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济南售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年04月01日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨:T公司的产品有可能变成下一个三鹿2.客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

大数据时代如何提升客户体验和营销绩效 北京:2017年03月31日

全球领先实践 + 经典案例剖析 + 专业策划经验 + 营销模拟演练课程安排如下:营销演进——大数据驱动营销变革技术进步驱动营销技术发展大数据时代的客户营销趋势以客户为中心的精准营销价值链大数据时代的客户分类营销挑战客户分级——开启分类管理的基石认识客户分级与分类的差别掌握......

服务营销与服务利润价值链培训 北京:2017年04月01日

如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战......

超级卖手特训营 广州:2017年05月09日

1. 2天内完成25个讨论题2. 分组讨论,训练为主,互动式教学,真实案例分析3. 既有抢答,又有辩论,还有现场演练;4. 将销售管理融入培训现场:不仅关注个人学习表现,而且重视团队合作;不仅考核个人得分,而且考核团队得分;不仅考核学员的学习成绩,而且考核学员学习的参与度;课程收益:优秀的零售人员吸引顾客,差的零售人员......

敏捷供应链下的生产计划与物料控制-PMC 上海:2017年05月19日

第一讲:生产计划与订单管理的挑战有哪些?什么是供应链SCOR模型?供应链模式有几种?生产周期与订单响应时间四种供应链管理的差异在哪里?如何做到供应链的敏捷化实施ERP的意义是什么?客户订单管理的基本流程订单的评审与管理的要点谁来评审客户订单?订单评审的主要内容有哪些?客户订单如何分类?如何处理客户订单的变更要求生产(供......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...