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服务意识及技巧提升六项训练 青岛:2017年09月01日

培训主线什么是服务,认识自我,了解工作优质专业服务礼仪规范第一模块:服务意识提升——态度决定一切什么是服务态度&能力客户满意的前提是了解客户需求第二模块:服务职业形象塑造——亲和、专业、值得信任塑造良好第一印象亲和的气质是你最好的名片着装规范身体语言—......

如何打造金牌客户服务 天津:2017年10月11日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识,帮助服务管理者提升服务管理力和领导力;了解打造金牌服务竞争力的三个关键,实现金牌服务的品牌化;有效进行客户分类,加强核心客户管理,掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法;通晓客户投诉管理的技巧,有效应对服务危机,提升企业服务竞争力;对客户进行分类管理,有效推动服务营销,提升企业服务竞......

客户投诉处理技巧实战 天津:2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州:2017年08月29日

服务人员 客服人员课程内容:一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗?自信是职业形象的开始职业化态度:态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声,问有答声,走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服......

非人力资源经理的人力资源管理技巧培训课程 深圳:2017年10月12日

理解、掌握直线部门和人力资源部门在人力资源管理领域的权、责边界。掌握工作分析方法和岗位说明书编制方法、要领。理解、掌握人才招聘与选拔技术。了解、熟悉人才培育与教练技术。理解、熟悉绩效管理方法与技巧,了解薪酬管理基本知识和方法。理解、熟悉员工关系管理技巧。课程对象人力资源总监/经理、职能部门总监/经理、职能部门骨干、大区......

IE工业工程应用实战训练课 深圳:2017年10月13日

在当今制造技术高度透明的情况下,为什么不同工厂的制造成本差异会在30%-60%?(行业调查)为什么在一些人看来是亏本的生意,而另一些人确认为很好做,并且产生了相当高的利润率?现代IE的发展,正引领一场制造业的效率革命,过去:以品质求立足,如今:靠效率求生存!在现代IE眼里:我们的工厂至少存在30%以上的效率提升空间,同......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...