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危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2018年06月27日

这是一个危机频发的时代:双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机,雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情,变成了公司的灭顶之灾危机来......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2018年07月14日

在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下,企业如何保持竞争的优势?客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,以客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意,有的企业是让客户感动,而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2018年07月07日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士,例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式:录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评课程纲要模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

餐饮酒店业黄埔“服务讲师与演讲口才”特训营 济南:2018年08月23日

★ 沟通说服和对话的训练★ 人生定位和打开自己的训练★ 肢体语言和声音方面的训练★ 分析听众和设计讲稿的训练★ 轻松控场和舞台魅力的训练★ 讲故事和激发全场气氛的训练★ 现场互动和服务讲师的训练★ 状态调整与开口讲话的训练......

成功的项目管理——项目管理规划与控制训练营 上海:2018年07月20日

项目最后期限近在眼前,团队成员进展缓慢,范围界定不清或者范围蔓延等问题时时发生在现实项目之中。本课程将通过高度集中和相互协调的计划编制过程直接阐述上述问题,计划编制的目的在于为项目按时完工奠定坚实基础。本课程将聚集项目团队中的关键人员,确保关键决策点的决策清晰明确,以保证新项目启动时,或者麻烦项目重新启动时各项目标都是......

招聘、甄选和配置专家胜任力特训营培训 广州:2018年08月04日

1. 具备公司人员供给策略制定技能。2. 养成100%找到匹酬候选人的能力和经验。3. 有效地吸引匹配的候选人;具有比竞争对手优胜的有效的招聘渠道。4. 养成100%选对人的能力和技能。5. 具备开发和应用有效的招聘渠道的能力与经验。6.具备有效的配置技能。培训特色:20%时间进行最新招聘和甄选知识/技术分享,40%时......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...