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青岛客户满意度培训公开课

360°投诉管理工作坊 青岛:2017年05月09日

对企业来说,投诉可以是一件好事,表示顾客仍期待企业有所改善;若处理投诉恰当,不仅令顾客满意,更可以增加顾客的信心。妥善处理投诉的关键有两个方面:建立一套完善的管理系统,以及相关人员的沟通技巧与培训。本课程介绍国际投诉管理系统的应用,投诉的现场处理心态及技巧、内部跟进及沟通技巧,以及实战训练技巧,使参加者认识有效的步骤把......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2017年06月07日

企业中高层管理人员,公关企划负责人,营销经理,客服经理课程大纲:建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化:政策风险,市场风险,经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试:危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨:T公司的产品有可能变成下一个三鹿2.客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

金牌客户服务理念与技巧 苏州:2017年03月28日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训,改变服务理念和提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程收益:1.清楚和理解金牌客户服务的理念;2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧;3.学习成功金牌客户服务必备......

财务经理管理训练营 上海:2017年05月23日

【财务领导力】明确财务经理的全新定位,学习如何提升财务影响力和自我领导能力【财务团队建设】掌握财务团队的组织行为特点,学习如何打造高效财务团队【管理沟通艺术】把握财务与其他职能部门沟通的有效方式,提升沟通技巧【跨部门协同】掌握跨部门沟通的关键点和技巧,消除财务部门与业务部门的合作障碍培训对象:财务部总监、高级财务经理财......

非人力资源经理的人力资源管理培训课程 上海:2017年03月31日

一、课程导入1、小组讨论:(1)列举人力资源管理的痛点、难点(2)识别企业人力资源管理的个性:从企业竞争优势、企业发展阶段、企业行业地位、企业规模、企业文化、组织结构等方面找差异(3)测试:直线经理在人力资源管理方面的准备度2、介绍人力资源管理的发展史与现实环境(1)人力资源管理在西方的兴起与发展(2)中国传统的人才管......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...