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青岛投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2017年12月02日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2018年02月01日

1)员工可以掌握投诉处理的策略和步骤,避免投诉问题的升级2)员工可以通过分析投诉的类型和客户心理,理解客户的潜在需求,更好地抓住重点处理3)员工可以对投诉类型进行快速的判断,给予最恰当的方法予以解决4)员工掌握管理客户期望的方法,降低投诉的成本和风险5)员工可以通过心理学常识的学习,掌握投诉中自我压力和情绪管理的方法,......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月02日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月15日

第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

高绩效销售团队久赢真经——销售团队建设与销售人员考核激励 深圳:2017年12月08日

A)了解销售主管的角色和职责。B)学习如何优化销售队伍的工作效率。C)建立销售管理机制,提升销售业绩。D)如何让销售明白什么情况下可以多拿钱??E)如何使激励不仅控制结果,还能控制过程??F)如何坚持正确的价值导向,杜绝讨价还价??G)如何建立科学的销售绩效考核系统?H)建立成功的销售队伍和部门培训对象:总经理、副总经......

产品经理 上海:2017年12月25日

快速消费品行业,制造行业及部分服务型行业的产品经理,品牌经理和市场策划人员课程大纲:1.产品经理的地位和作用* 产品经理的定义* 企业为什么需要产品经理――我们的竞争环境* 产品经理的职责* 建立起以产品为中心的管理流程和体系2.市场研究识别与作用* 市场调研的作用* 市场调研活动应具备的条件及原则* 如何设计调查问卷......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...