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客户心理学与客户沟通技巧 广州:2025年09月25日
1. 了解营销工作的心理学本质;2. 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术;3. 全面提高职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律;4. 获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值。培训对象1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营......
体验创值画布™——极致体验与服务增值 青岛:2025年08月08日
老师授课、工作坊、场景演练、角色扮演、世界咖啡、行动计划课程大纲:导入:体验时代到来:客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验1、企业发展困境:1.1市场端:市场供大于求、产品同质化、竞争白热化1.2客户端:多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔1.3企业端:价格常态化、服务无创新、客户多流失思考:后疫情时代,从变量到存量,......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2025年08月23日
在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下,企业如何保持竞争的优势?客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,以客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意,有的企业是让客户感动,而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投......
客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2025年08月09日
模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨:T公司的产品有可能变成下一个三鹿2.客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......
解决方案设计工作坊 深圳:2025年08月22日
产品市场负责人、解决方案设计人员、业务管理人员、技术服务支持、销售负责人课程大纲一、基本理念与流程为什么需要解决方案桥接:价值传递的鸿沟制定解决方案的基本逻辑二、趋势研讨:趋势分析工具:行业趋势分析表练习:行业趋势研究呈现三、举措研讨:客户战略及举措工具:战略及举措分析表练习:战略及举措呈现四、能力研讨:能力要求是什么......
全面预算管理与控制实战 北京:2025年10月13日
一、基于战略目标的全面预算管理现代企业为什么需要全面预算管理?企业戓略、经营目标不预算有何关系?如何基于戓略目标定位预算管理方向?二、全面预算的编制工作要如何实施?全面预算编制前期准备工作-分析上年预算执行情况-预测未来的发展趋势,制定经营计划-确定预算总目标及具体目标-提出预算编制要求(包括指标限定)掌握预算编制的方......