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青岛客户服务管理培训公开课

优质客户服务管理 苏州:2017年04月10日

认清你的目标客户和目标服务提供制订优质服务标准的方法和步骤阐述如何构建优质客户服务体系解释如何制订定期评估/审核/反馈系统课程对象:在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理课程大纲:一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年03月04日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

构建卓越的客户服务管理体系培训 北京:2017年04月08日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

卓越客户服务管理 北京:2017年04月12日

树立服务人员服务意识,提升服务素养通过案例了解优质服务标准,从而提升客户的满意度掌握有效与人沟通及应有的礼仪现场的问题解析与沟通表达能力的提升参课对象:客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员课程大纲:一、客户服务人员的意识能力1、运用影响力,建立良好的客户服务意识不要做“正常的......

质量工具与全面质量管理 上海:2017年04月10日

1. TQM全面质量管理介绍* 全面质量管理的概念* 质量管理体系简介* 质量管理8大原则* 质量工具介绍* TQM的主要内容2. TQM 7大质量工具* 检查表* 层别法* 直方图* 柏拉图* 散布图* 鱼骨图* 控制图3. 质量管理4大支柱* 质量体系QS* 质量控制QC* 质量保证QA* 质量改善QI4. 全面质......

高效的管理沟通技巧 深圳:2017年03月04日

企业中层及基层管理干部课程安排:第一部分 高效沟通概述 10分钟沟通技巧是职业人必备的三大基本技能之一高效沟通概述第二部分 有效沟通技巧 20分钟有效发送信息的技巧关键的沟通技巧--积极聆听有效反馈技巧第三部分 有效的肢体语言 20分钟有效沟通的五种态度有效利用肢体语言第一印象:决定性的七秒钟说话语气及音色的运用第四部......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...