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青岛服务礼仪培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州:2017年08月29日

服务人员在工作中,应该传达给每一位客人,亲切、热情的专业印象,这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。课程对象:服务人员 客服人员课程内容:一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗?自信是职业形象的开始职业化态度:态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌......

优质服务技能与服务礼仪 上海:2017年07月21日

第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1.什么是服务?怎样的服务才是“优质服务”?2.从服务工作中的常见问题入手,看待服务3.实施优质服务的三个阶梯:理念—态度—行为4.为什么“满足要求”后客户还是不满意?客户不满分析5.服......

服务礼仪 深圳:2017年08月03日

企业一线服务人员通过此课程,您将学到服务对于企业的重要性客服人员职业化意味着什么?服务人员的着装要求服务人员基本的站姿、坐姿、走姿服务人员的问候礼仪服务人员的引领礼仪服务人员的座次礼仪服务人员的电话礼仪课程内容:破冰游戏:服务需要感性,但更多的需要理性团队组建第一单元:服务礼仪的重要性1、 讨论:客户是什么?客户对于个......

IE工业工程 上海:2017年07月26日

1.工业工程研究的目的和基本方法现场改善的有力武器 把IE 做到极致就是精益生产 增值与非增值活动 什么是价值 现场八大浪费 IE追求零浪费 约束资源与非约束资源 从哪里着手案例:日、美企业IE运用与发展2.流程分析流程分析概述 流程分析记号 流程分析的步骤 流程图,数据收集,流程分析,改善方案,标准化 工艺流程分析案......

现场管理执行力与创新思维快速反应 上海:2017年08月26日

第一讲、中高层管理者的职业生涯定位管理者与个性管理者个性四大基本特征?管理者气质的特点分析?讨论:说说你的个性对生活工作有哪些影响?我就是一座金矿管理者应具备的多元化智能七种能力?管理者心态自我测评(学员参与)管理者对工作价值观的认识成功“同心圆”规则:(将词组按次填写在同心圆空格内).将&ld......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...