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向华为学习：跨部门沟通与协作 青岛：2026年07月03日
各职能部门主管\经理、一线业务员工及骨干员工（亦适用于需提升沟通管理能力的员工及管理者）。课程大纲一、积极主动，重新明确沟通的作用1、沟通的位置（1）沟通在胜任能力模型中的位置（2）管理者的能力体现80%在于沟通（3）管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力2、塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者（......
次元破壁--职场Z世代员工沟通与激励 青岛：2026年07月17日
1.Z世代员工画像：让管理者清晰的了解Z世代员工9大代际特征2.5个沟通模型：让管理者有效掌握5个和Z世代沟通的工具模型3.6个留存路径：量身定做适合Z世代员工的6个关键点留存路径4.3种非物质激励：有效运用3种非物质激励方式激励Z世代团队课程大纲一、Z世代来袭——给传统管理者带来的灵魂思考1.......
化危为机（客户投诉和应急处理策） 青岛：2026年07月18日
认知客户服务终极要素 理解客户满意核心关键认知客户期望内驱动力 强化应急处理方法策略掌握客户异议真实期望 提升客户投诉处理艺术实现客户服务多赢效应【培训对象】客户服务管理者、客服等窗口人员【课程大纲】篇章内容概要第一模块客户满意——提升篇1．什么是客户服务？客户服务的核心要素客户服务的终极目标互......
《结构化沟通》 青岛：2026年07月18日
组织收益1.结果导向赋能员工，解决绩效问题；2.根据组织需求对话，创造良好氛围；3.提升组织工作效能，个体组织双赢；个人收益1.一个逻辑下的：一个核心、三个招式，七个工具；2.提升个人领导力，成为高价值的管理者；3.应用于生活能增进亲密关系和亲子关系质量，促进家庭和谐。课程对象新晋升管理者；需要带领下属激发潜能、从优秀......
360°沟通｜自我对话，向上管理，向下辅导，跨部门协同 青岛：2026年07月30日
「沟通的世界」一、走进沟通的世界1.沟通关系能力沟通三要素：环境、气氛和情绪沟通三关键：表达、倾听和反馈有效沟通的十大规律中国人必须熟透的沟通十大潜规则2.面对面沟通四要素运用Ask：问—怎么问Listen：听—怎么听Look：看—怎么看Speak：说—怎么说3.沟通的程......
高效管理沟通技巧训练 青岛：2026年07月30日
一、认识沟通与管理沟通1、沟通的基本含义2、沟通的不同形式与渠道3、管理沟通的含义和表现形式4、管理沟通的不同形式、对象5、高效沟通的核心原理与理念盲点、沟通的双向性、沟通的同理心要求二、管理沟通的不同形式与渠道1、管理沟通的几种形式和渠道2、看的注意点和技巧3、有效倾听的注意点和技巧4、说的注意点和技巧5、提问的方法......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 青岛：2026年08月20日
第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......
组织管理之深层次沟通—总裁班 青岛：2026年08月27日
本课程萃取肖楠老师16年同济大学EMBA、3000亿级知名集团、知名咨询公司、全球行业第一的科技集团、世界500强知名集团、全球行业第一的快销集团等世界及国内的顶级公司实战经验，干货满满。肖楠老师作为集团高层管理者，从0创建绿城管理集团企业大学、创建瑞士SGS集团中国区领导者梯队培养体系、创建安利（中国）中高层领导者加......
沟通技巧培训内训课程
精准说服 主讲：柳老师
说服在我们的生活中无处不在，有很多人，提到「说服 J, 还是把它和套路、诱导，甚至欺骗联想在一起，甚至有人直白地说：【我不想要改变任何人】。但这种不想，究竟是嘴巴上不想改变人，还是你只是无力应对冲突，洞紧不了他人深层次的需求、体会不到他人隐藏的情绪、欠缺有效地引导方法，所以每次想要改受他人，最后都弄得满鼻子灰，只好......
博弈中求主动-实用商务谈判技法 主讲：张老师
商务谈判是最困难的销售场面之一，谈判也是职业经理人必备的重要技能之一，大多数商界人士可能花在谈判上的时间比他们意识到的要多，因此了解谈判的基础知识并培养一些关键技能很重要。谈判可能以固定、预定或正式会议的形式进行，也可能会意外发生，把一场谈话不知不觉地变成一场事先没有准备好的谈判。很多人在谈判中，抱定双赢信念，试图寻找......
服务商渠道管理层沟通能力提升 主讲：马老师
区域经理、区域营销专员、市场开拓专员授课方式导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程目标让管理层充分了解与认识到沟通的重要性，打造更有凝聚力的团队结合服务商运营现状，互动式开展沟通场景演练，过程中总结技巧与方法掌握沟通的基本技能，对沟通对象的性格与内心动态的技巧掌握提升个人的沟通能力，更......
