青岛服务理念培训

青岛服务理念培训公开课

金牌客户服务理念与技巧 苏州：2024年06月04日

随着市场竞争越来越激烈，客户对企业的服务要求也越来越高。而与此同时，客户的需求却经常波动，客户期望值不断攀升，客户投诉时有发生，客服人员常常不得不超负荷工作，疲于应付而感觉工作压力越来越大。如何有效应对不断提升的客户高期望值，如何应对客户投诉和服务工作中的各种挑战，全方位提升客户满意度，这就是我们将要和您分享的《金牌客......

卓越的客户服务理念与技巧 上海：2024年07月07日

所有参与客户服务工作的经理、主管及一线人员。课程目标：快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径；理解如何做到个性化服务；如何留住忠诚客户；如何进行服务创新；高效使用客户漏斗；课程背景：当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而......

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛：2024年05月18日

一、从生产型制造到服务型制造微笑曲线与制造业服务转型服务战略转型的动力与障碍GE和IBM服务转型的不同二、有竞争力的差异化服务体系产品与服务是客户价值的两方面售后维修到服务增值的解决方案不断创新升级的差异化服务模式服务提升企业竞争力的四个方法建立服务管理体系建立的三阶段三、客户满意是服务战略的基础客户满意的四个关键要素......

客户满意度提升和客户关系维护秘籍 青岛：2024年05月18日

了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P—7P时代企业的发展核心理念客户满......

非物流经理的物流课程 上海：2024年05月18日

第一部分：快速而深刻的认识和理解物流物流的定义和物流活动从局外人的角度看物流物流成本与第一，二，三利润源泉一体化的供应链企业战略 vs 物流战略：日本为什么会失败？物流规划和物流战略第二部分：物流的主要内容客户服务运输战略库存战略选址战略物流组织综合案例：究竟什么导致了跨国公司物流的低效率高成本？第三部分：利用物流来改......

《裂变式股权设计与激励》—留驻核心人才新模式 深圳：2024年06月17日

一、为什么说企业之间的竞争是激励机制的竞争1.经理人为什么对待自己财产的态度和对待别人的财产态度不一样？2.现阶段中国企业管理为什么到处都存在相互博弈的根源是什么？3.华为虚拟股权激励怎样做到力出一孔、利出一孔？4.步步高创始人段永平如何利用股权模式做大企业价值？5.为什么要实施股权激励？股权激励的价值点有哪些？股权激......