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如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年03月04日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

打造中国制造业服务标杆—从满意到忠诚的优质服务 青岛:2017年03月04日

本课程,通过互动式的客户服务管理理念与方法的分享,从而帮助服务管理者达成以下目标:1、理解制造业服务发展趋势与步骤,能从标杆企业中找到实施自己企业服务转型的思路与理念。2、理解制造业的服务特点与在企业中如何发挥更好的战略作用,掌握通过服务模式提升促进企业竞争力提升的方法,掌握树立制造业服务品牌的原理与方法。3、从服务理......

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2017年01月19日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年01月23日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

思维创新、变革与科学决策——提升创造潜力与解决问题的能力 广州:2016年12月17日

变则通,通则久!变革中求创新是企业发展永恒的主题! 危机时刻果敢、正确做决策,是高层管理者必修课!企业应对变化万千的外部环境,如何未雨绸缪,快速做出反应,以确保能在激烈的市场竞争中保持优势,如何持续性做出变革的行动,使企业做强做大做久…….本课程将用三天时间和您一起研修:创新、变革、决策!为......

安全风险信息管理 上海:2016年12月30日

掌握用有效地方法收集,存储,发布/察看,使用,维护和处理安全信息,从而达到支持安全业务程序的目的信息详细情况具体定义到那个级别谁对此信息负责如何保护它的安全性如何保证信息质量如何提高可用程度,达到和各类利益相关方交流安全信息初步掌握各种安全管理程序信息系统设计培训对象:公司高级管理人员公司负责安全的副总安全管理人员需要......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...