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青岛服务技巧培训公开课

优质的客户服务技巧 苏州:2017年06月21日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管......

服务人员专业服务技巧训练 苏州:2017年06月28日

☆主管和经理。服务型企业直接与客户打交道的一线员工☆非服务型企业的销售、售后服务、接待等部门的一线员工☆为企业"内部客户"提供服务的员工课程内容:第一讲:服务意识→为什么要有服务顾客的意识→顾客是怎样失去的→顾客要什么--服务关键因素→顾客服务的等级第二讲:看......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年06月29日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

超级客户服务技巧 上海:2017年06月06日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距• 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现......

测量系统分析(MSA)培训 北京:2017年07月21日

此课程是专为工程、管理和技术团队介绍测量能力分析而设计的,使工程技术人员掌握测量系统分析的基本概念、术语和基本程序。完成此课程后,学员将:懂得对测量系统进行能力和相关性分析的重要性。懂得怎样去计划,执行和分析测量系统的能力和相关性。通过测量系统分析了解所有生产过程中使用的量具的变并,并对不合格的量具进行分析、改进、提高......

新领导力 北京:2017年06月10日

董事长、总经理、总监、各级部门经理及主管人员等相关管理人员课程大纲:第一模块:从领导力开发到股东价值理念领导力的五要点领导力开发与股东价值因果关系第二模块:领导力榜样—全意识领导者领导意识的七个层次全方位意识领导者最容易忽略的问题领导者如何授权、激励第三模块:如何成为全意识领导者领导价值理念评估第四模块:领......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...