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客户投诉处理技巧实战 天津:2018年11月20日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

客户关系管理(2天) 北京:2018年11月19日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛 北京:2018年11月22日

9:00-9:30会议签到9:30-10:30企业信息化之CRM战略规划;10:30-11:15微软CRM解决方案介绍 微软CRM资深专家;11:15-12:00客户关系管理CRM实施经验共享之CRM的需求分析及选型某世界500强企业CRM项目实施总监12:00-13:30休息13:30-14:15客户关系管理CRM实......

呼叫中心职业内训师培训 北京:2018年11月24日

第一讲 如何建立有效的培训体系企业需要培训师的原因成功讲师应具备能力条件培训师的三重角色(编、导、演)四大基本能力两大核心能力四大关键能力培训的现状、困境、目标培训体系架构设计第二讲 呼叫中心培训师特征确认目标和达成计划培训效果评估与跟踪机制呼叫中心培训体系设计特征呼叫中心培训课程安排特征学员背景分析和课程安排技巧第三......

全面预算管理与预算控制-孙犁 北京:2018年11月30日

一、企业为什么要进行全面预算管理与控制1、预算,您的直觉是什么?2、什么是预算?3、什么是预算管理?4、什么是全面预算管理5、全面预算管理到底能给企业带来什么?二、预算承接战略1、众多优秀企业的管理实践2、国家有关部门的强力推荐3、全面预算管理的自身价值(1) 战略目标落地化(2) 经纪活动目标化(3) 管理方式精细化......

ISO27001信息安全管理体系内审员培训 深圳:2018年11月26日

1、信息安全概述:信息及信息安全,CIA目标,信息安全需求来源,信息安全管理2、风险评估与管理:风险管理要素,过程,定量与定性风险评估方法,风险消减3、ISO27001简介:ISO27001标准发展历史、现状和主要内容,ISO27001标准认证4、信息安全管理实施细则:从十个方面介绍ISO17799的各项控制目标和控制......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...