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如何打造金牌客户服务 天津:2018年10月31日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识,帮助服务管理者提升服务管理力和领导力;了解打造金牌服务竞争力的三个关键,实现金牌服务的品牌化;有效进行客户分类,加强核心客户管理,掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法;通晓客户投诉管理的技巧,有效应对服务危机,提升企业服务竞争力;对客户进行分类管理,有效推动服务营销,提升企业服务竞......

客户投诉处理技巧实战 天津:2018年11月20日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京:2018年09月26日

客户联络中心经理、主管、、班组长;流程运营管理职能岗、培训主管、企业在线服务一线业务骨干等行业专才等课程大纲一、在线服务万象:透过现象看本质☆ 在线服务品质万花筒1、案例:比比谁更有“威力”2、客服心声与客户之声3、案例:到底委屈了谁?4、那些擦肩而过的服务营销机会☆ 企业在线服务品质诊断之道1......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京:2018年09月26日

第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标:了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数据收集4.综合数据分析5.持续绩效提升第二篇写在数据分析之前-......

大客户销售技巧和项目运作实务——掌握核心技能,销售以一当十 上海:2018年11月29日

第一部分 项目运作---事关成败-------项目越大,运作越关键本单元学习目标:通过两个真实的案例,了解大项目运作过程中的常见问题,了解大客户销售需要的科学知识和个人素质准备,销售人员仅靠勤奋做项目还不够,只有用心做项目才能迈向高峰。一 平民身份如何演绎奥运5千万的水立方项目!一个成功的运作,可以拿下世界级的项目平凡......

现金流与营运资本管理 深圳:2018年11月08日

总经理等企业中高层管理人员CFO、总会计师、资金总监、投资总监财务经理、资金经理、审计经理及财务分析人员财务人员及其他部门相关人员课程大纲第一天一、企业现金流与资金管理架构企业财务管理架构企业资金管理发展、组织资金管理核心流程及之间关系二、营运资金管理(内部现金流)企业管控架构与营运资金管理识别营运资金、度量方法与管理......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...