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济南服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧 上海:2018年05月20日

快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径;理解如何做到个性化服务;如何留住忠诚客户;如何进行服务创新;高效使用客户漏斗;课程背景:当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上,客户......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2018年07月07日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题,许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率,而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争,更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户,谁就拥有市场,谁就能牟取更多的利润。因此,全球福布斯排名的......

客户关系管理(2天) 北京:2018年04月23日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

金牌客服的实践指南 北京:2018年05月08日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

企业高层的EHS管理 上海:2018年05月11日

工厂总经理,各部门负责人等课程大纲:1. EHS的领导力/领导职责/使命及承诺 (1.5 小时)EHS leadership, mission, vision and commitment2. 常用法律法规关键条款解读 (4 小时)Summary and explanation of key clauses of Ch......

车间中层领导力提升 上海:2018年06月29日

开篇引言:中国企业所面临的问题第一章:车间管理者角色定位1.车间管理者能力结构模型2.重新审视车间管理者的角色定位3.了解高层、基层及其他部门管理者4.企业需要什么样的车间管理者5.车间管理者的角色转变6.一些典型车间管理者类型7.常见车间管理者问题分析第二章:车间现场管理与成本管理1.车间现场管理概论2.规范的车间6......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...