济南OEM培训

济南OEM培训公开课

如何打造金牌客户服务 天津：2017年10月11日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化；有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法；通晓客户投诉管理的技巧，有效应对服务危机，提升企业服务竞争力；对客户进行分类管理，有效推动服务营销，提升企业服务竞......

客户投诉处理技巧实战 天津：2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

顾客满意度测评 北京：2017年08月24日

第一讲 顾客满意理论与实践顾客满意度基本概念顾客满意理论起源与发展顾客满意与企业财务绩效国外主要顾客满意度指数（ACSI、SCSB、ECSI等）我国顾客满意度指数（CCSI）第二讲 顾客满意度测评顾客满意度测评流程顾客满意度测评方案设计顾客满意度测评模型构建与指标体系调查统计抽样方案设计顾客满意度数据获取（问卷、电话、......

大数据时代如何提升客户体验和营销绩效 北京：2017年08月25日

总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收获本课程面向运营与实际操作......

全面库存管理 上海：2017年09月11日

第一部分：库存对运营的影响物流和库存管理简介存货的类型和成因冰山一角：存货的真实成本库存对财务的深刻影响案例：Summit talk第二部分：控制库存的有效方法库存控制基本框架确定最佳订货量EOQ经典案例分析：进亦难，退亦难ABC分类的最新发展及其优缺点安全库存点的设定期间观察法和连续观察法确定最佳订货点ROP案例：大......

内部控制与企业风险管理 上海：2017年09月12日

一、内控概述与风险管理实务框架内控的前世今生及风险管理思维内部控制逐步走向全面风险管理COSO“IC-IF框架”与“ERM框架”的全面解读2013年COSO新框架重大变化与启发萨班斯法案的重大影响及适当借鉴二、以风险为导向的内控实施的支撑平台我国内控存在的常见问题解析全面......