青岛客户服务体系培训

青岛客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2026年08月14日

总经理，销售经理，售后经理，客服经理，客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

体验创值画布™体验创新设计与服务体系搭建 青岛：2026年07月17日

研究⑥套客户需求分析和服务创新规划学习⑥套春风化雨的投诉预防解决策略总结⑥套打动人心的客户满意提升方案探索⑥套创造惊喜的峰值时刻设计方案沉淀⑥套水到渠成的潜在商机挖掘方案设计⑥套倾听客户的客户体验测量指标共绘⑥张一客一策的客户体验全景图说明：成果产出数量以实际参与培训的小组数量为准。课程大纲课前调研：服务现场调研客群分......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2026年08月12日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2026年08月19日

企业中高层管理人员，公关企划负责人，营销经理，客服经理课程大纲：第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑......

管理者与组织——实现团队更高绩效的必修课 广州：2026年06月26日

1.正确认识管理者的目的是贡献，而不是权力2.如何有效发挥管理者在组织中的效用，从而带来更大的价值和贡献3.帮助管理者充分认识并正确理解个人与组织的关系4.掌握如何协调个人与组织各方面关系的技巧5.建立有效的组织价值观，使个人在组织中有所成长、有所成就6.帮助组织统一管理思想、促进内部沟通协作，完成组织绩效7.实现个人......

外汇运作与外汇风险管理 上海：2026年07月30日

第1天 外汇基本运作一、 汇率相关情况综述- 汇率形成机制- 人民币汇率和我国宏观货币政策- 人民币汇率改革以来美元兑人民币走势回顾和分析- 当前美元兑人民币处在怎样的走势之中?- 影响未来美元兑人民币走势的关键因素分析我国外汇改革- 如果未来人民币再次出现升值,企业如何应对- 利用灵活的国际结算方式二、 外汇会计- ......