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青岛客户投诉培训公开课

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年03月04日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

完美服务意识与客户投诉处理 上海:2017年03月17日

1.提升服务人员的服务意识,掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范,学习如何带着“同理心”,有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧,学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉,学习客户维......

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2017年04月20日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

妥善处理客户投诉 上海:2017年05月10日

负责处理客户投诉的人员课程目标:了解自己对客户的影响:积极的和消极的了解处理客户投诉所需的思想与行为的转变认识到投诉并不是针对你个人,但要以专业的方式处理与愤怒的客户建立融洽关系,并解决其投诉课程大纲:个人对客户的影响“我善于管理我的客户”-自我分析您的客户如何看待您和您的公司?理解偏差-&ld......

销售管理6阶梯—销售管理者从实战到专业的必修课 上海:2017年05月11日

从一线提拔的销售人员转型成为销售管理者后,如何快速转变思维方式,从个人贡献者变为团队领导者?在销售工作的千头万绪中,如何快速理清思路,带领团队找到正确的前进方向?面临销售困境时,如何克服焦虑,快速制订科学有效的对策?遇到不同能力的下属,如何正确引导,使他们同舟同济,更好地完成团队任务?《销售管理6阶梯》,让销售管理者在......

销售基本功系列——销售分析与管理 上海:2017年05月10日

一、绩效达成因素和模式1、案例:他们的业绩因何不同2、对各种影响因素的分析3、如何面对这些影响方法:讲解、案例分析、讨论目标:使学员认识到影响业绩的各种因素及对策。同时发现业绩形成的模式。二、RAC模式和销售平台1、RAC模式2、对绩效活动和能力的分析3、正确的销售活动曲线4、平台思想和平台的层面方法:讲解、讨论、测试......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...