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青岛客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2016年12月09日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年01月06日

陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法运用专业化的沟通技巧提高满意度运用管理客户期望值的技巧保证满意度运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级邀请对象:本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2016年12月09日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

客户服务管理与投诉处理技巧 深圳:2016年12月15日

本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意......

德美TM国际职业培训师特训营 北京:2016年12月09日

VIRTUETM美德永远第一,德美TM有口皆碑!肯定优秀,成就卓越。 21世纪的企业竞争将转向高素质人才的竞争,企业每时每刻都在像新陈代谢一样进行着人力资源的补充、筛选与重组,“强将手下无弱兵:兵错错一个,将错错一窝”,梦想脱颖而出的企业当然需要追求超越自我的卓越培训师!一个举足轻重的国际职业培......

供应链管理实战(2天) 上海:2017年01月21日

【第一天上午】一、描述供应链管理的总体框架1、什么是供应链2、供应链为什么如此重要3、供应链在企业中的影响举例4、供应链管理的目标二、供应链管理的典范公司1、全球供应链15强解析2、最佳实战分享(1)排名No1:苹果供应链,(2)急速-戴尔的供应链(3)多元-三星的供应链(4)渠道为王-可口可乐的供应链三、供应链管理的......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...