青岛客户服务体系培训

青岛客户服务体系培训公开课

客户服务体系建立与优化特训班 北京：2017年10月14日

《客户服务体系建立与优化》主讲：陈巍 9月8日-9日（早9点-晚5点）第一篇 服务经济新时代--认知客户服务一、客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化2.企业在市场竞争中走过的四步历程3.企业展开竞争的四个领域4.企业在竞争中产生平衡二、客户服务产业的发展趋势1.竞争平衡被打破--传统客户服务的升级2.客户......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2017年12月08日

我们已经进入了产品过剩，同质化严重，竞争残酷的时代，吸引新客户很难，留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场，业绩下滑。有的企业为了留住客户，频频加入价格战，导致企业收益下降，服务水平降低，两败俱伤。客户关系管理，客户忠诚度提升，已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

如何打造金牌客户服务 天津：2017年10月11日

一、金牌服务的概念1．什么是金牌服务2．金牌服务的价值体现3．金牌服务应该怎样推动4．金牌服务体系创建的3个关键点5．如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像：什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准，推动服务金牌化1．服务品牌识别2．服务礼仪与形象的统一3．服务流程与标准的有效统一4．服务团队气质的有效统一5．服务管理......

客户投诉处理技巧实战 天津：2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

人力资源学习系列—年度培训规划设计与执行 深圳：2017年10月20日

企业经理、部门主管、人力资源主管以及企业培训主管人员课程提纲：导读：什么是培训规划1、年度培训规划的3大误区2、年度培训规划的5个步骤模块一、调研学习需求1、复盘：今年的培训工作（1）目标复盘（2）举措复盘（3）经验复盘练习1：复盘培训工作2、战略：从公司战略到学习需求（1）平衡计分卡（2）FCOL表（3）世界咖啡法练......

价值工程原理与快速换型 上海：2017年10月12日

1、参训学员能够系统了解和掌握价值工程的基本理论、方法和过程;2、学习价值工程的核心内容，掌握各项主要管理技术，提升解决产品价值问题的能力;3、通过案例分析、专题讨论、实战演练帮助参训学员达到对价值工程标杆管理实践的高度认知，并能够在企业内部负责价值工程项目的实施。4、正确理解快速换型的概念与价值5、学习并理解快速换型......