济南服务技巧培训

济南服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2025年06月19日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

卓越客户服务技巧训练 北京：2025年06月24日

能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉课程对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年08月16日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......

卓越客客户服务技巧 北京：2025年09月13日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程收益:了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规......

财务报表阅读与分析 上海：2025年07月01日

1【快速捕捉信息】掌握财务报表的阅读技巧，快速捕捉关键财务信息2【报表质量识别】洞察财务报表质量，有效识别报表粉饰和造假3【透视经营状况】通过财务分析方法和工具，准确把握企业的经营状况4【助力经营管理】运用财务分析信息，助力提升企业的经营管理和决策水平培训对象：企业董事会成员、总裁、总经理、运营总监企业高管等管理人员、......

采购谈判进阶—全真案例谈判实战训练 上海：2025年07月23日

供应链经理/主管、采购经理/主管、供应商管理经理/主管；战略采购和外协管理人员课程大纲第一篇 吸星大法，典型案例出方法1 对内谈判案例实战· 案例：对于销售不合理要求的谈判----无法达成销售的交期要求· 案例：向上的事务性谈判技巧------向领导有效的汇报求助· 案例：和用......