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青岛客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2017年05月23日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

客户服务技巧 苏州:2017年05月26日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

优质的客户服务技巧 苏州:2017年06月21日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年06月29日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

非职权影响技巧 上海:2017年06月20日

第一模块:非权威影响力概述√沟通的四个目的与层次:说明事物、表达感受、建立关系、影响说服√影响说服的两种方式:口头沟通与书面沟通√两种影响方式的优劣势与应用场合√非权威影响的两种风格:敦促型与引导型√体验练习:非权威引导型沟通√非权威影响模型5步法......

培训师的60把飞刀-培训演绎与呈现 上海:2017年06月23日

掌握有效开场吸引学员注意的技巧掌握制作精美PPT和讲义的技巧,保持学员全程的兴趣学会搜集和管理培训所需素材学会在培训中运用互动体验的技巧学会应对各种学员和突发状况,有效控场掌握具有魅力的肢体语言和发声技巧学会应对培训时的紧张情绪课程成果:一份精心设计的课程PPT培训呈现的前后对比录像课程对象:企业内部培训师,及需要做培......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...