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青岛客户满意度培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2017年01月19日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员课程大纲:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年01月23日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。课程对象:......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 上海:2016年12月07日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

全景式精益生产系统实战模拟 北京:2017年01月13日

一方面,订单呈多种少量化,交期越来越短,另一方面,内部生产系统不稳定:生产过程突发事件多,品质异常多,交期无法保证。再则,价格越来越低,想通过备库存应对内外环境的变化已经成为风险行为。面对着交期、成本、质量的多重压力,您是否正绞尽脑汁寻找两全其美的方案呢?您是否每天都在寻找那个平衡点?如果我们的生产系统具有足够的柔性,......

学习潜能分析认证 深圳:2017年01月19日

第一部分:人力资源内容简述HR职能-工作分析环境影响和雇佣原则第二部分:认知心理测量法心理测量工具的历史背景流体和晶体智力流体智力测量人体亚系统整合模型了解潜能的概念第三部分:TST历史背景TST发展的历史回顾概要项目生成理论测试原则第四部分:TST施测TST程序回顾实施施测过程第五部分:TST的构建,分项测试和测验组......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...