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青岛客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 苏州:2017年05月17日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员课程内容:第一部分、让战略视角的客户服务理念 落到实处——卓越理念是一流服务的基石一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★ 以客户为中心的战略★ 使客户获得的价值最大化——企业经营中如何利用服务利润链模......

高效客户服务管理实战策略特训营 上海:2017年04月28日

随着信息技术的应用和普及,经济全球化的浪潮汹涌而至,客户需求的不断变化,市场竞争更加激烈。要想成为持续成为商场赢家,企业必须在正确的服务战略的指导下,打造高效客户服务管理体系,创造服务的竞争优势。本课程就此研发,以帮助企业尽快建立高效服务管理系统,充分发挥服务战略的作用,快速传递服务价值,赢得更多忠诚客户。培训受众:资......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年05月06日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

高效客户服务管理实战策略特训营 北京:2017年07月14日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益:正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

销售需求预测与生产计划管理 上海:2017年06月09日

一、运作流程图分析1.企业运作流程简析2.价值流分析案例来自:丰田、可口可乐等二、需求管理与销售预测1.需求管理初步2.销售预测必须考虑的八大因素3.滚动销售预测与预测误差分析三、库存控制的几个关键模型1.库存控制的目的与内容2.影响库存水准的主要因素3.库存计划的四个经典模型S,Q模型R,S模型S, S模型R,s,S......

采购人员必备的财务知识培训 上海:2017年06月15日

采购经理、供应商管理、采购计划员、采购人员、物流管理人员、库存管理人员课程大纲:一、采购所花的钱是从哪里来的采购流程中的财务内容采购预算原材料预算资本预算MRO预算管理预算开口采购预算(用于零售业)弹性预算零基预算短期预算与长期预算固定预算和滚动预算采购审计编制采购预算技巧案例二、掌握财务三张表,轻松与财务对话财务会计......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...