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信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛 上海:2017年02月03日

2010年是电子商务风起云涌的一年,云计算、切客网、团购网、社区网等犹如雨后春笋,特别是B2C企业纷纷试水网络直销,使得企业营销、销售、服务运营环境发生了巨大变化:客户面临的选择越来越多了,忠诚度越来越脆弱了,客户只要轻点鼠标就可以找到新卖家,简单的注册就可以转换卖家,互联网越来越成为企业咨询、服务的主渠道。在此种情势......

客户关系管理实战训练 上海:2017年02月13日

良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今,仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了,企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心,而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚,你必须在与客户的接触中融入这些因素,关注客户更深层的需求,让他们感觉......

全面客户关系管理系列之:顾客满意度调查与提升 上海:2017年02月24日

为了解决:组织的顾客满意度调查误区,帮助组织的各级领导从系统管理的角度审视顾客满意度数据,进而持续优化组织内部流程,及时、有效地更新竞争战略,我们特设计了这门顾客满意度调查与提升课程。培训目标掌握顾客满意度调查指标设计、样本设计、项目计划、调查报告课程对象企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授权人员;渴望获得顾......

客户关系管理(CRM)步步为赢课程 上海:2017年02月24日

BSI客户关系管理系列课程将为企业提供完整培训和指导方案。课程由具备丰富客户服务经验的职业经理人和BSI专家共同开发。全系列涵盖客户关系管理的三个层面:战略规划,管理体系、方法技巧和四大课程模块:客户满意度调查与提升、客户投诉管理体系、客户投诉处理技巧、危机与冲突应对。它们之间既相互联系又可独立成章,学员可根据工作需要......

绩效管理与薪酬福利设计 上海:2017年03月31日

一、绩效管理基础中国企业六大管理难题 绩效管理假设与员工价值回归 绩效管理六步法 绩效考核与激励体系二、 绩效评估的基本方法食草与食肉:强迫分布法和末位淘汰制 企业关键业绩指标(KPI) 关键事件法三、 绩效评估的瓶颈突破最棘手的任务:绩效评估 绩效不良循环图四、 薪酬管理的基础薪酬管理从业者的素养 薪酬主管的工作任务......

上海环境管理体系外审员培训 北京:2017年03月08日

企业管代,以及从事环境相关工作的人课程收益培训考试合格,学院取得培训合格证书培训颁发证书培训合格后可获得中国认证认可协会(简称CCAA)认可的审核员培训证书,该证书是参加CCAA认证人员全国统一考试的必要条件课程大纲1、国家认可、注册制度;2、环境管理体系背景知识;3、环境管理体系标准知识与审核;4、环境管理体系审核的......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...