青岛服务理念培训

青岛服务理念培训公开课

超越客户期望的服务技巧 上海：2025年11月04日

1.认识情商，让客服人员学会觉察自己的情绪，当情绪出现时，能够当下有效调整，成为情绪的主人，创造内心的和谐，用积极乐观的精神面貌面对客户，提升服务形象。2.了解客户服务周期，运用流程化的方式来管理服务过程，提升服务水平。3.学习新的沟通方式，用同理心倾听与表达与客户沟通，妥善处理客户关系，化解矛盾冲突，提高服务体验。课......

客户体验管理 上海：2025年11月10日

第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元 客户体验的主题1.客户体验主题识别的原则2.如何提高客......

工程师的客户辅导技巧与规范 上海：2025年11月11日

第一模块：客服工程师的基本概念1．什么是客服工程师？2．产品客服工程师的重要作用3．产品的实物价值和服务价值4．客服工程师的职责和角色第二模块：客服工程师的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客户产品售后服务工程师的工作责任•客户产品售后服务工程师的工作流程2．产品性能解答技巧•使用......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

人力资本效能分析与提升：方法、难点、咨询案例 北京：2025年11月28日

模块一丨HR在大数据时代的转型迫切性作为HR，你认为自己在企业中扮演什么样的角色？作为HR，你在在工作中有哪些实际困惑？（选-用-育-留-组织发展）HR的角色定位（战略合作伙伴、HR效率专家、员工支持者、变革推动者）HR转型需要具备的管理思维模块二丨人效数据分析的价值传统人效数据分析的常见问题人效数据分析能够解决哪些问......

中国反避税管理与企业的应对 广州：2025年11月14日

一、国际避税地介绍1．避税地前世介绍。避税地原来不是为了避税。2．全球避税地详解，既有小岛，亦有大国，如何在避税地登陆？中国的避税地在哪里？3．避税地的资本架构概述，除了避税原来还可以圈钱。二、国际避税手法简介1．关联交易定价避税的两种，利润外逃与利润内逃。2．特许权使用费避税，马德里协定国际局的故事。3．股权架构避税......