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青岛客户经理培训公开课

360°投诉管理工作坊 青岛:2018年05月29日

认识国际投诉管理系统及应用 (第一天)投诉管理是打造客户的先决条件建立投诉管理系统的九大原则如何制定投诉政策及服务指标国际处理投诉的步骤善用投诉资讯改善客户满意度了解投诉发生的根本原因认识处理投诉的保密性及汇报结果应用于处理投诉的知识管理处理现场及来电投诉的深层技巧 (第二天,第一部分)了解投诉及困难情况的类别如何提升......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2018年06月27日

这是一个危机频发的时代:双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机,雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情,变成了公司的灭顶之灾危机来......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2018年07月14日

在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下,企业如何保持竞争的优势?客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,以客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意,有的企业是让客户感动,而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2018年07月07日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题,许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率,而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争,更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户,谁就拥有市场,谁就能牟取更多的利润。因此,全球福布斯排名的......

基于胜任力模型的行为面试法-部门经理 北京:2018年05月18日

了解招聘对于提升企业竞争力的意义招聘渠道多样性的搭建,辅助有效发掘人才有效识别和筛选简历掌握行为结构化面试的流程与操作方法掌握通过面试提问来有效甄别候选人的提问方法解招聘的效率管理课程提纲:第一天一、招聘控制的意义及要点¨ 招聘如何为企业带来竞争优势;¨ 不同企业选人识人的关注点分析;¨ 招聘职......

企业高管的财务意识 上海:2018年06月25日

财务术语和概念财务战略术语投资回报率及其重要性公司和集团会计纵览账目和比率法定账目细则核心比率与其对股东的意义处理财务统计财务管理现金流预测和重要性业务和项目评估业务评估工具财务预测和预算管理公司预算程序高效使用KPI(关键绩效指标)平衡记分卡的使用如何向股东和员工展示财务信息......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...