青岛危机管理培训

青岛危机管理培训公开课

公共关系与危机管理 上海：2026年06月22日

一、公共关系——危机管理的核心1．公关的误区2．公共关系定义3．公共关系管理和目标4．公共关系要素和功能二、危机管理概说1．危机的定义与特征2．危机管理的定义、职能及原则3．危机沟通的特点4．危机管理的三个阶段:预防、准备和补救三、危机管理不同阶段要点危机前：危机的预蕾- 问题管理与危机预警- ......

企业危机管理与媒体应对 上海：2026年07月31日

随着中国经济的快速发展，中国企业凸现不同程度危机，包括人力资源、财务、产品和服务等，随时都能互联网时代新媒体发展导致舆论市场过度繁荣，舆论的一致共识可以瞬间形成，对于企业而言，好消息的传播与坏消息的抑制防范就显得异常重要，这事关品牌发展的大计，正所谓百年品牌毁于一旦，危机就是一百减一等于零的游戏。互联网时代危机管理必须......

企业危机管理与危机公关 上海：2026年08月01日

企业高层、中层和基层管理者、主管和班组长及后备干部等。课程大纲：第一讲 什么是危机管理案例：面对金融危机，企业应该如何做好危机管理？问题一：为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？案例：中联、新疆德隆的倒台；案例：中国首富牟其中、黄光裕和上海首富周正毅的下马；问题二：为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了？......

企业危机管理与媒体应对训练 上海：2026年08月22日

1.认识危机危机特点危机种类危机主体不同危机原因各异危机处置各异2.预防规避思想预防情感责任与决策制度的现实性规范操作报告制度检查制度釜底抽薪式预防他山之石预防关键岗位预防建立预警系统科技预防3.积极处置即时启动预案领导直面现场迅速汇总情况明确处置对策4.信息传播日常维护媒体关系公共事件中政府与媒体多样传播形态布局应对......

妥善处理客户投诉 上海：2026年07月22日

了解自己对客户的影响：积极的和消极的了解处理客户投诉所需的思想与行为的转变认识到投诉并不是针对你个人，但要以专业的方式处理与愤怒的客户建立融洽关系，并解决其投诉课程大纲：个人对客户的影响“我善于管理我的客户”-自我分析您的客户如何看待您和您的公司？理解偏差-“这完全是你的错！&rdq......

企业内经 北京：2026年08月01日

企业经营管理者及国学爱好者课程内容一、中医哲学与企业管理的相关性作为课程的铺垫，介绍必要的基础知识，包括中医的基础理论方法，以及企业内经相较与西方管理体系的差异点，使学习者初步理解为什么要从《黄帝内经》中汲取另一种企业组织管理和运作模式。本部分内容包括：1、《黄帝内经》的管理学渊源2、从阴阳理论看当今社会的失衡状态3、......