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青岛客户服务管理培训公开课

优质客户服务管理 苏州:2018年04月30日

认清你的目标客户和目标服务提供制订优质服务标准的方法和步骤阐述如何构建优质客户服务体系解释如何制订定期评估/审核/反馈系统课程对象:在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理课程大纲:一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2018年03月23日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

高效客户服务管理实战策略特训营 上海:2018年05月18日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

TQM全面质量管理-专家老师 上海:2018年05月09日

1. 有下列困扰的企业尤为有效:①不良率高②返工多③常客诉④成本高⑤员工一错再错⑥凡事五分钟热度,虎头蛇尾⑦干部忙又乱,效率不高2.课程由实务经验丰富之讲师讲授,使经营者回去后马上得以实施3. 问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加课程内容一、认识全面质量管理(TQM)1.认知与态度2.知识与方法3.技巧与实践二、对T......

基于产品开发流程的测试管理 深圳:2018年05月11日

课程完整介绍新产品测试体系,以及测试各业务领域的基本职责、方法。课程内容来自于讲师长期的研发工作实践和长期的咨询经验,具有很强的针对性和实用性。系统化的课程内容:全面分析测试工作目标、业务体系、组织结构、流程、模板。课程中互动式教学、大量案例,有助于学员理解。实用的测试技术方法,有助于企业用于具体工作。讲师在业界优秀企......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...