青岛客户投诉培训

青岛客户投诉培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

职业生涯规划实战训练 北京：2025年12月24日

1.职业生涯设计的缘起•欧洲对全球人力资源动态的调查•对职业忠诚对人力资源管理者的启示•知识员工的管理：从工业时代到知识时代、智慧时代•全人思维与职业生涯规划2.理解职业生涯的意义•职业/职业生涯/职业生涯设计的含义•职业生涯的发展阶段•职业锚理论&......

SPOT国际团队引导技术工作坊 深圳：2025年12月12日

1、学员手册；2、《SPOT团队引导》（第二版）新书；课程大纲1、入场调查团队引导的定义引导 4D 模型 「D1」：确定需求「D2」：过程设计核心能力回家作业：阅读清单2、引导风格外交大使式分享S.P.O.T 技术实践与练习 #1、#2「D3」：实施研讨会「D4」：发现新的学习·回家作业3、团队引导流程设......