青岛OEM培训

青岛OEM培训公开课

如何打造金牌客户服务 天津：2017年10月11日

一、金牌服务的概念1．什么是金牌服务2．金牌服务的价值体现3．金牌服务应该怎样推动4．金牌服务体系创建的3个关键点5．如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像：什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准，推动服务金牌化1．服务品牌识别2．服务礼仪与形象的统一3．服务流程与标准的有效统一4．服务团队气质的有效统一5．服务管理......

客户投诉处理技巧实战 天津：2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

客户服务技巧 苏州：2017年09月29日

第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度1 关于客户服务：谁是客户?谁是......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州：2017年10月10日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力，提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；课程对象：在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：......

纺织服装、鞋帽精益生产流程高效管理课程 上海：2017年10月14日

总经理、生产经理、品质经理、班组长、精益工程师、及有志于提升精益技能的主管和管理人员课程大纲：第一讲：纺织服装、鞋帽精益生产流程规范管理基础精细化生产的特征和作用是什么？一、 企业如何优化组织架构？如何正确授权，建立监督机制？二、精细化管理------从科学规范流程开始？1.产品结构如何正确定位？2. 硬 件： 如何通......

项目管理 上海：2017年10月27日

本课程通过对常用项目管理方法、工具的介绍和联系，使参训者了解项目管理的主要概念，基本掌握常用的项目管理方法和工具并且能够在具体工作环境中应用。能够为企业迅速培养项目管理骨干。课程注重项目管理中的人的因素，特别介绍制造业项目管理文化特点，使参训者形成项目管理共识环境，对于良好企业项目管理组织环境的形成和优化，能起到推动作......