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高效沟通技巧实战训练 天津:2017年07月14日

沟通,是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径,善于协调和沟通影响是现代成功人士的重要标志之一。因此,沟通已经变成现代人必备的技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在!没有沟通,就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和......

高效沟通技巧培训课程 天津:2017年07月21日

一、沟通概述1、 什么是沟通、沟通目的、沟通的本质、2、 沟通的重要意义3、 沟通的作用4、 沟通的类别二、沟通的原理及策略1、 沟通的原理图2、 沟通的三要素清晰的目标预期的结果信息传递3、 高效沟通的原则信息是否真实,情感是否真诚,思想是否深刻。4、 高效沟通的六个关键步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共......

高效沟通技巧训练 苏州:2017年05月04日

第一单元 高效沟通概述1. 决定业绩的三方面:态度、知识、技巧2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3. 高效沟通概述4. 管理者沟通角色扮演第二单元 高效沟通的基本步骤1. 事前准备2. 确认需求3. 阐述观点4. 处理异议5. 达成协议6. 共同实施第三单元 企业沟通的渠道与方式1. 上行沟通2. 平行沟通......

现代职场高效沟通技巧 苏州:2017年06月16日

了解有效的沟通模式和方法,培养良好的沟通习惯。掌握高效沟通的基本方法和技术,提高工作沟通的效率。认知自我沟通风格,掌握良好的沟通技巧,改善现代职场中的人际关系。教学方法:知识讲解30%,案例剖析30%,综合演练30%,共识对话10%启发引导、小组讨论、案例研习、模拟演练、经验分享、行动计划课程大纲:Unit1沟通的基础......

EXCEL的高级应用 上海:2017年05月23日

一、公式和各类函数在日常管理中的应用公式处理时的高级方法:数组讲解的函数主要包括 (均为实用函数的中高级应用):1.逻辑类 ( IF、AND、OR )2.查找与引用类 (INDEX、MATCH、OFFSET、INDIRECT、CHOOSE )3.数学与三角类 ( SUMIFS )4.统计类( COUNTIFS )5.宏......

领先的服务投诉策略与方法(3期) 深圳:2017年06月10日

客户服务管理者、服务主管、客服专员、资深客户服务人员课程收益:您将掌握一套现场投诉处理的绝招——在投诉处理的过程中就有效地把愤怒的客户转变为欣喜的客户,进而发展成忠诚客户的全新方法;帮助您树立以客户为中心的理念;实践您对客户有效沟通和热情服务的技巧;指导您建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机......

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管理学硕士 企业资深教练、国家高级认证人力资源管理师、多家国学研究机构高级研究员、中国孙子兵法研究院特别顾问、美国培训认证协会企业高级培训师、多家知名高校人力资...