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青岛客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2018年03月31日

互联网+时代的来临,使得信息越来越透明,客户选择范围极大丰富。在今天的商场上,不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面,已经越来越没有差别了,单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域,比如IBM、乐视手机、丰田汽车等,通过卓越的服务体验提升客户满意度,建立了自己的竞争优势。大多数企业......

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛:2018年03月24日

服务目标快速:服务响应时间:1小时;服务到位时间:2小时;现场故障处理:3小时准确:一次维修合格率:98%;服务信息闭环率:100%;服务配件准确率:99%提高:用户满意度≥88%;忠诚用户比例≥50%服务标准:“3+6”行动一次服务必须做到3个电话第一个电话—&mdas......

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2018年02月08日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员课程大纲:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2018年02月12日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

互联网时代的危机处理及管理 北京:2018年02月01日

网络危机处理的方法和工具1、2010年度危机全景解析2、网络危机呈现新规律3、如何识别网络危机先兆4、网络舆情监测的新方法、新工具5、切断危机长尾的方法案例解析——危机处理中的难点和重点突发期——读懂危机 对症下药爆发期——抑制火势 防止蔓延衰减期......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2018年02月23日

服务总监、客户中心总经理、呼叫中心经理营销总监、客户总监、电子商务总监电子渠道经理、客户服务经理、呼叫中心经理运营管理主管、高级客户经理、运营分析主管课程收益:本课程全程贯穿最新案例,是以全新的客户中心视角设计的系统化课程,结合国际客户管理领域的前沿研究与领先企业标杆实践,借鉴金融、通信、航空、汽车、电商、品牌、零售、......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...