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青岛客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 上海:2018年06月23日

1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 上海:2018年06月23日

互联网+时代的来临,使得信息越来越透明,客户选择范围极大丰富。在今天的商场上,不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面,已经越来越没有差别了,单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域,比如IBM、乐视手机、丰田汽车等,通过卓越的服务体验提升客户满意度,建立了自己的竞争优势。大多数企业......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2018年06月22日

我们已经进入了产品过剩,同质化严重,竞争残酷的时代,吸引新客户很难,留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场,业绩下滑。有的企业为了留住客户,频频加入价格战,导致企业收益下降,服务水平降低,两败俱伤。客户关系管理,客户忠诚度提升,已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

精益生产(丰田生产系统,TPS)培训 上海:2018年05月19日

总经理、生产制造经理、工程经理、品质经理、采购与物流经理、成本控制经理 、项目经理、工业工程师、物流工程师、精益工程师,及有志于提升精益技能的主管和管理人员。课程大纲:一.精益生产介绍1.精益生产到底是什么?(是理念?是哲学?是模式?是方式?是JIT?)2.精益生产的优势在哪里?3.丰田生产系统模式的精髓是什么?案例&......

采购人员必备的财务知识培训 上海:2018年07月05日

一、采购所花的钱是从哪里来的采购流程中的财务内容采购预算原材料预算资本预算MRO预算管理预算开口采购预算(用于零售业)弹性预算零基预算短期预算与长期预算固定预算和滚动预算采购审计编制采购预算技巧案例二、掌握财务三张表,轻松与财务对话财务会计中使用的成本概念管理会计中使用的成本概念成本会计会计的基本六要素权责发生制和收付......

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