青岛客户经理培训

青岛客户经理培训公开课

客户投诉处理技巧实战 天津：2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

CSE客诉处理工程师训练 苏州：2017年10月23日

一、突破性的创新思维在这一部分中，我们先为学员介绍欧美日联合开发的突破创新思维。（一）、问题的独特性分析1． 没有完全相同的问题2． 问题的复杂相关性，每个难题处于一系列相关的难题中3． 不同的人，不同的企业，解决相似难题的方法差异性4． 问题独特性分析的系统思考工具（二）、目的升级法1． 目标和目的的差异2． 没有一......

卓越的客户服务-王晓慧老师 苏州：2017年10月28日

在激励的市场竞争中，客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的亲睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝！然......

客户服务技巧 苏州：2017年12月13日

第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度1 关于客户服务：谁是客户?谁是......

企业规范化建设实务 广州：2017年11月10日

“玉不琢不成器”。81%创业3—5年的企业，都会出现工作混乱、扯皮内耗、人浮于事的现象。这是因为企业的“规范”出了问题。当企业发展壮大，业务扩大、人员增加、客户增多的时候，对企业业务、制度、流程、客户、资金、信息……进行规范，是企业......

企业大学的最佳实践构建基于企业发展战略的培训体系 北京：2017年10月28日

本课程目标旨在帮助学员在2天的课程时间内，充分认识和厘清企业培训战略，并结合国内外企业大学的最佳实践，分析企业培训战略的类型以及发展趋势，并进而构建完善高效的企业培训体系。包括明确企业培训战略的定位、企业培训的课程体系、讲师管理体系、评价中心、信息和知识管理系统构建等，使企业培训真正成为企业变革的推动力！。授课形式：录......