济南售后服务培训

济南售后服务培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

项目全过程管理控制与实践训练 深圳：2025年12月18日

现有项目出现问题和项目实施不理想的项目经理及团队成员通过理论梳理和案例重温沉淀已有经验的学员组织中与项目相关的职能部门人员希望提升自身职业能力的人员获得过PMP认证，需要理论深化和实战巩固的学员其他对项目管理感兴趣的人员课程大纲：第一章 项目管理是组织的基本能力1、企业有两种行为：项目和运营2、项目的核心输出，是运营能......

供应商选择、评估与采购绩效管理 上海：2025年12月11日

采购工作人员、计划工作人员、库存管理人员、SQE人员、质量管理人员等从事采购工作的相关人士。【课程大纲】1.采购管理的发展与趋势由单纯的物料采购到协同的供应链管理企业资源整合中的采购管理地位和作用采购组织与采购流程优化企业信息化平台ERP与物料采购的关系物资属性的管理和优化采购与计划的协同管理2.供应市场与采购成本分析......