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360°投诉管理工作坊 青岛：2018年05月29日
学员成功完成课程并通过考试后，可获得“360°投诉管理工作坊”培训证书。课程大纲:认识国际投诉管理系统及应用 (第一天)投诉管理是打造客户的先决条件建立投诉管理系统的九大原则如何制定投诉政策及服务指标国际处理投诉的步骤善用投诉资讯改善客户满意度了解投诉发生的根本原因认识处理投诉的保密性及......
危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛：2018年06月27日
建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化：政策风险，市场风险，经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试：危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析：一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么？应以顾客的眼......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2018年07月14日
在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下，企业如何保持竞争的优势？客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，以客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意，有的企业是让客户感动，而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投......
客户质量管理与投诉处理技巧 济南：2018年07月07日
本课程适合希望提升管理能力金领职业人士，例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评课程纲要模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......
用数据说话——Excel数据统计与分析 深圳：2018年06月09日
通过实例对比，让学员感受到Excel让人震撼的效率全面了解，对工具本身的能力有完整的认识引导思考，形成解决问题的正确思路加深印象，能够将所学方法技巧快速投入应用避免错误，提醒学员注意那些难以发现和避免的限制及误区找到方法，掌握自行深入探索的路径课程收益：掌握处理海量数据的最优化数图分析方法全面掌握强大的工具，提升职业化......
供应链中的包装管理 上海：2018年06月30日
第一部分：运输包装概述包装的基本功能包装类型包装在供应链中的位置现代供应链环境下物流运输包装面临的挑战物流运输环境对包装的影响合理包装水平包装成本构成案例：伦敦保险业协会关于全球运输货损的统计分析第二部分：包装设计流程及方法传统包装设计方法的不足现代供应链环境下的包装设计流程及方法物流运输环境对包装影响详述案例: Fe......
