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青岛抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年12月04日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年12月04日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年12月04日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年12月18日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

现场管理与改善实战训练营 广州:2018年11月16日

公司领导发现生产现场存在以下问题,急需进行现场改善:司生产效率低,成本高,品质不稳,交期不准,急需改善。想推行精益生产,但听说成功的案例很少,不知如何办?想改善不知从何入手,以前学的理论性太强,到操作层面上就不行了。不知道如何制定完善的改善方案,以及如何推行改善?生产线员工不稳定,抱怨多,辞工率高,管理人员压力大,工作......

品牌引爆与创意营销 北京:2018年12月12日

1、揭秘小投入做大品牌的特异化方法。强调四两拨千斤,融通贯势,奇招亮剑2、快速激发和崩发强势的产品魅力。强调首席越位、与众不同、跨越时空。3、推广上讲求爆发力,一蹴而就。强调一步到位,集成联合,巅峰驱动。4、强调实施营销微成本、广告少投入、竞争不对抗、经营无定法第三经营系统。5、思想上讲求正合奇胜,敢于挑战极限,化腐朽......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...