青岛服务营销培训

青岛服务营销培训公开课

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

项目全过程管理控制与实践训练 深圳：2025年12月18日

第一章 项目管理是组织的基本能力1、企业有两种行为：项目和运营2、项目的核心输出，是运营能力的提升3、两种企业：项目型业务VS货柜型业务4、两种流程：项目型流程VS运营型流程5、项目注重成效，不注重效率6、项目是阶段管理而非流程管理7、技术评审要迁就管理评审8、项目有三级组织和1个独立职能9、项目经理和直线经理在企业中......

采购谈判必备：知己知彼的心理战 北京：2025年12月16日

1. 影响谈判结果的要素* 报价分析对价格谈判的重要性* 影响谈判结果三要素及相互影响* 发掘和使用影响谈判结果的个人力量2. 谈判准备7步骤的要点和方法（案例）* 分析双方的优势、劣势、限制和制约* 谈判难度 vs. 谈判力量* 转势和提升谈判力量* 构建强势论据、制定交换让步方案和设计BATNA* 制定掌控谈判过程......