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青岛服务礼仪培训公开课

优质服务技能与服务礼仪 上海:2017年04月25日

第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1.什么是服务?怎样的服务才是“优质服务”?2.从服务工作中的常见问题入手,看待服务3.实施优质服务的三个阶梯:理念—态度—行为4.为什么“满足要求”后客户还是不满意?客户不满分析5.服......

零售服务礼仪实战训练营 上海:2017年06月06日

核心内容一、全运会仪容仪表 1、着装全攻略2、男士着装方案3、女士着装规范4、男规范发型规范5、女规范发型规范6、大型全运会饰物规范7、大型全运会导购员面容规范8、导购员口腔规范9、导购员手规范10、导购员脚规范11、导购员着装规范 核心内容二:全运会零售服务基本礼仪规范与标准 礼仪是一种......

360°投诉管理工作坊 青岛:2017年05月09日

学员成功完成课程并通过考试后,可获得“360°投诉管理工作坊”培训证书。课程大纲:认识国际投诉管理系统及应用 (第一天)投诉管理是打造客户的先决条件建立投诉管理系统的九大原则如何制定投诉政策及服务指标国际处理投诉的步骤善用投诉资讯改善客户满意度了解投诉发生的根本原因认识处理投诉的保密性及......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2017年06月07日

企业中高层管理人员,公关企划负责人,营销经理,客服经理课程大纲:建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化:政策风险,市场风险,经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试:危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析......

3E薪资设计与薪酬管理技巧培训 上海:2017年04月28日

第一部分付薪哲学薪酬的本质是什么,如何看待它的激励性?什么是全面薪酬管理,如何有效、长期地激励员工薪酬工资和福利的本质区别是什么,设计目的有什么不同薪酬体系设计的最大着力点是什么,公平还是激励?公平分哪三种公平,激励分哪两种激励。企业文化和战略对薪酬福利设计的影响第二部分3E薪资设计理念三种公平性对企业薪酬的戏剧化影响......

《公司法司法解释三》重点解析暨公司诉讼案例与合同管理风险法律问题培训班 广州:2017年04月29日

各律师事务所主任、律师;各级人民法院从事民事审判的法官;各法律院系从事民商法教学、研究的老师及其他有关人员;各企事业单位主管领导、法律事务部主任、法律顾问以及其他法律事务管理人员。课程安排:专题一、公司法司法解释(三)与公司诉讼疑难案件审判实务(一)新类型公司诉讼疑难案件审判实务――《公司法司法解释(三)》解读1、关于......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...