青岛售后跟踪培训

青岛售后跟踪培训公开课

体验创值画布™体验创新设计与服务体系搭建 青岛：2025年06月27日

研究⑥套客户需求分析和服务创新规划学习⑥套春风化雨的投诉预防解决策略总结⑥套打动人心的客户满意提升方案探索⑥套创造惊喜的峰值时刻设计方案沉淀⑥套水到渠成的潜在商机挖掘方案设计⑥套倾听客户的客户体验测量指标共绘⑥张一客一策的客户体验全景图说明：成果产出数量以实际参与培训的小组数量为准。课程大纲课前调研：服务现场调研客群分......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2025年07月23日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2025年07月30日

第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失，将自己伪......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 青岛：2025年07月31日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

采购价格分析与成本降低培训班 上海：2025年06月20日

在经过两天的学习及参与式体验，您将逐渐掌握以下各项知识和技能理解战略成本管理的核心理念和主要分析技巧了解供应商的报价策略分析和采购对策掌握四种不同的价格分析方法和实际运用策略掌握成本分析方法和技巧掌握建立成本分析模型的流程和方法掌握目标成本法和价值工程分析在新产品成本管理中的运用运用拆解（teardown）法分析成本改......

摆脱亚健康，快乐职场人—职场人士健康误区盘点及改善 广州：2025年07月17日

职场人士课程大纲导引1. 您有这些健康问题吗？• 测试一下亚健康状态2. 重视亚健康的报警信号模块一基础营养摄取~日常饮食，吃出健康~1. 三大营养素给生命供能• 抗疲劳的碳水化合物：选对低 GI 食物帮助你稳定情绪抗疲劳• 补充精力的蛋白质：选对优质蛋白增强免疫力让您精力充沛•......