么?江山易改本性难移这是真的吗?第二章:DISC自我测评DISC自我测评引导DISC自我测评DISC测评解析第三章:DISC各型解析DISC四型解析(视频案例:影视剧或管理精英)DISC四型的......

《易经》智慧在家居环境中的运用&在办公环境中的实战应用 深圳:2024年03月30日

《易经》智慧在家居环境中的运用1、如何正确理解居家环境对人的影响?2、居家环境识别方法简介3、居家环境基本常识(于人、于事、于物、于时、于空)4、如何选择居家住宅的外环境?5、住宅周边环境对居住环境影响6、住宅的内环境布局原则7、客厅布局的禁忌如何催财?8、卧室环境的禁忌如何调理健康?9、卫生间布局的禁忌如何化解小人?......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...