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员工心理问题识别与处理(EAP版) 广州:2017年06月29日

导入篇三个案例引发的思考1.如何区分心理正常和异常?2.如何针对心理问题与员工沟通?3.员工心理问题的应对方法4.员工实际心理问题案例与操作5.招聘面试员工时如何发现心理问题?附录:心理量表使用与经典心理电影推荐导入:三个案例引发管理者的思考一、EAP(员工关爱计划)解读二、心理问题的相关概念1.心理问题2.心理障碍3......

跨部门协作——无边界管理与群策群力 青岛:2017年07月14日

陈述无边界管理体系描述无边界组织的流程设计运用“群策群力”工具解决沟通问题课程对象:本课程适合希望提升部门管理能力的职业人士,比如各职能部门经理/主管;将要晋升为管理者的骨干员工等课程大纲:【第一天上午】一、无边界管理体系概述1、部门协调和灵活性是企业生存的关键2、寻找部门协调的障碍力3、案例:......

跨部门沟通高级研修实战班 青岛:2017年08月18日

企业各级员工均可适用课程收益:1、研究分析、了解沟通过程;2、认识沟通的各种障碍及消除办法;3、练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧,掌握有效沟通的主要步骤与方法;4、领会与上司、下属有效沟通的要点。课程大纲:第一单元沟通的基本认知什么是沟通沟通的程序与要素沟通障碍与风险第二单元沟通的正确方法单向与双向沟......

MTP-中层管理人员核心管理能力培训 青岛:2017年08月25日

通过讲授、互动、研讨、视频及练习等方式,使每位学员能在有限的时间内理解现代管理理念,针对自身的管理实践进行检视,迅速掌握实战管理技能。课程对象:企业中层干部、主管及培养干部课程大纲:一、管理者的角色认知、职责与核心能力模型1.管理的变迁:什么是好的管理者(不是奴才,不是工具,不是官僚、不是霸王)2.管理者的三维角色认知......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年07月12日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

供应商质量管理(SQM) 上海:2017年08月11日

“没有品质就没有明天”!许多企业目前已认识到这一点,但持续关注内部品质,建立了相应的品质保证体系后,企业仍频繁发生品质问题,随之而来的是品质管理成本的逐年上升,品管人员仍旧四处救火,疲于奔命。为什么企业最初因采购低价格物料所带来的喜悦,逐渐被频繁的客户抱怨和更高昂的代价所代替?通常我们讲品质的管......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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管理学硕士 企业资深教练、国家高级认证人力资源管理师、多家国学研究机构高级研究员、中国孙子兵法研究院特别顾问、美国培训认证协会企业高级培训师、多家知名高校人力资...