青岛抱怨处理培训

青岛抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2018年12月04日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2018年12月04日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2018年12月04日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年12月18日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

现场管理与改善实战训练营 广州：2018年11月16日

公司领导发现生产现场存在以下问题，急需进行现场改善：司生产效率低，成本高，品质不稳，交期不准，急需改善。想推行精益生产，但听说成功的案例很少，不知如何办?想改善不知从何入手，以前学的理论性太强，到操作层面上就不行了。不知道如何制定完善的改善方案，以及如何推行改善？生产线员工不稳定，抱怨多，辞工率高，管理人员压力大，工作......

品牌引爆与创意营销 北京：2018年12月12日

1、揭秘小投入做大品牌的特异化方法。强调四两拨千斤，融通贯势，奇招亮剑2、快速激发和崩发强势的产品魅力。强调首席越位、与众不同、跨越时空。3、推广上讲求爆发力，一蹴而就。强调一步到位，集成联合，巅峰驱动。4、强调实施营销微成本、广告少投入、竞争不对抗、经营无定法第三经营系统。5、思想上讲求正合奇胜，敢于挑战极限，化腐朽......