青岛投诉处理培训

青岛投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海：2017年07月01日

包括，但不仅于：企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户，结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情（绪）商处理投诉的白金法则与......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2017年07月20日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞：2017年08月17日

正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心；（顾客投诉是麻烦，还是机会？）正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则；学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系；掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州：2017年07月21日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——面对投诉，除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

中高层经理全面管理技能实战训练研修班 北京：2017年08月17日

第一章、什么是好的管理一、管理的实质是什么?→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理二、管理的基本特性→目的性 有效性 他人性 多样性三、什么样的管理是最适合企业的管理→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？→只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才......

行政人员职业化实务技能 上海：2017年08月10日

随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。行政人员的日常工作繁杂又非常重要，又是和公司各部门沟通最多的人员。很多行政人员每天都在“埋头苦干”，似乎永远都是干不完的活，却并没有得到上司的赞赏，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务。这门......