青岛客户服务管理培训

青岛客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年10月30日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

构建卓越的客户服务管理体系 北京：2025年11月07日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2025年11月14日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

电路测试技术与测试实例、案例分析 北京：2025年10月31日

Randy基于十多年深厚的硬件开发和测试经验，基于对电子系统质量、可靠性验证的深刻认识，基于对大量客户现场的故障电路板的深入研究，精心提炼出本门专注于电路测试的课程。期望通过大量经验的分享、实际案例的分析、测试要点的讲解，帮助硬件工程师、测试工程师、相关部门的领导，深入理解如何对电路板做测试，如何做电子产品的系统测试，......

达案™ 创意式问题解决 上海：2025年10月28日

适用对象与场景在工作中遇到问题时，习惯性地用经验去解决，有时可以解决，有时反而没有效果在解决问题时觉得自己的角度最重要，不情愿或不理解其他人的角度对于不断变化的问题，想要高效解决，常常需要通过创新来另辟蹊径想要突破思维的定式，以创新方法解决问题，却不知道从何突破，更不确信想法能否落地面对多个创新方案，以何依据做出选择？......