青岛投诉处理培训

青岛投诉处理培训公开课

客户质量管理与投诉处理技巧 济南：2025年08月09日

模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨：T公司的产品有可能变成下一个三鹿2．客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

新时期投标策略与文件编制技巧及质疑投诉处理 南京：2025年08月08日

1．了解掌握新数字时代下市场竞争变化以及背后的原因及解决办法；2．掌握“废标”点防控秘籍，识别招标文件中“明坑”和“暗坑”3．掌握招投标核心技能，在不同竞争格局下的投标策略与方法；4．通过文件关键性条款判断招标人采购意图: 能够根据不同的竞争局面，......

客户关系及投诉处理 上海：2025年10月24日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2025年10月28日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

优秀员工的8个任务—做领导放心的员工 上海：2025年09月24日

课程导入任务一：有效接受任务1、常见的三种典型的错误接受任务的方式2、有效接受任务的2种心态3、有效接受任务的工具和技能任务二：高效执行任务1、执行任务的心态2、执行任务工具3、高效执行任务的技能，跨越执行陷阱任务三：懂得配合检查1、扭转“检查”的心态2、配合检查的技能任务四：主动承担任务1、主......

职位评估与薪酬激励体系全案设计训练营 广州：2025年08月09日

• 职位管理模式及职位评估的方法、工具、模板及案例练习• 薪酬数据化分析诊断的要点、方法、公式、范例及案例练习• 薪酬策略与架构设计的要点、模板、参数及模拟练习• 调薪矩阵设计与薪酬套改实施的方法、步骤及模拟练习• 激励方案设计要点及具体业务场景（研发、多业务条线营销）......