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客户质量管理与投诉处理技巧 济南：2018年07月07日
模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨：T公司的产品有可能变成下一个三鹿2．客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......
客户关系管理（2天） 北京：2018年04月23日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
金牌客服的实践指南 北京：2018年05月08日
在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......
《高效呼叫中心质量监控与反馈辅导》研讨班 北京：2018年05月10日
呼叫中心质检团队、一线班组长、主管及呼叫中心经理课程大纲:高效呼叫中心质量监控与反馈辅导1.确立科学的质量管理思路质量管理发展历程最新质量管理趋势呼叫中心质量管理的特点呼叫中心质量管理的目的和作用2.质检团队的建立质检人员的胜任能力要求质检团队的结构组成质检岗位的绩效考核3.质检标准的设定典型的客户需求典型的企业需求员......
企业高层的EHS管理 上海：2018年05月11日
工厂总经理，各部门负责人等课程大纲：1. EHS的领导力/领导职责/使命及承诺 (1.5 小时)EHS leadership, mission, vision and commitment2. 常用法律法规关键条款解读 (4 小时)Summary and explanation of key clauses of Ch......
ISO9001:2015质量管理体系标准理解、实施及内部审核员 上海：2018年04月26日
1.了解ISO 90002.熟悉ISO 9001:2015标准及实施的要求3.理解ISO 9001:2015审核及注册过程，了解如何准备、执行和完成内部审核4.掌握内审员应必备的知识和技巧－会编检查表，会审，会记，会开不符合报告课程大纲第一部分：标准基础知识1.ISO简介2.修订标准的原因3.关键变化4.质量管理原则5......
