青岛服务技巧培训

青岛服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年05月07日

客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等课程大纲第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的......

卓越客户服务技巧 苏州：2026年05月14日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员。课程内容：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？检查表中找差距★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年06月05日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员......

优质的客户服务技巧 苏州：2026年06月05日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......

HR如何成为内部咨询顾问：陪伴式辅导+核心技能实操 上海：2026年05月09日

1 HR咨询顾问的角色定位、知识储备、能力素质1.1 从麦肯锡到德鲁克1.2 HR顾问的知识储备与阅读书目1.3 HR顾问的能力素质模型思考：为什么外部咨询顾问做项目更容易成功？2 HR咨询师思维的CWTCA模型解析2.1 理念2.2 路径2.3 工具2.4 案例2.5 实践3 如何进行咨询课题的选择与组织诊断3.1 ......

企业战略落地与管理会计在绩效管理中的应用 北京：2026年04月11日

绩效管理是近现代企业管理中的驱动器，它是战略性人力资源管理工作的核心，对于提升企业的综合竞争力具有巨大的推动作用，没有绩效等于没有管理，一切都无从谈起。但同时绩效管理又是一个难点问题，被称为世纪十大管理问题之首。传统的绩效评价体系依托于财务指标，通过量化各级目标以及预算的编制对企业运营进行评估与控制，然而随着经济的发展......