济南服务技巧培训

济南服务技巧培训公开课

超越客户期望的服务技巧 上海：2025年11月04日

1.认识情商，让客服人员学会觉察自己的情绪，当情绪出现时，能够当下有效调整，成为情绪的主人，创造内心的和谐，用积极乐观的精神面貌面对客户，提升服务形象。2.了解客户服务周期，运用流程化的方式来管理服务过程，提升服务水平。3.学习新的沟通方式，用同理心倾听与表达与客户沟通，妥善处理客户关系，化解矛盾冲突，提高服务体验。课......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年11月27日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

卓越的客户服务技巧 上海：2025年12月05日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年11月26日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

企业招投标与合同管理 上海：2025年11月15日

1.招投标基本框架概述招投标的历史演进和意义采购寻源所遵循的主要步骤影响供应商获取与选择的主要维度如何选择适当的采购策略日常、杠杆、瓶颈和关键项目的寻源方法2.招投标相关法律规范国际和国内招投标相关法律简介招投标法及实施条例解读和应用招投标中的注意事项实战经验分享及案例分析3.招标流程及关键控制点采购招标的流程概述如何......

Excel在财务工作中的应用 上海：2025年11月11日

1.数据录入技巧数据类型和录入原则用自动填充快速生成月底日期数据记录单与批量数据录入技巧工作表的操作方法和技巧用工作表组同时编辑多个工作表导入外部数据的方法2.格式设置技巧单元格与表格格式设置技巧用格式刷、填充柄传递格式选择性粘贴在格式设置中的妙用根据条件自动设置格式3.公式与函数运算汇总计算函数：sum,sumif,......