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TQM-全面质量管理高级培训班 济南:2017年06月11日

全面质量管理至今三十多年,真正将全面质量管理理念、方法、工具运用好并产生效果的制造型企业是凤毛麟角,大多数制造型企业特别是民营制造型企业还是停留在质量检验阶段,通过被动的检验把关来防止不合格的来料不进厂;不合格在制品、半成品不流入下道工序;不合格的成品不出厂。这样以来,由于没有深刻理解全面质量管理的内涵与精髓,导致质量......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨:T公司的产品有可能变成下一个三鹿2.客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

质量问题的分析与解决(8D、QCC、QC综合运用) 济南:2017年06月30日

运营副总带队,研发、工程、技术、生产、品质等部门经理共同参加,效果最佳课程大纲品质问题概述什么是品质问题品质问题四大分类解决品质问题的二大要素谁来解决品质问题问题提出:日常处理问题时我们有哪些困惑?课堂演练:小组写出两品质问题阶段品质异常问题解决——8D一、8D概述8D的实质PDCA、CA-PD......

质量问题快速分析与改进技术 济南:2017年07月13日

模块一:现场质量精细化模块二:问题分析与聚焦技术模块三:简易型分析与改进工具模块四:群策群力方案促进技术模块五:持续改进管理机制与推广模块六:构建卓越型现场管理课程大纲:模块一:现场质量精细化一. 质量意识与质量标准1.省思:台湾塑化剂污染有毒食品事件2.研讨:食品安全给我们启示是什么3.影响企业利润的四大危机4.质量......

卓越的客户服务培训 深圳:2017年07月14日

第一节:让服务创新塑造企业核心竞争力1、服务的特点即是服务管理难点2、企业服务管理难点的应对策略3、从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4、从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理第二节:企业服务势必要从满意走向忠诚  1、客户感知的服务质量决定对服务的评价2、从客户满意的三个层级理解满意的本质含义1......

知人善任--职业经理人的人力资源管理 北京:2017年07月21日

1) 了解经理人员的角色与定位的变化2) 了解人力资源的基本理念及对业务工作的作用和价值3) 如何挑选到我想要的人4) 经理人员如何对员工进行业绩管理5) 经理人员如何有效激励员工6) 经理人员如何培养员工课程大纲:第1章 管理是什么?一、 小游戏:帮帮我吧二、 管理与管理者的角色第2章 从战略到人力资源管理体系一、 ......

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李国斌老师

毕业于济南大学,学士学位 资深制造业生产管理和精益生产专家 主要从事生产管理,精益生产导入和精益体系建设,5S管理,现场改善,消除浪费和成本控制 从业经历:李老...

何小勇老师

名课堂特聘专家, 精益六西格玛黑带大师 质量管理专家 工商管理博士 北大经济管理学院 北大生产力研究中心 清华大学总裁研修班 全国高科工委等单位特聘实战派教授 ...