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青岛客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年06月06日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

高效客户服务管理实战策略特训营 北京:2017年07月14日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益:正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2017年06月02日

营销副总,总监 经理,客服主管课程大纲第一篇、导言:卓越的服务体系服务无处不在:课堂中的有效服务之约一、服务体系的基础认知1、卓越的服务是体系的呈现2、案例探讨服务的本质是什么3、客户服务的工作本质是什么?二、服务体系的四个性质目标三、建立客户服务体系的三个差异四、卓越服务体系的思维系统1、系统思维2、在还原工作本质的......

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2017年07月15日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

如何设计内部公平外部具有竞争力的薪酬与激励系统 深圳:2017年06月24日

1、了解激励性薪酬体系设计的三大价值导向;2、掌握人力成本分析、薪酬水平调查、岗位价值评估三大基础技能;3、提升薪酬结构设计的能力;4、提升薪酬等级设计的能力;5、提升薪酬调整的能力;6、提升薪酬有效实施的能力;7、掌握薪酬策略科学制定的方法和技巧;8、掌握企业薪资方案设计的方法和工具;9、掌握内部公平性的薪酬职等设计......

制造业成本管控之道 深圳:2017年07月28日

(第一天)一. 认清成本,才能管控成本1、成本降低10%,利润会翻一番吗?2、传统财务管理对成本的认识3、讨论一下:管理者对成本的认识是什么?4、丰田公司对成本的认识5、分析一下:从企业赢利的角度,我们应该如何认识成本?二. 少花钱、多办事——物品的精确控制1、消减库存分析一下:库存是从哪里来的......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...