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青岛抱怨处理培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2019年05月03日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2019年03月19日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2019年03月19日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2019年03月19日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

采购谈判技巧与供应商管理 上海:2019年03月21日

第一天:采购谈判策略与技巧一、采购谈判概述1. 何谓谈判2. 谈判中可能涉及的议题3. 影响谈判及其结果的诸多因素4. 谈判的心理模式(单赢\双赢)5. 谈判的基本原则(交换\赢家\效率)6. 谈判的五大特点7. 谈判的基本阶段二、信息收集与谈判地位分析1. 信息收集2. 谈判者地位分析3. 常见定价原则与方法4. 成......

project项目管理应用实战 北京:2019年04月10日

适用行业:制造、研发、制药、科技开发、工程施工、工程建设、机电工程、房地产、大型项目组织等适用人群:项目团队、项目经理、工程师、工程部、研发部门、技术中心、人力资源经理、企业管理层等课程收益通过授课老师的现场讲解和应用演练,进一步理解项目管理的知识,提升学员的实际项目的操作能力,在课程进展过程中要求受训人员能够正确掌握......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...