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青岛CSM培训公开课

打造中国制造业服务标杆—从满意到忠诚的优质服务 青岛:2017年03月04日

本课程,通过互动式的客户服务管理理念与方法的分享,从而帮助服务管理者达成以下目标:1、理解制造业服务发展趋势与步骤,能从标杆企业中找到实施自己企业服务转型的思路与理念。2、理解制造业的服务特点与在企业中如何发挥更好的战略作用,掌握通过服务模式提升促进企业竞争力提升的方法,掌握树立制造业服务品牌的原理与方法。3、从服务理......

360°投诉管理工作坊 青岛:2017年05月09日

学员成功完成课程并通过考试后,可获得“360°投诉管理工作坊”培训证书。课程大纲:认识国际投诉管理系统及应用 (第一天)投诉管理是打造客户的先决条件建立投诉管理系统的九大原则如何制定投诉政策及服务指标国际处理投诉的步骤善用投诉资讯改善客户满意度了解投诉发生的根本原因认识处理投诉的保密性及......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用;提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务 的重要性及其技巧;全面的学习客户 服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力;学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力;解决目前工作中出现的具体问题;掌握客户服务的流程、方法和规范;提升参加人员在工作中的软技......

卓越客户服务技巧 苏州:2017年03月02日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员。课程内容:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客......

销售数据分析-用数字说话 北京:2017年04月20日

市场营销是企业的命脉,然而,为数不少的的市场部、销售部工作人员由于缺乏营销分析的概念和方法,企业累积的大量数据得不到有效的利用,营销分析只停留在数据和信息的简单汇总和流水帐式的通报,缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的深入分析,结果决策者只能凭着本能的反应来运作,决策存在很大的失误风险。本课程着眼于营销数据的分析和统计,......

新法下的的招聘与面试甄选技巧 深圳:2017年04月28日

通过培训使参训人员掌握行为面试技巧。增强与提高面试考官对人才甄选、面试的核心要素把握和专业技能提升。提高企业招聘工作效率、规范选才、面试等活动、有效储备各类人才。培训对象:企业副总、人力资源经理、各部门经理课程大纲:一、新法实施下招聘工作的重要性—人事管理VS人力资源管理VS战略性的人力资源管理&mdash......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...