青岛客户投诉培训

青岛客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年11月26日

服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......

质量管理体系（ISO9001_2015）主任审核员(IRCA认可） 广州：2025年11月10日

第一天欢迎辞和简介课程优势目标、目的和结构第一、第二和第三方审核典型审核活动审核目的、范围和标准审核资源角色与责任保密审核方法初次认证审核的一阶段和二阶段审核策划工作文件首次会议审核证据有效沟通审核结果审核会议第二天QMS 目的与业务优势术语Plan（策划）- Do（实施）- Check（检查）- Act（改进）QMS......

向GE公司学习-如何管好供应商的质量 深圳：2025年11月22日

中高层管理者、品管部门、采购部门、设计部门、工程其他相关部门的职业经理人培训大纲：第一讲：如何做好供应商的分类管理？GE供应商管理模式的优缺点供应商表现的分类培养尴尬供应商的利与弊什么样的材料供应商可选性低买卖关系的类别合作型供应商的产生原因两类关系的采购策略区别第二讲：新供应商质量现状的评估内容有哪些？......