青岛冲突管理培训

青岛冲突管理培训公开课

冲突管理培训 上海：2017年07月11日

在职人员课程收益:*找出工作中产生冲突的原因*找出解决冲突时遇到的障碍，并找出克服这些障碍的方法*探索各种不同的谈判策略，以及它们在解决冲突时的优点*推进各方之间的对话，以促进相互理解*采用双赢的思维模式，在分析问题时采用从不同角度进行反思和质询的技巧课程大纲:培训模块学习内容冲突管理的实际意义- 什么是冲突- 冲突的......

一线主管沟通管理与冲突管理 上海：2017年07月17日

第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1. 问候，建立共同语言2. 相互认识3. 组建小组教学方法：讲师讲解、学员分组、相互介绍主题：认识，理解沟通1. “周哈里窗”；2. 沟通认知测试3. 影响沟通的主要因素教学方法：讲师讲解，活动演练，小组讨论12：00-13：00 午餐 13：00......

冲突管理-上海班 上海：2017年07月18日

第一章：掌握冲突的本质何谓冲突？冲突的定义为何？判断三种不同类型的冲突分析冲突背后的各种起源面对冲突的两种思维型态第二章：冲突化解的策略 冲突化解过程前的准备自我测评：我习惯如何处理冲突？三种冲突化解策略的组合以达成自己目标为主、不考虑对方的利益：冷处理、说服、支配部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益：依据规则、共存......

差异与和谐：团队冲突管理工作坊 上海：2017年07月19日

入职新员工新组建的部门或者团队跨部门沟通频繁的团队内部有冲突的团队课程大纲：体验活动：团队画案例分析：团队面临的冲突类型价值观差异引发的态度冲突价值观讨论：你为谁辩护讨论总结：态度差异如何达成一致群体压力与态度顺从案例分析：至尊宝为何转变态度海德POX理论：认同带来态度转变影视案例分析：《吵架》DISC行为风格测评不同......

电话营销管理能力提升研讨班 北京：2017年07月29日

呼叫中心电销主管、 呼叫中心电销总监、 呼叫中心总经理、 呼叫中心内训师、 呼叫中心现场督导、 呼叫中心班组长及各管理岗位负责人培训提纲：第一章 客户管理服务于企业的核心竞争策略如何提升企业的价值？客户联络中心如何帮助提升企业的价值？ 客户联络中心面临的挑战有什么？客户联络中心如何利用电话营销来提升企业的价值？1、 服......

质量零缺陷与TQM全面质量管理实战训练 深圳：2017年09月15日

从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对......