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青岛客户经理培训公开课

服务意识及技巧提升六项训练 青岛:2017年09月01日

培训主线什么是服务,认识自我,了解工作优质专业服务礼仪规范第一模块:服务意识提升——态度决定一切什么是服务态度&能力客户满意的前提是了解客户需求第二模块:服务职业形象塑造——亲和、专业、值得信任塑造良好第一印象亲和的气质是你最好的名片着装规范身体语言—......

如何打造金牌客户服务 天津:2017年10月11日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识,帮助服务管理者提升服务管理力和领导力;了解打造金牌服务竞争力的三个关键,实现金牌服务的品牌化;有效进行客户分类,加强核心客户管理,掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法;通晓客户投诉管理的技巧,有效应对服务危机,提升企业服务竞争力;对客户进行分类管理,有效推动服务营销,提升企业服务竞......

客户投诉处理技巧实战 天津:2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州:2017年08月29日

职业形象,即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位,更应该体现出你独特的个人魅力,并在与人交往的过程中,将这种形象不断固化,让人留下深刻美好的印象。这种第一印象,主要来源于:一、你的着装打扮(轮廓、面料、颜色、细节),发型,脸部......

供应商质量管理高级实战 上海:2017年11月23日

第一部分:企业的挑战从VOC(客户之声)到供应商表现供应商管理—企业核心竞争力之一供应商质量—决定你营运模式和绩效的关因素第二部分:供应商的开发和评定过程生产能力生产技术能力质量管理体系第三部分:衡量供应商的质量品质结果的衡量--产品质量的测定品质过程能力指数Ca、Cp、Cpk、Ppk、Cmk及......

《总裁网络营销实战》——快速提升网络影响力,让网络变成自动售货机 上海:2017年10月14日

阿里巴巴、百度、当当、网店、网站、电子邮件、行业门户、网络广告、网络排名、博客、微博……这些词语在如今的商业发展中您不能不知道,网络营销是时代的发展趋势,也是商家的必争之地。网络营销作为一种低成本、高回报的新型营销方式,越来越为成长型企业所重视。但是,如何去开展网络营销呢?本课程从网络营销的......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...