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济南服务理念培训公开课

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨:T公司的产品有可能变成下一个三鹿2.客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

客户服务创新与服务团队管理 天津:2017年07月06日

第一部分 服务创新的本质和意义1.什么是真正的创新2.什么是服务创新3.服务创新分类4.服务创新的意义和本质第二部分 服务创新的步骤与技巧1.服务创新的6个基本步骤2.服务创新的要素定位3.服务创新思维的产生4.服务创新的思维技巧5.服务创新的计划与实施第三部分 服务创新的途径和方法1.服务理念创新2.服务品牌创新3.......

如何打造金牌客户服务 天津:2017年07月20日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识,帮助服务管理者提升服务管理力和领导力;了解打造金牌服务竞争力的三个关键,实现金牌服务的品牌化;有效进行客户分类,加强核心客户管理,掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法;通晓客户投诉管理的技巧,有效应对服务危机,提升企业服务竞争力;对客户进行分类管理,有效推动服务营销,提升企业服务竞......

服务人员核心能力提升 天津:2017年07月25日

帮助服务人员快速建立服务意识帮助服务人员快速掌握核心服务技能,与客户建立良好合作关系帮助服务人员,掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练,帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因......

现代工业工程-效率改善的利器 上海:2017年05月10日

IE工程师,精益制造工程师,工艺工程师,生产主管,生产经理,工程经理等。课程大纲:第一天 9:00~16:30第一单元:工业工程概论工程的定义工业工程的作用和应用工业工程的发展工业工程的内容工业工程的意识第二单元:方法研究---程序分析1、工作研究的内容和步骤2、程序分析2.1工艺程序分析工艺程序分析介绍 案例:产品生......

项目图表工具管控应用实践 上海:2017年07月22日

在引入中国的十年间,国际项目管理体系走过了从无人问津、雾里看花、生搬硬套、痛苦磨合、经验总结、到追求突破的发展历程。现今,在理念推广、文化搭建、语言统一、理论导入的基础上,实战项目管理工具的掌握和应用越来越成为企业组织和专业人士新的管理诉求。这种趋势转变标志着国际项目管理体系在中国的发展踏上了新的台阶,同时意味着项目管......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...