青岛客户服务管理培训

青岛客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

《实施弹性退休制度暂行办法》解读、劳动法新规下十二大必备劳动法律法规管理和三十六招实操劳动法与劳动争议处理技巧暨目标人才招聘面试高级培训班 北京：2025年12月23日

本课程旨在帮助企业全面了解劳动法新规，掌握用工风险防范与管控的核心知识和技能。通过本课程的学习，学员将能够：深入理解劳动法新规的出台背景和实施意义，掌握相关法律法规和政策要求；掌握劳动合同的订立、履行、变更和解除等关键环节的风险防范与管控技巧；熟悉薪酬福利设计、绩效管理、工时休假制度等方面的法律要求和合规操作；掌握养老......

呈现工作汇报中的专业形象—PPT基础篇 上海：2025年12月12日

第一章：微软软件思维 （9:00-9:30）工具总分排布；工具始终跟随第二章：五分钟打造精美PPT （9:30-12:00）MS-PowerPoint软件工具布局与设计者理念由Word大纲生成幻灯片的意义和方法PPT瞬间美化技巧，千变万化的主题效果（统一字体、配色和效果）主题也可私人订制，巧用母版、版式和占位符批量制作......