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客户关系管理(2天) 北京:2018年01月15日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

客户关系管理师高级研修班 北京:2018年01月20日

1、学完全部课程并通过考核后,可取得由国际电子商务师联合会颁发的“客户关系管理师”执业资格证书,全球通用。2、客户关系管理师证书持有者可免考试、免培训直接申请由国家人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的网络营销师、市场营销师等证书,全国通用。课程大纲:模块一 客户关系管理(CRM)理......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2018年02月01日

1)员工可以掌握投诉处理的策略和步骤,避免投诉问题的升级2)员工可以通过分析投诉的类型和客户心理,理解客户的潜在需求,更好地抓住重点处理3)员工可以对投诉类型进行快速的判断,给予最恰当的方法予以解决4)员工掌握管理客户期望的方法,降低投诉的成本和风险5)员工可以通过心理学常识的学习,掌握投诉中自我压力和情绪管理的方法,......

企业公文写作与档案管理-现代企业文档一体化 深圳:2018年04月13日

第一部分 公文写作第一讲 公文写作基础1.公文的特点2.公文的分类3.当前公文的种类4.公文写作的行文规5.公文一般格式规范6.公文写作的基本修养7.案例分享:公文实例分享第二讲 公文写作的步骤与语言技巧1.第一步:弄清三个问题2.第二步:明确目的3.第三步:写作三部曲4.公文写作八要八不要5.现代公文的语言技巧6.案......

财务关键职位的招聘与管理 广州:2018年02月22日

一、关键财务人才的价值和风险二、如何选用优秀的关键财务人才?三、如何有效管控关键财务人才?四、如何激励和保留关键财务人才?五、养不起优秀的关键财务人才怎么办?......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...