济南服务营销培训

济南服务营销培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

业财贯通——管报体系搭建工作坊 广州：2025年12月18日

第一模块 管报体系搭建的难点解决方案及财务数智化管报指标体系搭建的难点及解决方案业务部门不愿配合指标与战略脱节无标准科目无标准成本无取数来源基础数据自相矛盾业务数据不完整且不准确财务数据颗粒度不够细致缺少前瞻性滚动预测编制人员能力不足审核人员不了解全面的业务缺少有效激励机制没有指标体系模型套表缺少数智化的信息系统支撑财......

制造业工厂成本分析及降本优化 广州：2025年12月12日

第一单元 提起降本都是泪，不为人知降本背后第1节 成本管理基础降本总动员，我们是否如此[成本压缩]意识当头，换个角度成本管理的两个层面-从上从下不仅关注显性成本，更要关注隐性成本不应只注重资源价格，而忽略资源效率关注全员降耗比仅关注财务降耗更为重要每个部门都对减少现场损失负有责任!研讨：成本强相关管理案例：总成本费用全......