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客户投诉处理技巧实战 天津:2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年09月19日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户投诉处理技巧 上海:2017年10月13日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年10月20日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

预算管理与企业绩效评估 深圳:2017年10月17日

企业预算管理没有达到预期效果的重要原因是业绩考核与预算管理脱节,本培训旨在让学员了解到如何让预算管理、日常考核紧密结合,怎样才能走出业绩考核中的常见误区。通过预算管理的控制、分析、考核环节的分析,让预算最终能得到落实,预算与考核实现有效融合。培训对象:企业中高层管理者、投资决策者、投资管理人员、财务总监、财务经理、税务......

五大核心工具 深圳:2017年09月11日

企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、中高阶管理层及质量工程师。【颁布证书】考试合格者颁发五大核心工具培训合格证书,证书认证认可,联网查询,国际通用。课程介绍:一、新产品项目策划(APQP)&生产批准过程(PPAP)课程目的:1.使产品质量策划减少对客户和供应方的复杂性2.便于供方向分承包方传达产品质量策划......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...