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济南售后跟踪培训公开课

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题,许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率,而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争,更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户,谁就拥有市场,谁就能牟取更多的利润。因此,全球福布斯排名的......

大数据时代如何提升客户体验和营销绩效 北京:2017年03月31日

大数据时代如何改进客户体验和营销绩效?在过去的几年间,信息技术进步与营销技术变革已经驱动商业经营发生了翻天地覆的变化。在当今变化迅速的市场竞争环境中,要实现以客户为中心的精准营销,必须真正理解和洞察客户,并且采取适当的分类服务与精准营销策略来赢得客户价值。缺乏对客户真实的分类理解,支离破碎的市场营销策略常常无法持续。基......

日本零售店员销售服务标准训练_感动顾客首先感动自己 北京:2017年04月01日

第一天:零售店员的标准形象与服务礼仪 主讲:李爱1. 新时代零售店铺的人性化管理传统职场结构带来的人员流失每个人直接面对各自的上帝构筑零售店铺人员管理的基石* 日航公司起死回生的真谛2. 终端管理标准与员工训练制度森严的日企如何吸引员工日本百货的员工加薪制度完善和细化顾客服务标准* 倍受员工喜爱的怪癖老经理3. 品牌导......

服务营销与服务利润价值链培训 北京:2017年04月01日

第一部分 了解服务市场、服务产品和顾客第一章 服务经济中的营销新视点服务带来了显著的营销挑战服务业需要拓展的营销组合第二章 服务接触中的顾客行为不同的服务对顾客行为的影响顾客决策:服务消费的三阶段模型第二部分 开展服务业务的七大要素第三章 建立服务理念:核心与附加性要素设计并创造服务产品设计并创造服务品牌开发新服务第四......

行动销售TM实战精品班 北京:2017年05月11日

复杂销售中的常见困惑……如何有效缩短销售周期?如何通过提问来成功销售自己?如何与客户不同部门打交道并使销售成功往前推进?如何保护自己的价格空间?如何使客户成为终身客户、忠诚客户?……一项针对全球3000家顶级企业销售团队的研究发现62%的销售人员无法获得承诺!2%......

从产品需求到产品规划 北京:2017年06月23日

产品规划过程中缺乏系统的分析工具;产品的技术驱动特点产生了以产品为特征与以客户为特征的细分市场的矛盾,如何解决;产品基于公司的老产品进行升级、改型,没有考虑竞争对手的产品动态发布和市场环境的变化情况,对于技术的前瞻性与市场时机的契合点无法规划;产品规划过程中的需求、方案的颗粒度无法掌握,到底应该提供什么样的规划文档......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...