青岛服务理念培训

青岛服务理念培训公开课

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛：2018年06月27日

这是一个危机频发的时代：双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机，雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情，变成了公司的灭顶之灾危机来......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2018年07月14日

在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下，企业如何保持竞争的优势？客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，以客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意，有的企业是让客户感动，而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南：2018年07月07日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士，例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评课程纲要模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

餐饮酒店业黄埔“服务讲师与演讲口才”特训营 济南：2018年08月23日

★ 沟通说服和对话的训练★ 人生定位和打开自己的训练★ 肢体语言和声音方面的训练★ 分析听众和设计讲稿的训练★ 轻松控场和舞台魅力的训练★ 讲故事和激发全场气氛的训练★ 现场互动和服务讲师的训练★ 状态调整与开口讲话的训练......

销售公司运营沙盘《胜算在握》 上海：2018年06月28日

时间是2011年初，位处先锋市的你的销售公司主营某品牌空调销售，目前市场格局尚不清晰，几家竞争品牌的销售公司势均力敌，处于寸土必争的战国时代。　你的销售公司目前专注X型号空调销售，年销售额达200M元，年末存货为16批；在先锋市拥有1条排他性非超级终端，其中包含多家销售网点（含小区域代理+专卖店）；为推动渠道销售和配合......

研发人员的考核与激励 上海：2018年07月30日

一、案例分析1.总结目前在研发人员考核与激励方面存在的主要问题有哪些？二、研发人员的考核与激励概述1.研发绩效管理面临的主要问题1）.研发绩效管理流于形式、没有标准、秋后算帐2）.研发人员的“幼稚”、盲目创新3）.研发团队的激励手段缺乏和滞后4）.研发的计划太具有挑战性，导致绩效目标无法达成，造......