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青岛客户服务管理师培训公开课

服务意识及技巧提升六项训练 青岛:2017年09月01日

提升服务意识,打造良好的职业素养掌握服务礼仪规范提升沟通能力,掌握高效沟通的基本要素掌握电话沟通技巧,赢得客户信任了解服务是最好的销售培训方式:讲解+讨论+提问+训练课程大纲:培训主线什么是服务,认识自我,了解工作优质专业服务礼仪规范第一模块:服务意识提升——态度决定一切什么是服务态度&......

如何打造金牌客户服务 天津:2017年10月11日

一、金牌服务的概念1.什么是金牌服务2.金牌服务的价值体现3.金牌服务应该怎样推动4.金牌服务体系创建的3个关键点5.如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像:什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准,推动服务金牌化1.服务品牌识别2.服务礼仪与形象的统一3.服务流程与标准的有效统一4.服务团队气质的有效统一5.服务管理......

客户投诉处理技巧实战 天津:2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州:2017年08月29日

职业形象,即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位,更应该体现出你独特的个人魅力,并在与人交往的过程中,将这种形象不断固化,让人留下深刻美好的印象。这种第一印象,主要来源于:一、你的着装打扮(轮廓、面料、颜色、细节),发型,脸部......

工厂安全与环境管理 上海:2017年11月04日

一 安全管理的重要性Ÿ 安全管理理论概述Ÿ 历来重大工业意外事故回顾Ÿ 安全管理与企业生存、竞争的关系二 人的心理过程、个性特征与安全的关系Ÿ 感觉、知觉与安全Ÿ 注意、不注意与安全Ÿ 记忆、思维与安全Ÿ 情绪、情感与安全Ÿ 意志、性格与安......

实用采购技术与全面成本削减 上海:2017年10月27日

采购管理、物流管理、计划管理、MC、SCM等部门课程大纲:第一讲 采购管理的演变与发展案例 采购成本的构成分析一.供方产品的价格与成本供方产品价格分析:供方产品价格常用的定价方法供方产品的成本分析:什么是采购的总购置成本?什么是采购的总拥有成本?什么是成本控制?什么是成本削减?“价格避免”与&l......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...