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济南客户心理学培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2018年03月09日

启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......

客户关系管理(2天) 北京:2017年12月18日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

行动销售 风靡全球的销售技能训练项目 深圳:2017年12月21日

1)行动销售 VS.销售负责人(含企业老板)>使销售效率最大化并达成年度营收目标。>在组织内建立以效率为导向的销售文化。>更好地制定销售流程,缩短销售周期。>培养销售教练,并发挥销售人员的潜能。>使新进销售人员能很快进入角色。>指导销售人员设定目标,巧妙提问,关注价值(而不是价格),......

OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系国家注册内审员 广州:2018年02月04日

在通过两天的强化培训,使学员掌握OHSAS18000职业健康安全体系基础知识和内部审核的基本技能,并能够在企业推行OHSAS18000职业健康安全管理体系过程中担当内部审核员工作。课程大纲:课程大纲OHSAS180001职业健康安全体系内审员培训课程大纲时 间课 程 大 纲第一天09:00-12:0013:30-17:......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...