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济南服务理念培训公开课

如何打造金牌客户服务 天津:2017年10月11日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识,帮助服务管理者提升服务管理力和领导力;了解打造金牌服务竞争力的三个关键,实现金牌服务的品牌化;有效进行客户分类,加强核心客户管理,掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法;通晓客户投诉管理的技巧,有效应对服务危机,提升企业服务竞争力;对客户进行分类管理,有效推动服务营销,提升企业服务竞......

客户投诉处理技巧实战 天津:2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

客户关系管理(2天) 北京:2017年09月18日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

客户来电分析与问题解决 北京:2017年09月21日

本课程是从心理学的角度阐述客户心理需求的表现、成因、满足方式以及提升服务工作效率和效能的方法,掌握此方法对快速处理问题和提高客户感知度都会有极大的帮助。心理学具有较强的专业性,为此,课程在设计中采用“通俗易懂”的研发方式,紧密贴近学员的认知现状,通过通俗性和趣味性的授课,降低心理学生涩、枯燥的专......

基于EXCEL的有效财务分析与财务管理报告 深圳:2017年12月04日

1 财务数据快速掌握1.1 选择列表的使用1.2 科学计数法问题的解决1.3 处理超过15位会清零的数据1.4 斜线表头的制作1.5 自定义序列1.6 成组工作表快速输入相同内容2 工作表操作技巧2.1 工作表快速选定技巧2.2 行列顺序调整2.3 复制按钮及格式刷的应用3 制作精美专业的财务报表3.1 专业的报表制作......

高效仓储管理与库存控制-翟老师授课 上海:2017年11月03日

掌握仓储管理的规范操作程,提高仓库利用率,实行一体化高效配送等基本技能课程对象:仓储、配送、在线物料管理及物控等部门经理、主管及相关岗位人员课程大纲:一、仓储管理与跨部门协作1、制造企业仓储与物流的关系2、仓储与跨部门协作3、仓储业务流程及其优化4、如何将传统仓储功能向物流现场管理功能转化二、物料库存控制1、仓库物料库......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...