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青岛客户满意度培训

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青岛客户满意度培训公开课

360°投诉管理工作坊 青岛:2018年05月29日

对企业来说,投诉可以是一件好事,表示顾客仍期待企业有所改善;若处理投诉恰当,不仅令顾客满意,更可以增加顾客的信心。妥善处理投诉的关键有两个方面:建立一套完善的管理系统,以及相关人员的沟通技巧与培训。本课程介绍国际投诉管理系统的应用,投诉的现场处理心态及技巧、内部跟进及沟通技巧,以及实战训练技巧,使参加者认识有效的步骤把......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2018年06月27日

建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化:政策风险,市场风险,经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试:危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析:一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么?应以顾客的眼......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2018年07月07日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士,例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式:录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评课程纲要模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

金牌客户服务理念与技巧 苏州:2018年04月17日

1.清楚和理解金牌客户服务的理念;2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧;3.学习成功金牌客户服务必备的接待客户、理解客户、帮助客户和留住客户的技巧;4.掌握有效处理客户投诉和应对服务挑战的技巧。课程大纲:一、破冰头脑风暴法讨论:服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念......

生产绩效考核与管理实战 上海:2018年05月31日

一、生产绩效概论1.生产管理的本质2.生产绩效的特征3.生产绩效管理的误区4.生产绩效管理的意义5.生产绩效管理的导入6.生产绩效管理的“三个代表”7.案例讨论效益&效率&效果的区别?生产绩效与人事的绩效的异同点?8.案例分析:两熊赛跑绩效大不同?二、生产系统的绩效管理1.生产绩......

全景式精益生产系统实战模拟 深圳:2018年04月27日

一、精益生产的介绍1.制造业的演变2.精益的起源3.精益思想的哲理从客户的需求来确认价值识别和消除浪费追求尽善尽美4.工厂常见的情形5.精益生产的特点6.录像:精益改进7.七大浪费分析8.精益生产的五大原则9.精益改进推行原理10.常见的精益生产工具二、全景模拟工厂的运行(下列内容将在全景模拟运行中逐步引入)1.生产计......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...