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服务营销与服务利润价值链 北京:2017年03月04日

第一部分 了解服务市场、服务产品和顾客第一章 服务经济中的营销新视点1. 服务带来了显著的营销挑战2. 服务业需要拓展的营销组合第二章 服务接触中的顾客行为1.不同的服务对顾客行为的影响2.顾客决策:服务消费的三阶段模型第二部分 开展服务业务的七大要素第一章 建立服务理念:核心与附加性要素1.设计并创造服务产品2.设计......

客户分级管理与分类服务营销 北京:2017年04月01日

本课程面向运营与实际操作,以系统化的视角,结合国际领先企业的客户管理标杆研究,全程贯穿案例实践,借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践,与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。通过本课程的学习,您将收获到:*理解客户导向的服务营销本质*理解为什么要......

服务营销与服务利润价值链培训 北京:2017年04月01日

总经理、客服、销售、市场等中高层管理者课程收益:如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不......

互联网创新思维与服务营销之道——知名互联网企业/园区考察研修班 上海:2017年03月24日

企业总经理、副总经理、企业中、高层管理人员和业务骨干;自主创业者课程收益:1.把握“移动互联网时代”特征和趋势;2.掌握并运用互联网思维突破瓶颈问题;3.掌握“互联网+”本质特征和发展趋势;4.“互联网+”如何应用于本行业/本企业;5.梳理重建和&......

管理系统 北京:2017年03月31日

让您了解管理模式=团队+系统,系统建立是管理复制的前提团队成功的关键=60%的用对人+30%的培训+10%的激励学会有效运用管理的三个杠杆:培训、晨夕会、文字化学会编写岗位说明书,制定岗位流程和选拔人才探究终极组织的管理杠杆,解密宗教、军队、学校、家庭四大组织的管理模式培训对象:同一家公司5-7人的股东经营团队与高管一......

新任主管技能提升 北京:2017年03月23日

了解经理人的角色变化;掌握设定目标的方法;学习管理工作中各种情景下的有效沟通技巧;掌握激励,授权和反馈的有效技巧;学会如何通过别人达成业绩目标;培训学员:新任经理,接手管理工作的技术人员及管理经验不足两年的人士;课程大纲:一、经理人的角色转变管理者的角色从优秀员工到经理人的角色转变经理人的素质培养二、目标管理情景游戏:......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...