青岛抱怨处理培训

青岛抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年06月01日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

企业劳资法务实用指导训练 北京：2026年06月01日

人力资源总监、人力资源经理、薪酬经理、招聘经理、培训经理、行政经理；人力资源主管及专员；法律秘书及法务代表课程收益本课程可以使你了解基本的人力资源法律规则；使你通过制订、实施合理的公司规章制度、劳动合同来完成对公司人力资源的总体管理；使你在繁琐庞杂的人力资源管理工作中抓住关键的细节；使你在发生劳资纠纷时能采取有效的方式......

销售管理策略画布- B2B企业销售管理策略设计【特价】 上海：2026年05月18日

结合专业、系统化的宏观环境分析、客户分析、产品分析和竞争分析，制定针对性的销售策略，整体谋划；制定与销售策略相配套的销售计划，系统、有序推进和执行；同时筹划好关键任务，使团队的销售工作既有系统性，又能抓住重点；结合关键任务，有效整合、协调相关资源，促进销售工作整体推进、高效展开；做好销售计划的执行和阶段评估，完善销售策......