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如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年12月16日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

客户服务技巧 苏州:2017年12月13日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2018年02月08日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目的:让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2018年02月12日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲:一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别★ 比较差别★ 不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小★ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业......

差异与和谐:团队冲突管理工作坊 上海:2017年11月29日

体验活动:团队画案例分析:团队面临的冲突类型价值观差异引发的态度冲突价值观讨论:你为谁辩护讨论总结:态度差异如何达成一致群体压力与态度顺从案例分析:至尊宝为何转变态度海德POX理论:认同带来态度转变影视案例分析:《吵架》DISC行为风格测评不同行为风格的冲突处理方式识别个人在冲突中的行为盲区知己解彼:与不同风格类型的冲......

企业运营管理与数据分析、统计技术 北京:2017年11月24日

一:建立企业运营仪表盘1.报表体系建立-----保障战略执行的前提2.公司的反应有多快—展示数据案例(销售分析)3.运营数据的来源4.企业运营的10大关键问题5.运营分析是战略执行的保障6.报表的三大功能7.运营结构决定成败8.营运风险控制的关键9.营运价值模型10.建立运营仪表盘的4个步骤11.数据成熟度......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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