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青岛服务营销培训公开课

基于全面提升素质与业绩之阳光心态主动服务营销全面修炼 青岛:2018年07月13日

1、通过服务营销观念的学习,明确客户服务对于提高客户满意度,赢得客户的重要作用;2、掌握客户服务沟通的基本理念;提升工作流程中关键环节的实战技巧;学会正确处理异议及投诉客户。3、洞察客户心理,达到用心打动和感染客户的沟通最高境界,建立忠实的客户群。课程特点:1、讲师多年服务标杆企业培训经理人从业背景,咨询培训经验丰富,......

服务营销百分百 苏州:2018年09月15日

一、服务营销的必然性1、巨变时代的速变市场CHANGECHALLENGECHANCE2、变化的范畴体制的变化——计划经济(短缺经济)vs市场经济(过剩经济)宏观经济的变化——实体经济vs虚拟经济生产力的变化——产能不足vs产能过剩利润的变化&mda......

服务营销训练 上海:2018年06月27日

一、服务现状点评及客户投诉原因解析1.实际案例点评2.客户投诉的原因3.造成服务质量低下的根本原因4.服务水准的三个阶段二、客服定义,“极致客服”概念的导入1.“MOT”概念的导入2.“极致客服”概念的导入3.“极致客服”的......

服务营销 上海:2018年07月09日

* 服务业,制造行业及部分消费品行业的公司高管、营销总监、营销经理、客户总监等等课程大纲:1.服务营销概述* 服务给各行各业带来的机遇和挑战* 服务营销的概念和重要性2. 行业竞争和客户分析* 市场动态和竞争优势分析* 客户需求分析* 服务消费特点和要求3. 建立服务产品和理念* 设计并创造服务产品* 设计并创造服务品......

高效的管理沟通技巧培训 上海:2018年08月18日

一、什么是沟通与管理沟通?沟通的基本含义沟通的不同形式与渠道沟通的不同对象二、高效沟通的核心原理与关键要素沟通的双向性沟通中的几种行为沟通的灵魂-同理心三、沟通的不同形式与渠道沟通的几种形式和渠道看的注意点和技巧有效倾听的注意点和技巧说的注意点和技巧提问的方法与技巧沟通过程中的身体语言电话沟通的注意点书面沟通的分类与注......

销售实战训练营 广州:2018年06月23日

讲授、演练、角色扮演、讨论、小组活动相互结合,引人入胜。不仅充分调动学员学习积极性,更使学员在充满挑战性的过程中挖掘学习潜能;多个案例研讨、体验活动与主题挖掘深具启发性,使培训效果深入而持久。课程大纲:第一步、销售前的准备1、 销售前的规划2、 开发准客户的方法与途径3、 精选潜在客户4、 销售人员要具备的特质第二步、......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...