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青岛客户服务技巧培训公开课

客户满意与客户服务技巧 苏州:2018年05月18日

第一部分:让你的客户满意-树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论一、为什么说客户满意是生死攸关的事情1、案例分析2、如何判断客户是否满意客户满意的概念客户满意的几种状态客户不满意的结果一个满意的客户会怎样做3、指导组织进行市场营销活动的几种观念二、充分了解客户的需求1、五种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的......

客户服务技巧 苏州:2018年05月25日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2018年06月12日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管理2.第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3.第三节 客户服务人员的招聘与......

优质的客户服务技巧 苏州:2018年07月11日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管......

采购谈判:Excel在采购成本控制和采购谈判中的应用 上海:2018年06月14日

第一部份 Excel的基础难以想象的右键功能(基础之基础)友好界面表格的制作及保护数据的有效整理(分列、常用函数的)数据透视表在海量数据分析中的应用图形展示和在线分析的应用第二部份 采购台账管理中的应用案例:通过设计采购台账表和对表数据统计分析,帮您归纳、整理Excel的基础知识点,做好向高级运用挑战的准备案例:通过建......

如何建构有效的HRBP体系 上海:2018年05月15日

第一模块:前言√ 大环境的演变:HR的时代√ HR的演变趋势√ HR角色与责任的转变第二模块:HRBP概述√ 什么是HRBP?√ HRBP对企业的意义√ HRBP的三大类型第三模块:做好HRBP我们要做些什么?√ 必须先弄清楚哪些事?&......

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