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向华为学习：跨部门沟通与协作 青岛：2025年06月13日
一、积极主动，重新明确沟通的作用1、沟通的位置（1）沟通在胜任能力模型中的位置（2）管理者的能力体现80%在于沟通（3）管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力2、塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者（1）提升责任感的四项修炼（2）主动出击，不等不靠（3）勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限（4）杜......
次元破壁--职场Z世代员工沟通与激励 青岛：2025年06月27日
数字化时代，如何了解Z世代的职场嗨点和痛点，提升团队参与感？数字化时代，如何调动Z世代团队员工工作动能，强化职场体验感？数字化时代，如何为Z世代搭建舞台、有效赋能，增强工作成就感？数字化时代，如何重新设计Z世代的培训和激励，加强组织归属感？适应对象：各级中高层管理者课程收益1.Z世代员工画像：让管理者清晰的了解Z世代员......
出口营销、有效获取订单及商务谈判技巧 青岛：2025年06月27日
第一部分 出口营销之有效获取订单一、赢取超值海外订单，必先了解你的客户特征1、为什么中国出口商在海外贸易中总是处于被动？解决之道是什么2、美、欧商人在国际采购中有和特点？如何应对？3、美、欧商人在国际采购中通常使用何种渠道？如何应对？4、日韩商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？5、中东、南美、印巴商人......
《结构化沟通》 青岛：2025年06月28日
沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。而在沟通中，我们是否存在这样的困惑：为什么很多人不能清晰地表达自己的观点，说话没有重点？为什么部门之间沟通不容易达成共识？为什么在给别人建议时，对方不接受呢？为什么做绩效面谈，总是没什么可问的？如何清晰地表达语言信息，却不会唤起......
化危为机（客户投诉和应急处理策） 青岛：2025年06月28日
篇章内容概要第一模块客户满意——提升篇1．什么是客户服务？客户服务的核心要素客户服务的终极目标互动：目前客户服务难题剖析2．客户期望值的有效管控客户期望值与客户满意的关系1）满足客户期望值=客户满意？2）客户满意=满足客户期望值？3）满足客户期望值＞客户满意？4）满足客户期望值＜客户满意？正确认......
360°沟通｜自我对话，向上管理，向下辅导，跨部门协同 青岛：2025年07月10日
「沟通的世界」一、走进沟通的世界1.沟通关系能力沟通三要素：环境、气氛和情绪沟通三关键：表达、倾听和反馈有效沟通的十大规律中国人必须熟透的沟通十大潜规则2.面对面沟通四要素运用Ask：问—怎么问Listen：听—怎么听Look：看—怎么看Speak：说—怎么说3.沟通的程......
高效管理沟通技巧训练 青岛：2025年07月26日
充分认识沟通、管理沟通及其意义掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧重点提升管理者在激励下属、塑造卓越团队环节的沟通技能参加人员企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。课程大纲一、认识沟通与管理沟......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 青岛：2025年07月31日
把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......
沟通技巧培训内训课程
高情商沟通的七个黄金法则 主讲：高老师
作为一个管理者，您对自己的情感特点、倾向和问题，以及什么时候自己的情商最高和最低等问题有一定的认识吗？您管理的团队有什么样的情感特点、倾向和问题？您的团队都有哪些方面的情感资源，对哪些问题高度敏感，又对哪些问题敏感度过低？在什么情况下容易出现哪些情感反应？在任何企业，沟通协调都是不可忽视的。许多人际误会、矛盾乃至冲突都......
卓越商务演讲呈现 主讲：刘老师
当主持人隆重的把你介绍给台下的来宾之后，当所有人都把目光聚焦到你的身上之时，当你走上讲台拿起话筒的那一刻……接下来的画面有可能充满鲜花和掌声，从此以后诞生了一位明星演讲者；也可能会惨不忍睹，自此之后你成为了同事们茶余饭后的话题。2016年7月1日召开的国际体验设计大会上，百度公司用户体验部的......
管理者提升计划MTP—高效沟通 主讲：马老师
沟通是管理者最重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落;如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高;如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无......
