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金牌客户服务理念与技巧 苏州:2024年06月04日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训,改变服务理念和提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程收益:1.清楚和理解金牌客户服务的理念;2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧;3.学习成功金牌客户服务必备......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2024年03月21日

1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” (可通过数据报表跟踪三个月)3)可以降低“投诉处理的通话时长”(将同一投诉问题的处理时长累加进行统计)4)可以降低因投诉而......

客户分级差异化服务与体验测评 北京:2024年03月22日

通过该课程的学习,您将收获到:• 掌握客户体验的全景图• 如何识别客户的关键需求与期望?• 如何进行客户体验的差异化分级?• 如何集中资源于核心客户的体验?• 如何应用客户学习优化体验感知?• 如何建立客户导向的体验营销?• 如何设定客户体验的量化指......

转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京:2024年03月23日

1.了解客户投诉动机,分析客户投诉的真实原因;2.掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧;3.正确处理客户投诉,提升公司正面形象;4.建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制。5.学会控制自我情绪保持正面积极的客户服务状态。培训对象:客服人员/销售人员/销售经理/与客户打交道的相关人员等课程要点:第一讲 客户服务内涵一、什......

提升企业盈利能力和成本控制 广州:2024年05月09日

▲ 阐述成本构成及控制成本的重要性▲ 控制成本树立预防为主的思想▲ 强化基于流程的成本控制,从经济利润的角度进行财务决策及成本控制▲ 运用工日费用核算等落地方法▲ 感悟货币的时间价值,把握存货,应收账款以及机会成本▲ 运用金融思维进行资金管理,有效运用价值定价▲ 重视无形成本,运用好货币的时间成本适合对象:企业财务总监......

行政人员职业化实务技能 上海:2024年06月18日

随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。行政人员的日常工作繁杂又非常重要,又是和公司各部门沟通最多的人员。很多行政人员每天都在“埋头苦干”,似乎永远都是干不完的活,却并没有得到上司的赞赏,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务。这门......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...