青岛客户服务管理师培训

青岛客户服务管理师培训公开课

体验创值画布™体验创新设计与服务体系搭建 青岛：2026年07月17日

课前调研：服务现场调研客群分类1)客户贡献价值2)客户生命周期客户之声采集1)客户投诉抱怨事件2)优秀服务案例SOP应用情况调研1)现有服务环节2)现有服务标准导入：服务发展趋势与体验创值1、市场变化带来的服务挑战2、以客户为中心的体验创新3、体验感塑造的金字塔原理4、体验创值模型案例分享起点 客群梳理：上承愿景，下接......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2026年08月12日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2026年08月19日

企业中高层管理人员，公关企划负责人，营销经理，客服经理课程大纲：第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 青岛：2026年08月20日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

目标管理与自我控制 北京：2026年09月11日

企业、事业及各类组织的中、高层管理者课程大纲：单元一、目标管理的基本知识1. 德鲁克目标管理的基本思想2. 目标管理的本质3. 目标管理的目的* 惠普公司* 美国通用公司* 江苏某集团公司等单元二、设立目标的重要领域及目标系统1. 设立目标的重要领域2. 目标设立的原则3. 目标系统及其平衡* 关于戴明对目标管理的质疑......

部门经理提升班——经理的领导力与执行力 广州：2026年07月31日

企业中层经理、各职能部门经理、准备被提拔的基层经理课程大纲：模块一：正确的观念与心态1、 习惯决定命运2、 积极的心态、学习的心态、归零的心态、协作的心态3、 部门经理的责任模块二：部门经理领导艺术1、领导与管理的区别2、领导风格与员工状态的对应方法模块三：命令与工作分配1、分配工作时考虑的因素和原则2、下达命令给下属......