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服务营销百分百 苏州:2017年08月26日

企业中高层管理人员、营销、客服全体人员课程大纲:一、服务营销的必然性1、巨变时代的速变市场CHANGECHALLENGECHANCE2、变化的范畴体制的变化——计划经济(短缺经济)vs市场经济(过剩经济)宏观经济的变化——实体经济vs虚拟经济生产力的变化—&m......

服务营销与服务利润价值链培训 上海:2017年07月29日

总经理、客服、销售、市场等中高层管理者课程收益:如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不......

服务管理与服务营销 上海:2017年08月03日

第一天:服务管理一、服务管理理念你认为什么是管理? 服务管理的任务 服务管理的对象 服务管理的重要性 服务管理的原则二、服务管理的基本方法客户信息管理—-目标分类管理 客户关系分析—基于SWOT的基本分析 服务人员素质管理---如何实现情景领导 服务团队管理----部门沟通与协作 服务能力准备-......

互联网创新思维与服务营销之道——知名互联网企业/园区考察研修班 上海:2017年08月10日

1.把握“移动互联网时代”特征和趋势;2.掌握并运用互联网思维突破瓶颈问题;3.掌握“互联网+”本质特征和发展趋势;4.“互联网+”如何应用于本行业/本企业;5.梳理重建和“互联网+”相匹配的服务流程、客户体验流程;6.树立......

企业EHS绩效管理与提升 广州:2017年07月28日

严谨、活跃、互动的课程设计;世界级企业的先进EHS理念与方法;注重实效、强调实际应用与结果输出;巨量来自企业实际素材与资料汇集;丰富的EHS实际经验且经过专业训练的讲师团队。课程大纲第一节:EHS管理与实际运作1 EHS体系对“EHS绩效的要求”2 实际运作中——对管理绩......

员工职业素养与工作能力提升 北京:2017年08月04日

掌握现代企业管理者和员工必须具备的职业化素质;了解掌握现代职场所需要的态度、知识和技能;心态决定成败——重塑职业心态;培养积极心态和良好职业习惯;了解沟通的基本原则,卓越的沟通与优质人际关系的建立;分享成功的工作管理;学会让企业,让客户满意的技巧;建立个人商务新形象,掌握有品质的服务技能。课程背......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...