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青岛抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年01月24日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

一、对客户服务的全新认知1、客户服务的广义概念与具体解释2、客户满意度的来源3、客户的期望值管理4、客户投诉的主要动机分析5、应对客户不满的四种行为A、说客户所乐B、思客户所想C、行客户所愿D、急客户所急6、打动客户的立体行为构建A、以礼服人B、以利动人C、以情感人二、客户投诉预防与应急措施建立1、客户投诉的预防管理A......

管理基本功系列——非财务经理的财务管理 上海:2018年02月09日

1、熟悉三张会计报表并了解表间相互关系,理解会计语言所包含的财务信息2、理解公司业务在会计报表中的体现方式3、学会各种常用财务比率的计算与分析4、运用财务分析真正理解报表含义5、掌握报表真伪识别技巧课程特色:1、专门针对非财务人员,尤其是高级管理者,培训方式深入浅出,通俗易懂2、以企业的实际经营运作为出发点,注重案例分......

制造业精益供应链管理 北京:2018年02月02日

第一部分:企业与市场的挑战——供应关系转化市场的挑战一些工厂内常见的现象制造管理目前的问题企业经营环境TOYOTA:供应链不增值的活动企业盈利分析与物流管理企业赢得未来保证第三方物流的选择与挑战供应链管理能够产生什么效益?DELL与TOYOTA改变物流竞争模型背后反思第三方物流的思考评估第三方物......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...