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济南售后跟踪培训公开课

如何打造金牌客户服务 天津:2018年10月31日

一、金牌服务的概念1.什么是金牌服务2.金牌服务的价值体现3.金牌服务应该怎样推动4.金牌服务体系创建的3个关键点5.如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像:什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准,推动服务金牌化1.服务品牌识别2.服务礼仪与形象的统一3.服务流程与标准的有效统一4.服务团队气质的有效统一5.服务管理......

客户投诉处理技巧实战 天津:2018年11月20日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

金牌客服的实践指南 北京:2018年10月24日

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造 北京:2018年10月26日

全体员工课程大纲第一章 信念决定行动,行动决定结果1.你是谁?——知己解彼2.吸引力法则开启一个新的人生观3.塑造你的个人品牌1)品牌塑造的重要性2)个人品牌的三大决定要素4.我要去哪里?——规划你的品牌方向1)理清你的职业脉络2)定位你的职业主线3)设定你的职业目标4)......

PSS专业销售技巧 广州:2018年12月14日

第一章 客户沟通一、信息传递1、信息传递流程图二、情感交流1、挑剥理兼技术2、常见困惑点剖析三、控制余地1、先处理情绪2、苏格拉底流程图第二章 需求解决一、客户需求分析1、收场白技巧倒底能不能促使客户承诺2、促使客户晋级承诺的四个步骤3、隐藏性需求不能决定客户购买二、SPIN模式1、背景问题,寻找客户的问题点2、难点问......

精益采购管理与降价谈判技巧 广州:2018年11月03日

第一部分 采购供应趋势&成本控制技术一、采购与供应管理发展趋势1、我们的期望-0 PPM, 100% OTD2、例举:EMS电子代工生产业务3、制造业生产策略变化与采购供应对策4、采购供应职能的进化-QCD压力5、采购的前瞻性发展-新型采购管理二、采购战略procurement strategies1、采购流程......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...