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打造中国制造业服务标杆—从满意到忠诚的优质服务 青岛:2017年03月04日

美国GE公司用了十年时间,将服务从成本中心转变为利润中心,完成了制造业服务化的战略转型。超过40%的欧美制造企业都在努力通过服务提升客户价值,而中国做服务的制造企业远不及10%。中国的制造行业必将用服务拉动自身的发展,制造业的服务模式提升也将成为促进社会经济增长的亮点。同质化的产品,企业靠什么吸引客户;精通技术的维修人......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年03月02日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年03月10日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

业绩倍增——NLP魔法执行力系统 广州:2017年03月04日

第一讲:NLP前言第二讲:NLP魔法执行力系统介绍1.执行力体验:七巧板2.魔法执行力OTC系统说明第三讲:NLP执行力应用之一:唤发潜能的O系统1.意焦锁定:能量十倍焕发的方法2.意焦重定:让执行赢在起跑线3.情绪势能:让懦夫变成勇士的技术4.爬坡计划:让喜悦充满执行全过程第四讲:NLP执行力应用之二:理性判断的T系......

转让定价风险管理 上海:2017年04月10日

了解转让定价的基本概念掌握运用转让定价进行税收筹划的方法掌握转让定价文档的要求和准备方法解读新企业所得税法中有关转让定价的特别纳税调整规定了解转让定价法风险管理的方法培训对象:董事会、监事会成员总经理、财务副总经理财务经理、主管;税务经理、主管课程大纲:一、转让定价的相关知识什么是转让定价?如何从国际税收的角度理解转让......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...