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青岛客户服务管理师培训公开课

打造中国制造业服务标杆—从满意到忠诚的优质服务 青岛:2017年03月04日

管理篇第一讲:从生产型制造到服务型制造服务型制造是行业发展必然趋势服务战略转型的时机与风险分析服务战略转型的动力与障碍分析GE和IBM服务转型有什么不同从成本中心到利润中心四个阶段第二讲:差异化服务体系的理念方法产品与服务是客户价值的两方面差异化服务带来客户价值差异化补救维修到服务增值到解决方案服务提升企业竞争力的四个......

360°投诉管理工作坊 青岛:2017年05月09日

认识国际投诉管理系统及应用 (第一天)投诉管理是打造客户的先决条件建立投诉管理系统的九大原则如何制定投诉政策及服务指标国际处理投诉的步骤善用投诉资讯改善客户满意度了解投诉发生的根本原因认识处理投诉的保密性及汇报结果应用于处理投诉的知识管理处理现场及来电投诉的深层技巧 (第二天,第一部分)了解投诉及困难情况的类别如何提升......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用;提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务 的重要性及其技巧;全面的学习客户 服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力;学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力;解决目前工作中出现的具体问题;掌握客户服务的流程、方法和规范;提升参加人员在工作中的软技......

卓越客户服务技巧 苏州:2017年03月02日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提......

ISO14001:2004 & OHSAS18001:2007二合一体系内审员培训(双证班) 上海:2017年03月31日

随着ISO14000环境管理体系标准在全球范围的广泛实施,越来越多的企事业单位加入到实施ISO14000环境管理体系的行列中来,通过建立、实施环境管理体系来增强自身的国际、国内市场竞争力,并申请ISO14001环境管理体系认证来避免国际贸易壁垒。为扩大宣教范围,深入宣贯ISO14000系列标准,提高环境管理理论与技术水......

实用面试与甄选技巧-马思宇老师 深圳:2017年03月31日

人力资源经理、招聘经理/主管;其他管理部门经理与主管等课程提纲:一、人力资源规划与招聘管理体系1、企业发展需求与人才储备的差距2、招聘计划的制定与招聘渠道的选择3、招聘流程与分析4、企业招聘管理体系(1)内部与外部招聘的优势与不足(2)招聘环节中HR经理的作用(3)招聘环节中一线业务经理的作用二、人才甄选策略与面试技巧......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...