青岛服务技巧培训

青岛服务技巧培训公开课

超越客户期望的服务技巧 上海：2025年11月04日

服务质量管理大师波拉苏拉曼研究发现，客户体验决定着户满意度的高低。而客户的体验既有来自于公司的产品服务影响，又有来自于客户所接触到的一线人员（包括销售与服务）影响，因此一线员工沟通服务能力的高低就决定了客户体验的优劣。本课程一方面从一线员工的沟通服务能力入手，提供方法与工具予以提升；另一个方面则从制度流程入手，通过wo......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年11月27日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

卓越的客户服务技巧 上海：2025年12月05日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年11月26日

客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲：第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】......

项目管理实战研修班 上海：2025年11月12日

1、 掌握项目管理的基本概念与方法，马上应用于工作或项目；2、 将项目的长期与短期目标与项目干系人清晰，强烈的需求联系起来；3、 设定切合实际的，可测量的目标，并确保积极的成果；4、 用简单的，已验证的技术来估算项目的成本与进度；5、 像旧M、华为、微软、西门子等国际巨头一样管理工作及项目。课程大纲【第一天上午】―、基......

管报搭建训练工作坊 广州：2025年12月18日

财务报表和管理报表是财务每月必须要输出的两大报表，作为企业经营管理与决策的参考依据，我们的管报却显得非常的晦涩难懂，管理报表的逻辑框架、报表项目如果基于财务报表的简单改造，并没有用数据以业务的思维和运营逻辑精细化呈现业务活动过程，反映资源使用效率与效益。管理报表的梳理，是财务向业务学习的过程，也是财务更好的开展财务管理......