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如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年11月11日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年10月20日

总经理,销售经理,售后经理,客服经理,客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

客户投诉处理技巧实战 天津:2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

服务接待与电话沟通技巧 苏州:2017年10月20日

为什么那么努力业绩还是上不去?企图心不强,不愿做,不求吃好,只求有饭吃?自信心不强,不敢做,不像做业务而像做小偷?行动不强,计划不如变化快?技巧方法不好,不会做,瞎猫碰死耗子?你看到你的潜能吗?你想快速提高你的业绩吗?销售最高境界,“无招胜有招,乱七八招才叫招!没有卖不出的产品只有卖不出自己!卖不出产品就是......

税务稽查重点与企业防范实务 上海:2017年10月17日

【树立风险意识】理解企业涉税风险的来源,建立税务筹划,风险管理的意识【掌握稽查程序】了解国家税务局稽查工作的类型、程序与重点【税务风险分析】直击企业在税务稽查中遇到的风险与常用的应对方法【防范措施手段】掌握税务争议与磋商的要点以及企业合法合规的防范应对措施培训对象:财务总监、税务总监财务经理、税务经理财务主管、税务主管......

超级督导特训营 广州:2017年10月26日

督导、区域经理、销售主管、资深店长课程背景:品牌发展的重中之重在于单店质量的提升,而单店质量的提升的关键在于督导工作的落实。督导对终端市场的管理、客户的服务、终端的培训和巡店,以及对终端店铺的业绩提升和经营理念的提升,起着至关重要的作用。 现在,您是否正在为这样的问题烦恼呢? 1、督导巡店了,但客户对督导的工作不满意,......

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