青岛客户投诉处理培训

青岛客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海：2017年07月28日

为了提升客户投诉处理的价值，掌握投诉处理技巧，我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括，但不仅于：企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

客户投诉处理及应对技巧 上海：2017年10月14日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳：2017年08月31日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、受理投诉（1）接受（2）评......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2017年10月19日

客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满意度？如何快速并妥善处理......

消除绩效障碍 深圳：2017年07月28日

开篇：绩效考核受阻的原因分析案例：引进绩效项目错在哪里描述：绩效考核受阻的六大特征第1节 绩效考核为什么方向走偏分析绩效考核走偏的三个障碍点：战略方向不理会考核目的不明确立项莽撞研讨：考核如何不走偏的三条路径：明确战略方向清晰战略主题设立战略指标学习：制定战略地图的方法并熟悉：BSC－平衡计分卡的价值KRA－关键绩效领......

质量风险管理 上海：2017年08月09日

企业内开发、质量、营运副总,生产（制造）部经理、主管、工程师,质量管理部经理、主管、工程师，开发部经理、主管、工程师，技术部经理、主管、工程师及生产部班组长等课程大纲：一 质量风险管理定义1 风险管理起源：墨菲定律2 风险管理的原理：定性风险定量化3 质量风险的来源4 质量风险管理的意义5 质量风险管理的核心方法二 质......