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青岛抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年11月28日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年11月28日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

金牌面试官—高效招聘与精准面试技巧 北京:2017年10月20日

各部门经理、总监、副总经理、总经理及HR管理人员课程大纲:第一章 招聘面试理念篇 ——观念决定结果,意识决定行为!(要 点:帮助管理者建立正确的人员招聘意识和观念,正确对待招聘工作;从人才选拔常见问题出发,运用行动学习的研讨方法,让管理者深入探讨分析影响人才面试选拔质量的因素,导出系统提升面试选......

人力资源经理实战特训营——为战略提供强大的人才管理能力 北京:2017年10月26日

1.发展和管理人才2. 促进经营战略实现3. 提高组织效能4. 降低成本与风险课程大纲:1.拨云去雾、直面真谛企业人力资源管理系统是什么;人力资源管理系统与其他管理系统的关系怎样;人力资源管理系统如何发挥作用;如何评价人力资源管理对企业战略的落地支撑效果;如何评价人力资源管理各功能模块的作用发挥情况;如何评价人力资源管......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...