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济南客户关系管理培训公开课

客户关系管理实战训练 北京:2017年10月10日

1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系,我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度?2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握与客户间的对话3.向客户展现出我们的换位思考* 探究情绪对人际沟通的影响* 展示出我们对客户的尊重和......

电子商务时代的客户关系管理 北京:2017年10月12日

一. 电子商务时代客户特点1. 电子商务时代个人消费者的特点消费者需求信息获取渠道的多元化与碎片化不同关系强度的社群对客户购买心理的影响消费者购买行为的几种类型及变化趋势2. 电子商务时代企业客户的特点大多企业需要应对多元及快变的外部市场低成本、快速、服务成为企业客户的最大需求二. 电子商务时代客户关系管理面临的挑战1......

客户关系管理训练(英文授课) 北京:2017年10月19日

1. Understanding the drivers of customer preference* Re-thinking your contribution to the customer relationship* Distinguishing between customers’ implici......

客户关系管理(2天) 北京:2017年10月19日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

销售谈判技巧 上海:2017年11月13日

第一天 9:00-12:00第一章:谈判前的思考1 谈判的动机:案例-囚徒困境中的选择2 四类谈判者:四种动物四种谈判结果的比较3 谈判的意识:案例-这个销售经理的谈判赢了吗4 谈判的心理:案例-阿拉斯加的爱斯基摩人5 谈判的基本能力概念:几乎所有的人对谈判都有经验积累,但我们往往却缺少这样的认知。而缺少对谈判的认知却......

应急预案编制与管理 上海:2017年11月16日

根据需求单位的培训要求,针对性的面向各级应急管理人员,分别从企业应急体系的构建、生产安全的风险评估与应急预警、生产安全应急救援技术与装备保障能力建设、生产安全事故应急处置与善后(根据课程大纲修改)等重点问题进行研讨和培训,以此达到提升参训人员应急管理实践水平的目的,全面提升整体应急管理能力。培训对象:适用于应急管理人员......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...