青岛售前服务培训

青岛售前服务培训公开课

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛：2025年05月10日

一、从生产型制造到服务型制造微笑曲线与制造业服务转型服务战略转型的动力与障碍GE和IBM服务转型的不同二、有竞争力的差异化服务体系产品与服务是客户价值的两方面售后维修到服务增值的解决方案不断创新升级的差异化服务模式服务提升企业竞争力的四个方法建立服务管理体系建立的三阶段三、客户满意是服务战略的基础客户满意的四个关键要素......

客户满意度提升和客户关系维护秘籍 青岛：2025年05月10日

了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P—7P时代企业的发展核心理念客户满......

体验创值画布™体验创新设计与服务体系搭建 青岛：2025年06月27日

课前调研：服务现场调研客群分类1)客户贡献价值2)客户生命周期客户之声采集1)客户投诉抱怨事件2)优秀服务案例SOP应用情况调研1)现有服务环节2)现有服务标准导入：服务发展趋势与体验创值1、市场变化带来的服务挑战2、以客户为中心的体验创新3、体验感塑造的金字塔原理4、体验创值模型案例分享起点 客群梳理：上承愿景，下接......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2025年07月23日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

项目管理最佳实践—从最佳实践中学习项目管理中的人与事 上海：2025年05月20日

如何去应对客户需求不断的变更、不合理的工期要求，管理好客户的期望值；如何承受公司对项目成本的约束、应对公司资源匮乏、知识积累的困乏的现状；如何有效解决进度拖延和成本超支的问题，如何提高客户的满意度？如何实现项目经理的角色的转变，实现项目经理负责制；如何保证项目团队成员全身心投入到项目中，如何评价项目团队成员的业绩？由于......

宏观经济热点与中央最新政策精神解读 上海：2025年05月08日

8:30 签到9:00 课程开始模块一：2023年经济发展回顾与2024年经济趋势展望1. 回顾2023年的主要经济指标：GDP增速、消费、投资、净出口等。2. 分析2024年两会确定的经济目标，探讨消费、投资、净出口等领域的政策导向和预期变化。3. 对比分析国内外经济发展环境，预测2024年中国经济增长的潜在风险与机......