青岛客户满意度培训

青岛客户满意度培训公开课

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

蝶变—管理者情境修炼 上海：2025年12月13日

实战化、精准化：以管理者实际工作内容为主线，采用全情景案例教学，十多个典型工作场景还原管理者在工作现场遇到的挑战和问题，用以致学。启发性、思考性：以情境为载体，引发学员思考，促进学习迁移，培养管理者问题分析与解决问题的多样性、自主性、创造性。有趣性、灵活性：将复杂的管理问题融入跌宕起伏的剧情之中，赋予学员特定的管理角色......

供应链管理的战略与战术 上海：2025年12月08日

1. 认识供应链管理* 供应链管理水平的层次* 供应链管理职能的演变* 适应性供应链管理2. 供应链管理的价值* 供应的安全性、灵活性、经济性* 从供应链上获取企业的竞争力3. 供应链管理的价值流* 企业的价值流体系* 各价值流所涉及的主要活动和价值* 信息流的集成管理4. 供应链网络的设计和优化* 供应链网络结构的优......