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客户服务与投诉处理技巧 青岛:2025年07月30日
这是一个危机频发的时代:双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机,雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情,变成了公司的灭顶之灾危机来......
转诉为金-用心服务,沟通降诉 青岛:2025年07月31日
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争,客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受,从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......
体验创值画布™——极致体验与服务增值 青岛:2025年08月08日
老师授课、工作坊、场景演练、角色扮演、世界咖啡、行动计划课程大纲:导入:体验时代到来:客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验1、企业发展困境:1.1市场端:市场供大于求、产品同质化、竞争白热化1.2客户端:多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔1.3企业端:价格常态化、服务无创新、客户多流失思考:后疫情时代,从变量到存量,......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2025年08月23日
○ 树立主动服务意识○ 构建一流的客户服务体系○ 超越客户期望的客户服务○ 掌握如何提升客户服务技巧○ 通过提高满意率提高客户忠诚度○ 如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法课程大纲第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent:出色完成......
如何建设高绩效的管理团队 北京:2025年10月11日
第一章:高绩效团队的建设一、什么是团队1、认识团队(1+1=?)2、团队与群体的区别3、团队行为曲线★ 讨论:分析团队与工作群体最本质的区别是什么?二、高绩效团队的特征1、明确的目标 (目标从哪里来?企业目标和个人目标如何统一?)2、相互信任 (信任的基础是什么?如何建立?)3、关心、帮助每个人(从哪些方面着手才是最有......
招聘战略与招聘实战 广州:2025年08月02日
一、战略性招聘的内容和含义1.企业战略和组织能力2.战略性招聘和招聘策略3.案例分析:从战略地图看人才招聘4.战略性招聘团队的角色二、招聘规划和招聘计划1.招聘计划和预算的制定2.各种招聘模式的优劣势分析和选择3.小组讨论:招聘关键绩效指标的制定(招聘有效性的衡量)三、招聘体系搭建和完善1.标准的招聘流程、工具和文档2......