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济南服务礼仪培训公开课

销售服务礼仪与待客沟通技巧 深圳:2018年11月03日

内外兼修,使您在商务交往中轻松自如的与人沟通;理论和实践相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。课程收益:了解销售服务基本理念及行为标准,探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范,塑造良好的职业形象;掌握销售服务过程中接待、拜访与商务......

如何打造金牌客户服务 天津:2018年10月31日

一、金牌服务的概念1.什么是金牌服务2.金牌服务的价值体现3.金牌服务应该怎样推动4.金牌服务体系创建的3个关键点5.如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像:什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准,推动服务金牌化1.服务品牌识别2.服务礼仪与形象的统一3.服务流程与标准的有效统一4.服务团队气质的有效统一5.服务管理......

客户投诉处理技巧实战 天津:2018年11月20日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京:2018年09月26日

客户联络中心经理、主管、、班组长;流程运营管理职能岗、培训主管、企业在线服务一线业务骨干等行业专才等课程大纲一、在线服务万象:透过现象看本质☆ 在线服务品质万花筒1、案例:比比谁更有“威力”2、客服心声与客户之声3、案例:到底委屈了谁?4、那些擦肩而过的服务营销机会☆ 企业在线服务品质诊断之道1......

TTT内部培训师的培训 北京:2018年11月02日

对于企业来说,要想在残酷的市场竞争中争得一席之地,最行之有效的办法就是组建一支高绩效的团队。这就需要通过多方面大量的培训不断提升员工的各方面能力。大量的培训不能单单靠外聘老师,企业内部必须具备一支高素质、高水平的讲师队伍!内部培训师的培养,已经日益成为学习型组织不断发展和建立内部培训系统的一个重要组成部分。然而,在走向......

税收筹划、税务稽查重点与企业防范实务典型案例解析 深圳:2018年12月06日

一、依法治税——新一轮财税改革的进展与前瞻中国税制改革纵览六大税种引的领新税制改革现在到底是结构性“减税”还是“增税”?二、纳税有“道”——税收筹划设计策略与技巧明确税收筹划的目标:税务筹划就是少缴税......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...