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危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2017年06月07日

这是一个危机频发的时代:双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机,雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情,变成了公司的灭顶之灾危机来......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2017年06月24日

在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下,企业如何保持竞争的优势?客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,以客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意,有的企业是让客户感动,而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士,例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式:录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评课程纲要模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

餐饮酒店业黄埔“服务讲师与演讲口才”特训营 济南:2017年08月03日

★专为餐饮酒店企业量身打造企业优质服务培训师,更好跟进企业服务持续性。★知晓公众演说的手势、动作和嗓子运用,让你的肢体、声音发生神奇改变。★突破自我、展现舞台魅力 从此不要再因口才差、不会演说而难以激发团队、共同创业。特训模式:封闭式训练 层次性选拔、阶梯化培养、精英式教学!参课群体董事长、总裁、培训总监、人力总监、副......

TRIZ与创新思维—TRIZ在产品稳健设计项目中的集成应用 上海:2017年05月26日

一、 TRIZ-APAT全球创新策略-APAT(全员全时)1.We must recover in short time我们必须在短时间内恢复过来2.Why can we not increase our business?为什么业务不增长?3.We need to make breakthrough我们需要突破4.W......

绩效反馈与辅导 上海:2017年07月10日

有领导下属责任的基、中层经理人员课程内容:第一模块:概述领导者/经理的角色和责任员工绩效问题的原因反馈与辅导的定义及原因第二模块:反馈技巧反馈的四种常见类型三明治反馈法第三模块:绩效辅导流程解释、示范、运用、巩固心态辅导流程说明观测到的情况探测原因同理心倾听、探讨做法及鼓励第四模块:关键的辅导技巧提问技巧两大类问题:探......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...