济南售后跟踪培训

济南售后跟踪培训公开课

如何打造金牌客户服务 天津：2018年10月31日

一、金牌服务的概念1．什么是金牌服务2．金牌服务的价值体现3．金牌服务应该怎样推动4．金牌服务体系创建的3个关键点5．如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像：什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准，推动服务金牌化1．服务品牌识别2．服务礼仪与形象的统一3．服务流程与标准的有效统一4．服务团队气质的有效统一5．服务管理......

客户投诉处理技巧实战 天津：2018年11月20日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

金牌客服的实践指南 北京：2018年10月24日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造 北京：2018年10月26日

全体员工课程大纲第一章 信念决定行动，行动决定结果1.你是谁？——知己解彼2.吸引力法则开启一个新的人生观3.塑造你的个人品牌1)品牌塑造的重要性2)个人品牌的三大决定要素4.我要去哪里？——规划你的品牌方向1)理清你的职业脉络2)定位你的职业主线3)设定你的职业目标4)......

PSS专业销售技巧 广州：2018年12月14日

第一章 客户沟通一、信息传递1、信息传递流程图二、情感交流1、挑剥理兼技术2、常见困惑点剖析三、控制余地1、先处理情绪2、苏格拉底流程图第二章 需求解决一、客户需求分析1、收场白技巧倒底能不能促使客户承诺2、促使客户晋级承诺的四个步骤3、隐藏性需求不能决定客户购买二、SPIN模式1、背景问题，寻找客户的问题点2、难点问......

精益采购管理与降价谈判技巧 广州：2018年11月03日

第一部分 采购供应趋势&成本控制技术一、采购与供应管理发展趋势1、我们的期望－0 PPM, 100% OTD2、例举：EMS电子代工生产业务3、制造业生产策略变化与采购供应对策4、采购供应职能的进化－QCD压力5、采购的前瞻性发展－新型采购管理二、采购战略procurement strategies1、采购流程......