青岛服务理念培训

青岛服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧 上海：2025年06月22日

当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重......

体验创值画布™体验创新设计与服务体系搭建 青岛：2025年06月27日

营销部门、售后部门、客户中心等部门负责人及一线服务精英课程收益研究⑥套客户需求分析和服务创新规划学习⑥套春风化雨的投诉预防解决策略总结⑥套打动人心的客户满意提升方案探索⑥套创造惊喜的峰值时刻设计方案沉淀⑥套水到渠成的潜在商机挖掘方案设计⑥套倾听客户的客户体验测量指标共绘⑥张一客一策的客户体验全景图说明：成果产出数量以实......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2025年07月23日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2025年07月30日

第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失，将自己伪......

《游戏式积分管理模式》—如何让员工被动工作变积极主动工作 深圳：2025年06月23日

第一部分：《企业利润倍增开篇》1.企业不盈利，还能支撑多久？2.企业不利益的根本原因？3.管理的问题都是基于“没把人搞定”而引起的4.新经济、新常态下，企业和员工之间的关系是什么？5.马云说：“员工离职的原因林林总总，归根结底是挣的不多、干的不爽、没有发展”，带给我们什么......

短视频及社群运营全攻略 深圳：2025年07月11日

第一讲 “落后就一定会挨打”的底层逻辑怎么做还在其次，重要的是千万别做错了为什么是短视频和社群？销售 = 流量 * 转化率 * 客单价互.联.网：联接、互动、网络化运营不要1 * 5000，要5000 * 500020万用户带来的1亿销售额短视频算法背后的逻辑为什么一定要做社群关于微商，你可以不......