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构建卓越的客户服务管理体系 上海:2024年03月22日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年04月19日
客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......
客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2024年03月30日
企业收益:1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力;2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率;3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力;4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益:1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法;2、有效运用投......
客户服务管理与投诉处置实战营 广州:2024年05月16日
1、采用创新行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟,课堂氛围活跃;2、学员在课堂中进行各种角色扮演,令课程具有极强的体验感,具有实践性和落地性;3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知,以系统教学的方式,帮助学员总结规律,揭示盲点,使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......
明道取势——管理者角色认知与执行力 上海:2024年05月31日
企业在发展的不同时期,因为团队组建、人员晋升、岗位调整、组织发展架构重组等需要,须对管理者进行必要的、重新的定位。然而,很多新晋管理者,甚至是公司元老级管理者,经常会出现“角色错位、职责不清、工作能效低下、管理技能不足、缺乏职业化”等与企业发展的步伐不一致的问题。这不仅制约着管理者自身的成长与进......
人力资源财务分析仪表盘 上海:2024年05月17日
目前人力资源工作面临最大的挑战之一,就是老板不重视,老板不肯定。从老板的角度来说,如果一位HR看不懂公司经营逻辑,不懂公司背后的运作规律,更不清楚如何了解公司是如何赚钱的,公司的利润从哪里来,那这样的HR,没有理由要重视,要肯定。一位有财务方法工具的HR,才能更好地和各部门合作,保证内部合作的稳定性;一位有财务分析能力......