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青岛服务体系培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年12月16日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

客户服务技巧 苏州:2017年12月13日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2018年02月08日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2018年02月12日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲:一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别★ 比较差别★ 不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小★ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业......

TPM—生产设备全面精细化管理实战 上海:2018年02月09日

总经理、生产副总、厂长、生产经理、车间主任、班组长、仓库主管等管理者课程大纲:第一章 TPM 概述管理1.什么是TPM①TPM的衍生过程②以提升设备综合效率为目标③建立以设备一生为对象的生产维修系统④确保寿命使用周期内无公害、无污染、安全生产⑤涉及设备的规划,使用和维修等相关部门⑥从领导到一线职工,以小组为单位的自主活......

精益六西格玛管理企业干部训练营 北京:2018年03月09日

在企业运营过程中,面临来自世界各地日益激烈的竞争,几乎每个企业都在进行自身改造来提高运作效率。组织中的每个部门都必须尽力消减成本,提高工作质量。精益生产已经被制造业广泛接受和认可,对它在降低企业成本的作用不再怀疑.但企业的管理者和相应部门在使用的过程中必须要充分理解它的具体收益,这样才能坚定的将精益生产推行下去.而且推......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...