青岛投诉处理培训

青岛投诉处理培训公开课

客户关系及投诉处理 上海：2025年10月24日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2025年10月28日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏以常见服务和客户抱怨等事件为案例，讲授服务沟通与处理方法，课堂生动活泼，学员参与度高。【培训方法】培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二......

新时期项目投标策略与技巧及质疑投诉处理 北京：2025年10月15日

1．全面了解规范的招投标流程，学会投标各个阶段控标的要领及方法；2．掌握招投标核心策略，规避各类废标风险、掌握在不同竞争格局下的投标策略与方法；3．掌握评标流程及每一步骤的具体要求，掌握评审现场相关问题的应急和处理要点；4．提升编写投标文件的能力与水平，能够根据不同的竞争局面，针对性的编写投标文件；5．提升质疑与投诉的......

战略采购与战略供应商管理实战 上海：2025年11月24日

采购总监、采购经理/主管、供应链经理/主管；资深采购人员、寻源工程人员，供应商质量管理人员、研发采购工程师、采购工程师课程大纲第一天第一章 采购供应战略与战略采购1 企业战略与采购供应战略2 从传统采购到战略采购3 战略采购的角色定位与核心价值4 战略采购的组织结构和职能设计5 采购战略的四大要素6 如何制定采购供应战......

不确定性背景下的五星领导力修炼 北京：2025年11月07日

学习前瞻性战略思维，对产业及企业发展、组织变革宏观判断微观聚焦；提升与时俱进的商业伦理，集成经营的组织情商以及跨文化的沟通能力；学习现代管理工具和手段的策略性应用，对企业发展关键节点科学把握；培训对象企业中高层管理者等课程大纲一、当今企业现状素描二、五星领导力新框架（一）开篇案例：VUCA时代的微软--从“......