青岛抱怨处理培训 - 名课堂

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青岛抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2017年07月06日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2017年07月06日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

顾客抱怨处理与应对技巧公开课 苏州:2017年07月08日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平;3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧。课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年07月25日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

固定资产管理培训-顾老师 上海:2017年08月05日

第一部分 固定资产管理第一节固定资产确认及计量一、固定资产(设备资产)概念及特征二、固定资产(设备资产)分类、编号、台账及档案三、固定资产初始计量(1)固定资产的计价 ,(2)固定资产增加的核算四、固定资产后续支出五、固定资产折旧(1)固定资产折旧概述(2)固定资产计提折旧范围(3)固定资产的折旧方法(4)固定资产折旧......

产品数据管理——PDM原理、方法与实践 上海:2017年06月30日

全面认识产品数据(BOM、研发文档、图纸、研发过程数据、数据评审信息)的管理模式。以大量案例与事例,认识研发、供应链、销售、客户服务与产品数据的联系,从而帮助企业理顺产品数据管理,制定和实施企业产品数据业务发展规划。全面学习PART(零部件)、BOM(Bill Of Material,物料清单)、过程文档和技术文件等各......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...