青岛售前服务培训

青岛售前服务培训公开课

体验创值画布™体验创新设计与服务体系搭建 青岛：2026年07月17日

打破服务常规老套路，设计体验创值新赛道客户导向：关注客户的终身价值，以“用户至上”为基点致力于改善用户体验、增强用户粘性，提高经营效率；服务增效：承接企业愿景，设计和优化客户体验旅程图，聚焦产生效能的关键触点，创造可持续的增长价值；体系搭建：从客户、竞争和行业最佳视角重新审视服务质量，将体验融入......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2026年08月12日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2026年08月19日

企业中高层管理人员，公关企划负责人，营销经理，客服经理课程大纲：第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 青岛：2026年08月20日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

借鉴台塑提升精细化成本管控能力 上海：2026年07月02日

1、熟悉台塑精细化成本管理文化；2、认知台塑精细化成本管理精髓；3、企业精细化成本管理需求；4、掌握精细精益化成本管理方略；5、掌握精益改进成本管理的工具课程大纲第一讲 文化引领－－台塑精细化成本管控文化1、一个企业文化；2、二个问题思考；3、三方定制模式4、四个幕僚机能；5、五大制度运行第二讲 知行合一－－台塑精细化......

设备全生命周期管理-TLCEM 上海：2026年08月29日

BM->PM->TPM->TnPM， 目前关于设备管理类培训主要为TPM-全员生产力管理。包括自主维护、预防维护、设备改善等。主要集中在设备投用后如何提高设备稳定性，减少设备故障及维修，但忽视了设备设计，制造、安装等前期环节，及产品到达生命周期后相应设备的处置，如再利用、升级改造、报废等。本课程汇集了......