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制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海:2024年05月10日
一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2024年03月22日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......
制造业服务模式创新与最佳实践 青岛:2024年05月18日
服务目标快速:服务响应时间:1小时;服务到位时间:2小时;现场故障处理:3小时准确:一次维修合格率:98%;服务信息闭环率:100%;服务配件准确率:99%提高:用户满意度≥88%;忠诚用户比例≥50%服务标准:“3+6”行动一次服务必须做到3个电话第一个电话—&mdas......
客户满意度提升和客户关系维护秘籍 青岛:2024年05月18日
了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P—7P时代企业的发展核心理念客户满......
TTT进阶-4Ts情景式教学工作坊 上海:2024年05月31日
第一天 9:00-16:30(12:00-13:00午餐)一 学习状态:五状态1 领导安排2 开卷有益3 以学会友4 休闲度假5 迫切学习二 让学员热爱学习的关键:四聚焦1 聚焦学员2 聚焦岗位3 聚焦任务4 聚焦问题活动2:五分钟训练三 4Ts情景式教学模型1 Transfer(调动):调动学习兴趣2 Talk(讲解......
华为人力资源特色管理 广州:2024年05月17日
企业中高层管理者,市场、研发、采购、生产部门及其他对华为管理、华为企业文化、华为干部管理感兴趣的经理人课程提纲:第一篇:如何管理18万不同种族、不同肤色的华为人—解读华为文化一、为什么说华为创造了奇迹1 . 为什么任正非先生会创办华为公司2 . 华为的发展历程二、解读华为文化1.华为文化产生的历史根源没2.......