济南OEM培训

济南OEM培训公开课

卓越的客户服务 北京：2025年11月03日

检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲：第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的？实践应用持续，停止，开始--反馈和行动计划你产生了什......

构建卓越的客户服务管理体系 北京：2025年11月07日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

客户来电分析与问题解决 北京：2025年11月13日

如今，客户对服务的需要已经不局限于要求服务人员具备良好的服务态度、娴熟的业务解答、以及快速地响应和受理，随着社会压力对人的影响逐渐增大，客户心理需求的变得更多元化，在社会上所造成的心理匮乏感有时会带到与服务人员的沟通中，当客服工作者只关注业务而忽略客户心理感受和需要时，投诉危机就很可能会爆发。本课程将结合案例对客户心理......

互联网服务管理与呼叫中心运营的精益落地 北京：2025年11月13日

转变运营思维，掌握核心互联网思维及传统呼叫中心转型关键运作要点；强化矩阵，通过广域多点建立互联网服务规划；全面梳理互联网服务体系建设，真正释放服务创新思维的力量；如何用互联网思维做好服务管理的实战策略；在“互联网+ ”时代，10大创新思维管理经营客户；强化服务管理意识，掌握互联网服务团队管理与激......

公司财务分析与风险防范训练 上海：2025年11月13日

一、 引言财务的目标记账只是手段，管理控制才是目的财务与其它部门的关系从财务管理的角度重新审视资产负债表从财务管理的角度重新审视损益表企业财务分析的核心思路1个起点：市场3大方面的运作：花钱、占用钱、占用谁的钱2大结果：风险和回报的平衡二、 营运资本分析——有效控制资金效率及风险国际先进的营运资......

“金四”数字管税下房地产建筑业税收风险管控 上海：2025年11月21日

2023年，随着大数据智慧管税金税四期工程的稳步推进，税务部门查处企业税收违法违规问题的手段日趋严密，智慧数字管税下，部门涉税数据共享、申报数据交叉比对、风险分级管理导向，全方位信息收集，财务信息被全面“透视”，纳税人税收风险节节攀升。本次课程以房地产和建筑业企业财务核算为主线，以实务案例和稽查......