青岛职业沟通培训

青岛职业沟通培训公开课

向华为学习：跨部门沟通与协作 青岛：2026年07月03日

各职能部门主管\经理、一线业务员工及骨干员工（亦适用于需提升沟通管理能力的员工及管理者）。课程大纲一、积极主动，重新明确沟通的作用1、沟通的位置（1）沟通在胜任能力模型中的位置（2）管理者的能力体现80%在于沟通（3）管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力2、塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者（......

次元破壁--职场Z世代员工沟通与激励 青岛：2026年07月17日

一、Z世代来袭——给传统管理者带来的灵魂思考1.灵魂一问：为什么和Z世代聊天，你总被诟为“话题终结者？2.灵魂二问：为什么越来越多的Z世代员工，会对团建Say No？3.灵魂三问：为什么Z世代新人对满堂灌的入职培训，集体躺平？4.灵魂四问：躺平、社恐、二次元背后，到底有什么样的心理需......

《结构化沟通》 青岛：2026年07月18日

引言篇★开场思考★【一个逻辑】1.结果R2.需求D3.方法T第一篇：自我连接——了解自己，了解他人是核心【本篇目的：你的每一句话都代表你自己，准备好情绪，区分好场景，带着自我觉察和他人沟通，既能把事做好，也能把关系维护好。】1.沟通分场境——职场和家庭的不同1）人：自我/......

化危为机（客户投诉和应急处理策） 青岛：2026年07月18日

认知客户服务终极要素 理解客户满意核心关键认知客户期望内驱动力 强化应急处理方法策略掌握客户异议真实期望 提升客户投诉处理艺术实现客户服务多赢效应【培训对象】客户服务管理者、客服等窗口人员【课程大纲】篇章内容概要第一模块客户满意——提升篇1．什么是客户服务？客户服务的核心要素客户服务的终极目标互......

质量工具在供应商质量管理和审核中的应用 深圳：2026年07月31日

随着企业发展到一定阶段，企业产品的质量问题，80%来源于供应商，同时供应商的质量也成为企业最具风险的因素之一。质量控制和质量管理在供应商管理中扮演着越来越重要的角色，无论是采购工程师还是质量工程师，都必须从采购和质量两个角度对供应商进行管理，本课程就是本着这个原则展开供应商质量管理，向学员讲解丰富的采购中的质量问题，并......

生产现场问题分析与问题解决 上海：2026年07月11日

第一章：质量改进理论1.质量的定义2.要求课堂案例：洗衣机的标准定义3.质量管理4.七大原则5.朱兰三部曲6.质量管理的目标7.PDCA 循环课堂案例：遥控飞机8.解决问题，改进创新9.质量工作的核心任务第二章：现场问题的来源1.问题来源的 2 大类2.受控与非受控课堂案例：统计分析体现出的问题3.3U4.现场 7 大......