济南售后跟踪培训

济南售后跟踪培训公开课

客户服务与投诉处理技巧 济南：2026年06月26日

这是一个危机频发的时代：双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机，雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情，变成了公司的灭顶之灾危机来......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年04月27日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

客户关系管理（2天） 北京：2026年05月06日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

优秀前台的智慧宝典 北京：2026年05月08日

1.规范前台员工的职业形象2.充分发挥前台接待的窗口展示作用3.维护良好的公司形象课程对象：前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定......

公司治理与董事会运作规范化 北京：2026年05月08日

公司治理是企业可持续发展之本，中国企业改革本质上就是公司治理的改革。资本市场的稳健尤其需要完善的公司治理，包括投资者权益的平等保护（尤其是中小投资者权益保护）、规范的董事会治理、有效的企业家选聘以及激励和约束机制、严格的信息披露等。中国企业改革正处于深水区，中国资本市场尚在动荡中，急需通过公司治理的完善，深化改革，提振......

采购全流程增值风险管理与全样本下的数字化创效审计 深圳：2026年07月11日

第一部分：采购审计的基本概念和审计流程Fundamental Concepts and Audit Process of Procurement Audit- 采购的定位- 采购成本降低10%，资产收益率可以翻番- 采购业务风险- 采购增值型审计成果- 采购审计与管控面临的问题- 案例：采购经理的“回扣&r......