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客户投诉处理技巧实战 天津:2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

客户关系管理(2天) 北京:2017年10月19日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 北京:2017年10月21日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

客户关系管理师高级研修班 北京:2017年10月21日

模块一 客户关系管理(CRM)理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户向导的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领,从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理;帮助......

IPD流程沙盘演练(国内首创)——培养研发管理者的摇篮 上海:2017年12月08日

许多企业老总说:“研发管理人员、PDT经理、产品经理很难找,很难培养。”许多参加过IPD理论培训的人说:“我听过所有研发管理咨询公司讲过的IPD管理,但我们仍不知道IPD流程的在企业实际运作形式?如何运作的?”。“IPD理论思想对企业是个好东西,IPD是优秀的......

国际贸易离岸操作、国际避税暨离岸金融税务贸易筹划 上海:2017年11月18日

进出口企业为什么应当选择国际贸易离岸业务?为什么说全球贸易的绝大部分来自于离岸操作的运营结果?这其中到底隐含着什么样的诀窍?除了不断地降低企业的运营和采购成本外,还有没有其他方法降低企业的国际运营成本?国际企业为什么要把总部设在国际离岸港?面对全球的税务稽查以及越来越严格国内税收与海关监管,您的企业还有什么办法来降低国......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...