济南售后服务培训

济南售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2017年09月16日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

如何打造金牌客户服务 天津：2017年10月11日

一、金牌服务的概念1．什么是金牌服务2．金牌服务的价值体现3．金牌服务应该怎样推动4．金牌服务体系创建的3个关键点5．如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像：什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准，推动服务金牌化1．服务品牌识别2．服务礼仪与形象的统一3．服务流程与标准的有效统一4．服务团队气质的有效统一5．服务管理......

客户投诉处理技巧实战 天津：2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

客户分级管理与分类服务营销 北京：2017年08月25日

*总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员*市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管*客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管*客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管*信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益本课程面向运营......

TQM全面质量管理与CI持续改进训练班 深圳：2017年10月21日

第一部分：TQM全面质量管理一、全面质量管理概论1、质量管理的发展历史2、产品质量控制的三个发展阶段（1）质量检验控制阶段（2）统计质量控制阶段（3）全面质量管理阶段3、全面质量管理的定义（1）全面质量管理的基本观点（2）我国全面质量管理的发展4、案例分析：三一集团TQM活动的开展二、全面质量管理的介绍1、质量管理的内......

高效团队建设与团队管理 上海：2017年09月05日

理解团队存在的意义；认知团队中建立信任和理解的重要意义；了解管理者在团队中所应扮演的角色；能够细分任务并且关注员工的行为；通过员工管理，提高执行力，完成团队目标；能够不断调整领导方式的方法促进员工的成长；掌握激励员工的技巧；合理应用聆听，情感关注、冲突处理等方法和技巧管理团队；建立团队合作气氛，从而建立高绩效的组织。参......