青岛服务理念培训

青岛服务理念培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

工厂成本控制和价值分析 上海：2025年12月15日

1.生产管理及生产过程基本理念* 当代制造企业面临的挑战* 生产运营管理的使命、远景及最新理念* 制造企业生产管理的基本要素* 生产过程管理的基本要求2.财务管理概述* 公司财务管理的主要职能* 利润及利润分配表与资产负债表3.工厂生产成本的构成及典型核算方法* 生产成本的构成及分类- 生产成本与非生产成本- 产品成本......

TWI-生产主管管理技能研修 上海：2025年12月25日

TWI-日本产业训练协会原版课程大纲：第一章 TWI—工作指导篇1.生产与问题2.生产现场常见问题3.培训的必要性4.不完善的指导方法5.正确指导方法的示范6.发放正确指导四阶段法卡片第一阶段：学习准备第二阶段：传授工作第三阶段：尝试练习第四阶段：检验成效7.工作指导忌语8.现场演练与点评角色演练：每个小组......