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青岛客户满意度培训公开课

物业项目业务管理能力强化训练营:外包管理、客户满意度提升 郑州:2019年07月20日

了解物业服务“打理物”和“服务人”的核心逻辑掌握物业服务的关键客户触点掌握将服务要求落地的核心法门掌握让管理要求“击穿”层级的壁垒的方法怎么搭建一个自运转的物业服务中心,形成相互监督机制物业项目提效的核心是什么?怎么提高各个业务模块的效率客户关系管......

360°投诉管理工作坊 青岛:2019年06月11日

认识国际投诉管理系统及应用 (第一天)投诉管理是打造客户的先决条件建立投诉管理系统的九大原则如何制定投诉政策及服务指标国际处理投诉的步骤善用投诉资讯改善客户满意度了解投诉发生的根本原因认识处理投诉的保密性及汇报结果应用于处理投诉的知识管理处理现场及来电投诉的深层技巧 (第二天,第一部分)了解投诉及困难情况的类别如何提升......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2019年07月10日

建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化:政策风险,市场风险,经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试:危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析:一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么?应以顾客的眼......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2019年07月27日

○ 树立主动服务意识○ 构建一流的客户服务体系○ 超越客户期望的客户服务○ 掌握如何提升客户服务技巧○ 通过提高满意率提高客户忠诚度○ 如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法课程大纲第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent:出色完成......

教练型营销经理技术 广州:2019年06月01日

模块一:职业经理行为基础国内大多数企业的经理是从一线的优秀员工中提拔上来的,如何从一个优秀的“士兵”迅速成为一个可以培养出很多优秀士兵的“将军”却不是一件容易的事……1、 重新认识团队2、狼型团队特质—竞争形势下的生存之道3、经理是......

采购谈判实战技巧 上海:2019年06月26日

采购负责人、采购工程师、采购员和相关人员课程大纲:第一天 9:00-16:30主题:课程总体介绍(9:00-12:00/12:00-13:00午餐)要点:培训目标陈述;课程总体结构介绍教学方法:讲师讲解;经典案例讲解第一单元 谈判在采购中的作用要点一:商业谈判1 为什么谈判?2 战略与战术谈判要点二:供应商选择过程中的......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...