青岛客户投诉培训

青岛客户投诉培训公开课

化危为机（客户投诉和应急处理策） 青岛：2025年06月28日

认知客户服务终极要素 理解客户满意核心关键认知客户期望内驱动力 强化应急处理方法策略掌握客户异议真实期望 提升客户投诉处理艺术实现客户服务多赢效应【培训对象】客户服务管理者、客服等窗口人员【课程大纲】篇章内容概要第一模块客户满意——提升篇1．什么是客户服务？客户服务的核心要素客户服务的终极目标互......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2025年08月23日

○ 树立主动服务意识○ 构建一流的客户服务体系○ 超越客户期望的客户服务○ 掌握如何提升客户服务技巧○ 通过提高满意率提高客户忠诚度○ 如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法课程大纲第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent：出色完成......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年06月10日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

心理学在招聘面试中的应用 北京：2025年07月18日

HR总监/经理、招聘/培训经理、部门经理等。课程大纲第一部分（30min）行动学习：1.小组团建：可视化探索：认识你的小组成员2. 头脑风暴：目前在面试过程中遇到哪些问题？第二部分（4hrs）知识输入：如何用心理学方法准确识人？1. 面试主要“面”什么？- 从心理学角度看“面&rdq......

销售指挥官：成为专业的“团队管理者” 上海：2025年08月02日

B2B 销售模式企业的总经理、销售副总、销售团队管理者、大客户经理（高潜）等培训大纲：第一章：销售团队管理者的角色定位从业务高手到团队主管的转型挑战销售团队管理者的角色定位与关键任务策略型管理与事务型管理工作范畴将策略型工作写进管理人员日程计划表在事务性与策略型工作中找到平衡第二章： 绩效目标设定与执行计划管理销售目标......