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青岛客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京:2017年07月22日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训对象1、客户服务总监 2、呼叫中心战略管理者课程大纲一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2017年07月29日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心”不是什么?3.3 “以客户为中心......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2017年06月07日

这是一个危机频发的时代:双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机,雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情,变成了公司的灭顶之灾危机来......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2017年06月24日

第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent:出色完成每个服务流程3、R-Ready:随时准备好为顾客服务4、V-Viewing:将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾二、服务三大问题1、共性服务——100......

现代IE实战技术 广州:2017年07月29日

使学员能站在全局观的角度考虑问题,追求整体效率的提升提高现场管理的技能,并激发持续改善、追求结果的实践动力掌握从根本上消除浪费的方法,提高整体效益使学员的软性技巧和硬性技术有机结合,获得实际的业绩改善效果提高学员的系统思维和团队作战能力课程大纲:第一章 现代IE概论1、工业工程概述2、现代IE活动及其意义3、现代IE手......

人力资源管理转型—战略性人才管理与组织绩效 北京:2017年07月19日

进入二十一世纪,市场变化的加快、行业竞争的加剧以及组织扁平化的趋势,使得传统的人力资源管理模式运转失灵。唯有通过系统的变革,才能使人力资本为企业创造最大的价值。课程针对的业务需要本课程提供崭新的理念和方法论,以及IBM、华为等国内外优秀企业的最佳实践主题1:人力资源战略效能的实现——战略性人力资......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...