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卓越的客户服务技巧训练 苏州:2017年05月23日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

客户服务技巧 苏州:2017年05月26日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

优质的客户服务技巧 苏州:2017年06月21日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管理2.第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3.第三节 客户服务人员的招聘与......

服务人员专业服务技巧训练 苏州:2017年06月28日

经过培训能使员工知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的意愿 ,"看"、"听"、"笑"、"说"、"动"等五项专业化服务技巧;掌握处理客户投诉的技巧,从而善于平息客户的不满;善于自我调节,释放顾客服务所带来的压......

税务稽查重点与企业防范实务 深圳:2017年06月13日

【树立风险意识】理解企业涉税风险的来源,建立税务筹划,风险管理的意识【掌握稽查程序】了解国家税务局稽查工作的类型、程序与重点【税务风险分析】直击企业在税务稽查中遇到的风险与常用的应对方法【防范措施手段】掌握税务争议与磋商的要点以及企业合法合规的防范应对措施培训对象:财务总监、税务总监财务经理、税务经理财务主管、税务主管......

2017新会计准则难点解析与实战应用 上海:2017年05月11日

会计、财务、审计经理或主管 / 会计师事务所从业人员课程收益1【准则重点难点解析】解析准则修订的背后实质,认识并把握准则执行中的重点、难点问题2【把握准则最新动态】传递最新会计变化及发展趋势,保持财务知识的时效性3【传授合规实务技巧】针对新会计准则带来的实务变化,帮助财务人员准确掌握财务合规要求4【全面拓宽财务视野】了......

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